Wel alle [censuur] helpdesk!!

Hang ik 8 minuten in de wacht omdat ik m'n abonnement wil laten terugzetten in snelheid, hoor ik eindelijk een kiestoon, dus ik denk YES! Ik ben er door en krijg iemand aan de lijn. Dan is het even stil, dan ineens weer wachtmuziek en dan ineens verbinding verbroken!! ARGH!! Dit HAAT ik dus echt.

10 ct/min vragen is nog tot daar aan toe, maar dat je dan gewoon na 8 minuten uit de wacht wordt gepleurd is van de ratten!

Oke.. ik wil dus van UPC Extreme + Freetime terug naar Internet + bellen onbeperkt. Is niet moeilijk lijkt me

Net na 4 minuten wel iemand aan de telefoon, zit ik bij de verkeerde afdeling omdat ze me niet kunnen downgraden daar *grom*. "Ik verbind u wel even door met de afdeling opzeggingen", zegt de ongeinteresseerde stem aan de andere kant. Ik wil niet opzeggen! Maar die schijnen alleen te kunnen downgraden (Ja ja, UPC logica).

Krijg een kiestoon, en een vriendelijke vrouwenstem die mij vertelt dat er meer dan 15 minuten wachttijd is. Meer dan 15 minuten wachttijd!?!? Bij opzeggingen? Om even een abonnement te downgraden? Man man, wil iedereen van z'n UPC abo af, of zit er gewoon maar 1 studentje op die "hele" afdeling?

*zucht* morgen overdag nog maar een keer proberen....

Waarom word je doorverbonden naar de afdeling "Opzeggingen" als je wil downgraden?

Natuurlijk is het ergerlijk als je voor niets zit te bellen met een helpdesk.

Maar die 8 minuten is toch maar 80 cent......
Koop je daar nu echt een biertje minder door?.....
Ik kan ook exploderen als me zoiets overkomt, begrijp me niet verkeerd, maar na een tijdje ben ik het vergeten.

Bij Xs4All hadden ze een tooltje op de site dat je kon zien hoe druk het was op de Helpdesk.
Dit was wel handig, zou ook wel iets voor UPC zijn.

Waarom afdeling opzeggingen?
Ik heb dus echt geen idee. Ik had gekozen voor optie 1. Bestellen van een nieuw product, dat leek me het meest logisch.

Maar die kerel vertelde dat hij geen abonnementen terug kan zetten (daaruit concludeer ik dat hij ze wel kan upgraden). En dus moest ik door naar een vreselijk drukke afdeling, raar maar waar. Opzeggen dus, en toch weer niet

En zijn al die "afdelingen" wel echt afdelingen?

Een beetje medewerker moet toch alles kunnen?
Is toch alleen maar schermpjes invullen?
Of is dat te simpel voorgesteld?

Vlarp zei:

Waarom afdeling opzeggingen?
Ik heb dus echt geen idee. Ik had gekozen voor optie 1. Bestellen van een nieuw product, dat leek me het meest logisch.

Maar die kerel vertelde dat hij geen abonnementen terug kan zetten (daaruit concludeer ik dat hij ze wel kan upgraden). En dus moest ik door naar een vreselijk drukke afdeling, raar maar waar. Opzeggen dus, en toch weer niet

Klik om te vergroten...

Beste Vlarp, Erg vervelend dat je niet op de juiste manier geholpen bent.
Graag wil ik het voor je in orde maken, zou je daarvoor je postcode en huisnummer per pm naar mij toe willen sturen?

Vlarp zei:

Waarom afdeling opzeggingen?
Ik heb dus echt geen idee. Ik had gekozen voor optie 1. Bestellen van een nieuw product, dat leek me het meest logisch.

Maar die kerel vertelde dat hij geen abonnementen terug kan zetten (daaruit concludeer ik dat hij ze wel kan upgraden). En dus moest ik door naar een vreselijk drukke afdeling, raar maar waar. Opzeggen dus, en toch weer niet

Klik om te vergroten...

Dat je te horen krijg dat je je abonnement daar niet kan terugzetten is enigszins begrijpelijk. Voor UPC gaat het hier om een wijziging en geen "verkoop" dus moet je niet op de afdeling verkoop zijn (wat wel het geval zou zijn bij een upgrade of een compleet nieuw product). Echter moest je niet doorgestuurd worden naar opzeggingen maar naar de afdeling "wijzigingen" oftewel mutaties.

Nou ja, hopelijk is het morgen dankzij Forrestma-UPC alsnog geregeld. Zou erg fijn zijn, scheelt weer een telefoontje naar de helpdesk

Vlarp zei:

Nou ja, hopelijk is het morgen dankzij Forrestma-UPC alsnog geregeld. Zou erg fijn zijn, scheelt weer een telefoontje naar de helpdesk

Klik om te vergroten...

Zoals je hebt vernomen is het pakket inmiddels omgezet naar Internetten en Bellen Onbeperkt. Excuses voor het eerdere ongemak.