Werkzaamheden erg laat aangekondigd

Beste medeforumleden,

Krijg vandaag in mijn mailbox van Ziggo de mededeling dat er in mijn buurt in de nacht van dinsdag 13 op woensdag 14 december tussen 1:00 en 6:00 uur werkzaamheden zijn.

Nu vind ik dat rijkelijk laat. :cry:

Op de website van Ziggo worden die werkzaamheden bovendien helemaal niet aangekondigd. het is geen te verwachte werkzaamheid.

Nu stond er in de mail dat in het weekend je de klantenservice van Ziggo kunt bellen van 9 tot 22.00 uur s'avonds.

Weekend is voor mij zaterdag én zondag.

Ga ik bellen en komt er na een heleboel boodschappen de mededeling dat Ziggo zaterdag van 9:00 tot 18:00 uur s'avonds bereikbaar is.

Dat heeft me dus al weer een hoop mobiele telefoonkosten gekost, want sinds drie dagen werkt ook al mijn KPN vaste analoge aansluiting niet meer vanwege een storing buiten denken ze (waar ze pas maandag voor terug zouden komen, dat is maar afwachten) zodat ik gedwongen ben peperdure mobiel te gebruiken.:x:x:x

Viel me al een paar dagen op dat de lampjes van het modem af en toe strak staan en niet flikkeren. Dat was nooit eerder.

Dan komt daar na dinsdagnacht dan misschien ook nog internet en tvproblemen bij, want ik verwacht zo langzamerhand dat dat ook niet van een leien dakje gaat.

Kortom, dan ben ik op alle fronten (op mobiel na) onbereikbaar geworden!

In de brief van ziggo staat dat ik dan bij problemen bij internet en televisie op internet en op de teletekst moet kijken.

Nu dat kan dan helemaal niet, want als dat niet werkt, kun je dat ook niet zien!!!.:evil:

En als het dan fout gaat, moet ik mobiel de klantenservice bellen, en ik weet dan helemaal niet of ik ze bereiken kan. De wachttijd kan daar aardig oplopen en dan is mijn beltegoed zo op.

Wat nu? :x

Bij voorbaat dank.

Zeeloods77

Jij krijgt tenminste nog mail, ik hoor helemaal niets als er werkzaamheden zijn. :roll::evil:

werkzaamheden?

Neemt niet weg dat sommige dingen niet duidelijk zijn. Als er staat weekend bellen dan moet men schrijven alleen zaterdag. Ook de tijden moeten kloppen. Dat was niet het geval. De tijden in de brief weken af van de tijden die het bandje van Ziggo gaf.

En als men een internetpagina met te verwachten werkzaamheden heeft, dan mag men daar best die bewuste werkzaamheden vermelden.

En als men zegt dat men bij storingen op internet moet kijken of op de tv, dan moet men toch snappen dat je bij een storing helemaal niet op internet of tv kan kijken.

Het zijn kleine dingetjes die ergernis veroorzaken, als er al oponthoud is.

Het gevolg is dat je zo'n klantenservice gaat bellen, onnodige belkosten moet maken. Die is niet gratis, de bandjes zijn al duur, met 0,10 eurocent per minuut en dan nog eens de belkosten erbij. Toets 1, uw klantnummer of of postcode, bevestig 1, toets 4, toets 8, etc. een keuzemenu van heb ik jou daar en die ook mateloos irriteert als je vraag er niet bij staat. Voor je het weet ben je minuten verder.

Het kan blijkbaar niet anders omdat alles op techniek berust en niet direct op personeel en de klant zich daar kennelijk aan moet aanpassen.

Maar duur is het wel.

Overigens ben ik tot dusverre tevreden over Ziggo, heb weinig last gehad.

Hier spreekt dus eigenlijk een beetje verwende klant. Hopelijk hebben ze iets aan mijn opmerkingen.

Wat is nu het probleem? Dat je de aankondiging van de werkzaamheden erg laat vind, of dat je KPN lijn last heeft van een storing?

In het laatste geval kan het helpen om je vraag/probleem richting KPN te stellen :mrgreen:
En de werkzaamheden, tja is wellicht wat kort vantevoren aangekondigd, maar het is tussen 01:00 en 06:00, dus kan me niet voorstellen dat je daar bijzonder veel hinder van gaat ondervinden aangezien de meesten mensen dan slapen

Excalibur zei:

En de werkzaamheden, tja is wellicht wat kort vantevoren aangekondigd, maar het is tussen 01:00 en 06:00, dus kan me niet voorstellen dat je daar bijzonder veel hinder van gaat ondervinden aangezien de meesten mensen dan slapen

Klik om te vergroten...

Tja, was dat maar waar. Ik word af en toe geacht om connectie te zoeken met mijn werk bij een storing, en dat midden in de nacht. Lukt het niet, dan kan ik mooi m'n auto in, hetgeen ook geen ideale oplossing is.

[sarcasme]Dus jij wilt een consumentenlijn die het 7x24 doet, ook als men gepland onderhoud heeft ... Heb je je energieleverancier al benaderd met de vraag wat hun leveringszekerheid is?[/sarcasme]

Inderdaad vervelend als je lijn het niet doet als je hem echt nodig hebt, maar wees ook realitisch in je verwachtingen. Ziggo kan niet altijd onderhoud weken van te voren plannen, dus kan het wel eens gebeuren dat je relatief laat een waarschuwing krijgt.

Als je het tegen mij hebt, wil ik alleen maar zeggen dat het gewoon vervelend is. Niet meer en niet minder.

harrybarry zei:

Jij krijgt tenminste nog mail, ik hoor helemaal niets als er werkzaamheden zijn. :roll::evil:

Klik om te vergroten...

Ik ook niet, hier bleek afgelopen zaterdagnacht onderhoud gepleegd te zijn, maar wist van niets. DE verbinding viel weg en thats it.

Kortom, Ziggo mag idd wel iets mee bijtijds laten weten als er onderhoudgepleegd word.

Gr Marcel.

pdukers zei:

[sarcasme]Dus jij wilt een consumentenlijn die het 7x24 doet, ook als men gepland onderhoud heeft ... Heb je je energieleverancier al benaderd met de vraag wat hun leveringszekerheid is?[/sarcasme]

Inderdaad vervelend als je lijn het niet doet als je hem echt nodig hebt, maar wees ook realitisch in je verwachtingen. Ziggo kan niet altijd onderhoud weken van te voren plannen, dus kan het wel eens gebeuren dat je relatief laat een waarschuwing krijgt.

Klik om te vergroten...

Ik denk dat Fjacobse juist erg realistisch is. Het punt is natuurlijk dat zijn werkgever (net zo min als andere werkgevers) ertoe bereid is werknemers die dat nodig hebben thuis een zakelijke verbinding te geven en de kosten daarvan te dragen.

Overigens betekent het feit dat de werkzaamheden in de nachtelijke uren plaatsvinden ook helemaal niet dat gewone gebruikers daar geen hinder van ondervinden. PVRs willen nog al eens van slag af raken door de signaalonderbreking, waardoor bijvoorbeeld ingestelde timeropnamen die op een tijdstip na de werkzaamheden hadden moeten worden uitgevoerd ook niet worden uitgevoerd.

Riparius zei:

Ik denk dat Fjacobse juist erg realistisch is. Het punt is natuurlijk dat zijn werkgever (net zo min als andere werkgevers) ertoe bereid is werknemers die dat nodig hebben thuis een zakelijke verbinding te geven en de kosten daarvan te dragen.

Klik om te vergroten...

De zogenoemde spijker op z'n kop.