wel beeld maar altijd gedonder met telefoon en internet

Ik schrijf dit voor een paar vrienden, omdat ze er al dagen uitliggen met internet en telefoon..
ze zitten al een paar jaartjes bij upc en diverse boxen verder, en momenteel de horizon box, ligt bij hen het internet en telefoon er steeds uit. De helpdesk roept altijd maar hetzelfde en altijd roepen ze hetzelfde terug dat we dat en dat al gedaan hebben.
Nu komt er dinsdag een monteur ( na 5 dagen ) , omdat ze nu al 3 weken geen telefoon hebben, waarbij ze hen wel horen, maar zij hen niet, en internet ligt de afgelopen dagen er ook 23 vd. 24 uur uit zeg maar.

Ik vraag me af wat dit toch kan zijn, met in mijn achterhoofd natuurlijk de gedachte dat we niet onnodig voor de monteur willen betalen, alhoewel ze als gebruiker toch alles al gemeent te hebben uitgesloten en ik met technische achtergrond ook.

Dus horizon box, waarbij tv het wel doet, en telefoon en internet niet.
De downstream power is 6 db en de upstream rond de 40-45.

Zou de kabel van upc brak zijn ? Eerst kwam ik er al achter dat er nog een oude CAI doos zat ( niet retourgeschikt ) en toen leek alles weer goed, en sindsdien is het alleen maar achteruit gegaan.
Zijn er nog andere dingen die we kunnen checken op technisch gebied ?

Misschien kan je je profiel invullen zodat we beter kunnen helpen.

Zelf ben ik ex-UPC wegens de slechte ervaringen met UPC-zakelijk, dus mijn profiel zou niet namens mij zijn of van mij zijn...
Mijn vrienden zijn technisch niet echt onderlegt en aangezien ze nu ook zonder internet zitten...
Vandaar dat ik de (denk ik) meest relevante info al had gegeven.

waarom wacht je zolang met upc bellen dan ? 3 weken geen foon?

ps als je versterker tussen heb moet je die eruit halen

je wil niet weten hoeveel belkosten ze hebben.. mobiel nog wel..
Elke keer weer hetzelfde verhaal van : box resetten, kabel wel goed enz.enz.
En dit terwijl er maar 3 meter tussen CAI en de horizon box zit. En deze kabel is goed, deze heb ik gecheckt en zelfs nog vervangen door een nieuw exemplaar.

Als test had ik wel een versterker geprobeerd, alleen dat geeft ook geen verbetering.
Als het een brakke kabel is van de wijkkast naar de CAI, dan ligt de oorzaak naar mijn mening in een doorgeslagen kabel. dit zou de frequenties van tv wel doorlaten, maar niet die van het docsis gedeelte.
alleen ken ik de frequenties niet van het tv gedeelte en het internet gedeelte.
het internet zal op een hogere frequentie gemoduleerd zijn dan de tv signalen. ( denk ik )

Verstandig om dan via Twitter of facebook even een berichtje sturen, of via www.upc.nl/contact, scheelt weer belkosten.


Mod edit:
Citaat verwijderd.
Citaatknop aub niet misbruiken als antwoordknop.
Aub alleen citeren als het voor de duidelijkheid van het antwoord nodig is.