wel of geen installatie-afspraak ?!

situatie :
schoonmama verhuisd naar een ander gemeente en wil daar genieten van kabel en internet van chello.
(beide postief te noemen
Zij heeft gebeld met de verkoopafdeling van de UPC, afspraak gemaakt voor installatie inclusief monteur, want ze durft echt niets. Dit is ook toegezegd.
Afgelopen maandag zou de afspraak geweest zijn. Zij thuis gebleven, niemand langs. Dinsdag bellen met Klantenservice. wel installatie (doe het zelf) / geen monteur afspraak in systeem . Echter het doehetzelf pakketje is nooit verzonden omdat er een monteursafspraak was.... (tegenstrijdig dus)

nieuwe monteurafspraak gemaakt....voor installatie. Vanochtend de monteur....zonder modem, want die was al verzonden (??)
kortom dit gaat niet helemaal goed geloof ik.... HD komt er al niet meer uit en de monteur ( heeft naar verluid) ookal geen succes...

wat is er verkeerd gegaan ??
ben erg benieuwd. Dus als een UPC-chelloo-er dit leest, zou iemand deze "case" kunnen inzien ? Per slot het blijft wel mijn schoonmoeder

Als je de adresgegevens van je schoonmoeder op PM naar mij toe wilt sturen, dan kijk ik graag wat ik voor je kan betekenen.