Wel verbinding, maar websites worden niet of onvolledig geladen

Opgelost: Instabiele verbinding: websites worden niet of onvolledig geladen

Beste mensen,

Ik heb de laatste tijd veel problemen met internet van Ziggo. Als ik surf worden websites (zoals ad.nl, nu.nl, facebook.com maar ook dit forum) vaak slechts gedeeltelijk geladen en bovendien blijft de browser laden (te zien linksboven in het tabblad). Soms blijven de pagina's geheel onbereikbaar of duurt het heel lang voordat ze geladen zijn.

We hebben Ziggo Alles in 1 met een Cisco EPC3925 modem. Aan de instellingen (behalve wachtwoord) is nooit iets gewijzigd. Het probleem doet zich op alle apparaten voor (laptops, telefoons, tablet) en op de laptop zowel in Chrome als IE. Telefoon en TV doen het wel goed.

Ik zal hieronder puntsgewijs beschrijven wat ik heb ondernomen om te proberen het probleem op te lossen:

- Modem meerdere keren gereset (alle kabels behalve coax er uit)
- Hitman pro en AVG (geen virussen/malware gevonden)
- Cache geheugen enzo geleegd
- Laptop met kabel aangesloten op modem (probleem blijft)
- Laptop en telefoon mee naar werk genomen (KPN-netwerk) en daar is internetten geen probleem
- Ziggo speedtest is prima: 22 down, 5 up. (maar de speedtest doet het ook niet altijd)
- Laptop opgestart in veilige modus met netwerkverbindingen (probleem blijft)
- Contact opgenomen met Ziggo helpdesk, maar volgens hun metingen is de verbinding ok.

Toch heb ik het gevoel dat het probleem in de Ziggo-modem zit. Net lukte het me niet om dit forum te laden in Chrome of IE. Via de thuisverbinding (Ziggo) ben ik nu ingelogd op mijn bedrijfsnetwerk en internet nu (via KPN) probleemloos.

Wie (her)kent dit probleem en weet een oplossing?

Wij hebben hetzelfde probleem sinds 25 april hier. De snelheid van het internet is goed maar de meeste sites blijven hangen of worden helemaal niet weergegeven. Internet bankieren is eigenlijk niet mogelijk. Ziggo heeft modum naar factory settings gebracht om dat de ping te hoog was. Met meerdere computer geprobeerd maar sites blijven hangen. Pas op 3 mei kan er een monteur langskomen.
PC en apple computer geven hetzelfde resultaat ook via wifi tergend of helemaal geen verbinding. PC zijn virus en malware vrij.
Ziggo snapt er niets van want de verbinding is goed dus daarmee is de kous af. Wifi wordt volgens Ziggo niet ondersteund.

Ook hier hetzelfde probleem. Misschien problemen met toegang tot DNS?

ik heb ook hetzelfde probleem

Aan locatie te zien een probleem in Groningen!

Al meerdere mensen gesproken meerdere hebben hetzelfde probleem. Ziggo weet van niets. Lijkt inderdaad een Gronings probleem.

Allemaal nogmaals de helpdesk bellen en melden dat meer mensen in Groningen hetzelfde hebben. Dit soort problemen vallen pas op als meer mensen het melden.

Sinds ze laatst in de wijk bezig geweest, meende 25 april, zijn heb ik ook problemen. Heb nog niet gebeld, ik heb weinig vertrouwen dat dat helpt.

Mijn web pagina's blijven ook maar laden, songpop is niet te spelen, uitzending gemist filmpjes haperen om de paar minuten, facebook hapert.
Ik druk nu steeds op F5 dan gebeurt er weer iets.

Dacht eerst aan een softwarematig conflict maar het probleem doet zich voor op beide computers en op alle OS -en (multiboot). Alles gescand op virus, malware, spyware etc. Ook andere browser geprobeerd, zelfde probleem.

Speedtest geeft inderdaad normale getallen. Toch vermoed ik ook dat het bij ziggo ligt. Misschien moet ik maar eens bellen morgen.

p.s. kreeg onderstaand mailtje een paar dagen van te voren.

In de nacht van dinsdag 23 op woensdag 24 april 2013 vinden er tussen 1.00 en 6.00 uur werkzaamheden in uw buurt plaats. Omdat de werkzaamheden buitenshuis plaatsvinden, hoeft u hiervoor niets te doen. Houdt u er wel rekening mee dat er tijdens deze werkzaamheden onderbrekingen kunnen optreden in uw televisie-, radio- en internetsignaal. Uiteraard doen wij er alles aan om de overlast zo veel mogelijk te beperken.

Na de werkzaamheden
Kunt u na deze werkzaamheden niet internetten of heeft u problemen met uw televisiesignaal? Probeer dan eerst het volgende:

1.
Haal de stroom twee minuten van uw modem af en zet hem daarna weer aan. Wacht vervolgens tot alle lampjes branden. Start uw computer opnieuw.
2.
Heeft u een losse router? Haal ook deze tegelijkertijd met uw modem twee minuten van de stroom. Sluit eerst uw modem aan en wacht tot alle lampjes branden. Sluit daarna pas weer uw router aan en start uw computer opnieuw.
3.
Digitale Televisie van Ziggo? Haal dan twee minuten de digitale ontvanger van de stroom en sluit deze daarna weer aan.
Heeft u nog vragen of houdt u problemen?

•
Op www.ziggo.nl/werkzaamheden en op teletekstpagina 302 van Ziggo TV (kanaal 11 digitale tv) vindt u actuele informatie over onderhoudswerkzaamheden. •
Bel ons gratis op telefoonnummer 1200 (vanaf uw vaste telefoonaansluiting van Ziggo) of 0900 - 1884 (€ 0,10 per minuut). U bereikt ons op werkdagen van 8.00 uur tot 22.00 uur en in het weekend van 9.00 uur tot 22.00 uur. •
Stel uw vraag ook eens aan Tess, onze virtuele medewerkster. Zij staat altijd voor u klaar op www.ziggo.nl/klantenservice.

Dank voor jullie reacties! Ik ben dus niet de enige met het probleem. En inderdaad, te zien aan de herkomst van de reacties is het een probleem in Groningen.

Er wordt gesproken over werkzaamheden op 25 april. Sinds die datum hebben dus ook meer mensen problemen. Iemand die weet wat voor werkzaamheden zijn uitgevoerd?

De mail van Abeltje hier boven over de werkzaamheden heb ik ook gehad. Al zijn die werkzaamheden in mijn wijk in de nacht van 10 op 11 april uitgevoerd. Wellicht speelt het probleem sinds die tijd. Dat weet ik niet zeker omdat ik in de tussentijd op vakantie ben geweest.

Gewoon de HD bellen en eventueel wijzen op dit forum... als je niet belt (met 1200 is dit kostenloos) zal er niet snel iets gebeuren vrees ik.