Wel of niet een fout bij signaaldiagnose

Als ik op kanaal 999 de signaaltest doe is het laatste veld altijd een FOUT. Ik heb hier al eens met de HD over gebeld (want dat staat er dan in het scherm)maar die zeiden dat het aan het oude stoeptegelmodem(oud telefoniemodem van upc) lag. Inmiddels is er een Arris-modem maar de signaaltest geeft nog steeds dezelfde melding. Het heeft te maken met het retour-signaal. Maar is er nu iets niet goed ingesteld?
Overigens is het beeld (digi) goed, heb ik internet en doet de telefoon het ook. Maar ja, als er ergens FOUT staat als het ook anders kan dan wil ik het wel graag GOED hebben.

Iemand hier die hier meer van weet of dezelfde ervaring?

henk zei:

Als ik op kanaal 999 de signaaltest doe is het laatste veld altijd een FOUT. Ik heb hier al eens met de HD over gebeld (want dat staat er dan in het scherm)maar die zeiden dat het aan het oude stoeptegelmodem(oud telefoniemodem van upc) lag. Inmiddels is er een Arris-modem maar de signaaltest geeft nog steeds dezelfde melding. Het heeft te maken met het retour-signaal. Maar is er nu iets niet goed ingesteld?
Overigens is het beeld (digi) goed, heb ik internet en doet de telefoon het ook. Maar ja, als er ergens FOUT staat als het ook anders kan dan wil ik het wel graag GOED hebben.

Iemand hier die hier meer van weet of dezelfde ervaring?

Klik om te vergroten...

Het kan in ieder geval niets met je stoeptegelmodem te maken gehad hebben, ik heb hier ook een dergelijk modem en bij mij werkt alles prima. En je hebt met een nieuw modem hetzelfde probleem, dus... Je hebt niet toevallig een versterker er tussen hangen? Als dat niet het geval is denk ik dat er toch een monteur zal moeten komen om de boel eens door te meten, suc6.

ligt m aan t retoursignaal! Moet de HD op kunnen lossen, in ieder geval een UPC medewerker die op dit forum aanwezig is. Stuur m s een pm....

Ik heb t zelfde gehad, en de hd wist niet wat er aan de hand was. Er is een monteur langs geweest, die heeft gebeld met zijn "lijn." Retoursignaal en klaar.......

Zoals dvanhul al zegt heb je er vermoedelijk een (niet retour geschikte) versterker tussen zitten. Als je die er tussen uit haalt (of vervangt door een retour geschikte versterker) dan zal het probleem vermoedelijk opgelost zijn.
Zolang je deze fout hebt zul je geen gebruik kunnen maken van interactieve diensten want je decoder is niet in staat om berichten retour te sturen naar UPC. Het signaal wat je van UPC ontvangt is verder prima in orde, dus qua beeldkwaliteit en dergelijke hoef je je geen zorgen te maken op dit moment.

Overigens kreeg ik in juli een brief van UPC (toen ze de DVR VOD wilden gaan starten) dat ze geconstateerd hadden dat er bij mij ook geen retour signaal was (had er ook een versterker tussen staan). Dat vond ik wel netjes van UPC, alleen jammer dat de update toch niet doorging op dat moment. Maar hij zit er nu echt aan te komen geloof ik.

Nee er zit geen versterker tussen. De mediabox zit direct aangesloten op de TV-uitgang van de UPC-splitter. Kabel is van goede kwaliteit en voorzien van Hirschmann stekkers.

Je zou verwachten dat ze dat toch ergens signaleren dat er geen retoursignaal is.

Heb je er misschien nog een oude splitter tussen zitten ?

In het verleden heeft UPC splitters (zogenaamde Cablemodem Optimizers) geleverd ten behoeve van UPC Internet (chello). Deze splitters zijn niet goed. Neem contact op met UPC zodat je een nieuwe splitter (MCP03) toegestuurd krijgt (gratis). Controleer voor de zekerheid of het beeld zonder de splitter ertussen wel goed is. Is het beeld dan wel goed, dan is het probleem duidelijk.
Deze Cablemodem Optimizers blokkeren het retoursignaal in de uitgang voor de tv. De mediabox heeft echter het retoursignaal nodig.

Klik om te vergroten...

Bron: FAQ - UPC Digital TV

Bij mij precies hetzelfde. Alleen bij netconnectivity staat fout. Voor die DVR box veel ellende gehad. Monteur op bezoek gehad. Bedrading ( Hirschman en goede scart) bleek prima in orde. Nieuwe box, Thompson, gehad want die was stuk. Daarna alles okay. Na de omwisseling van gewone box naar DVR werkt alles echt perfect. Super beeld , nooit blokjes, veel beter geluid.
Ik heb al een pm gestuurd met deze vraag naar een medewerker. Geen antwoord tot nu toe. Volgens de helpdesk medewerker, die ik na ontvangst van de beruchte brief heb gebeld, lag het eerst aan mijn bekabeling, maar na mijn monteurs verhaal lag het ineens aan de update die moest komen. Ik vond dat een vreemd antwoord. Ik heb alles dubbel gecontroleerd. Media box zit rechtstreeks op de wand box waar signaal binnen komt. Scart1 naar TV, coax naar TV dus niets ertussen. Blijft staan fout. Omdat ik toch niet van plan ben dat VOD te gebruiken, doe ik er niets meer aan. Ja, overstappen, zodra er iets van mijn gading komt.

Ook een vergelijkbaar probleem gehad, bij de diagnose stond een aantal dagen alles op fout en op de meting van de connectiviteit bleef de diagonose hangen. Maar er waren hierdoor geen voor mij merkbare problemen. Zonder dat er door mij iets veranderd is staat nu alles weer op goed.

Johnny54 zei:

Heb je er misschien nog een oude splitter tussen zitten ?Bron: FAQ - UPC Digital TV

Klik om te vergroten...

Nee de splitter is twee weken geleden vervangen toen mijn 'stoeptegel'-modem vervangen werd door een Arris. Ook bij signaal direct op de Wantcontactdoos blijft Netwerk connectiviteit een foutmelding geven.

Wat staat er dan bij de overige waarden (en dan niet het veldje 'goed' maar wat ervoor staat)?
Bijv. is het IP-adres van kabelmodem 192.168.100.1 of is dat iets anders?