Wegvallen internet

Hallo,

We hebben hier een zakelijke UPC verbinding. We hebben er al langer last van gehad dat alleen de internetverbinding een aantal keer per uur een aantal seconden uitvalt. Voorheen was dit niet zo'n probleem (alleen internetradio stopt dan even) maar nu hebben we Outlook (rpc over http) en vpn verbindingen open staan en die hebben er veel meer last van.
Kan iemand mij uitleggen wat er mis kan zijn?
Moet ik een monteur uitnodigen?

Groeten,

Gerwin

Modem type en downstream channels/upstream channels waarden? zie ook: https://ziggoforum.nl/topics/49776/

About

Model: Cisco EPC3925
Vendor: Cisco
Hardware Revision: 1.0

Serial Number: 230060866
MAC Address: 44:58:29:80:80:de
Bootloader Revision: 2.3.0_R1
Current Software Revision: epc3925-ESIP-12-v302r125572-130301c_upc
Firmware Name: epc3925-ESIP-12-v302r125572-130301c_upc.bin
Firmware Build Time: Mar 1 10:33:18 2013
Cable Modem Status: Operational
Wireless Network: Disable



--------------------------------------------------------------------------------

Cable Modem State

DOCSIS Downstream Scanning: Completed
DOCSIS Ranging: Completed
DOCSIS DHCP: Completed
DOCSIS TFTP: Completed
DOCSIS Data Reg Complete: Completed
DOCSIS Privacy: Enabled


Downstream Channels

Power Level: Signal to Noise Ratio:
Channel 1: 2.3 dBmV 39.9 dB
Channel 2: 1.8 dBmV 39.4 dB
Channel 3: 2.5 dBmV 40.1 dB
Channel 4: 2.0 dBmV 39.4 dB
Channel 5: 2.0 dBmV 39.9 dB
Channel 6: 2.1 dBmV 40.3 dB
Channel 7: 0.0 dBmV 0.0 dB
Channel 8: 0.0 dBmV 0.0 dB



--------------------------------------------------------------------------------

Upstream Channels

Power Level:
Channel 1: 45.4 dBmV
Channel 2: 0.0 dBmV
Channel 3: 0.0 dBmV
Channel 4: 0.0 dBmV

Zo te zien niets mis mee, al zou je bij Downstream 8 kanalen moeten hebben.
De 3925 staat bekend om problemen in routed mode, dat ding werkt alleen goed in bridge mode met een eigen router(een vigor2130 of een vigor2960) er achter.

Het aantal downstream kanalen word bepaald door UPC en kan variëren tussen 4, 6 en 8 kanalen. Een en ander is afhankelijk van de woonplaats/regio.

Erg hinderlijk. Zelf ook last van gehad na upgrade 200/20Mbps. Wekenlang met UPC aan de lijn gehangen, alles testen, modem vervangen en enige weken geen last meer gehad..

Tot +/- een week geleden. Zelfde problemen weer terug.

Vanmiddag UPC maar even gebeld en te horen gekregen: "Oh, dat is waarschijnlijk het firmware probleem" ..

Kennelijk heeft een half procent van de (zakelijke) klanten hier last van (of klaag hier over) en is er inmiddels nieuwe firmware beschikbaar die dit probleem op zou lossen.

Morgen wordt het er bij mij ingezet...

Gisteren om 17.00 is de firmware er in gezet. Nu dik 12 uur later lijkt het probleem inderdaad opgelost te zijn als ik m'n ping-log mag geloven.

Model: Cisco EPC3925
Vendor: Cisco
Hardware Revision: 1.0
MAC Address: bc:c8:10:54:8c:26
Bootloader Revision: 2.3.0_R1
Current Software Revision: epc3925-ESIP-12-v302r125573-131230c_upc
Firmware Name: epc3925-ESIP-12-v302r125573-131230c_upc.bin
Firmware Build Time: Dec 30 12:49:43 2013
Cable Modem Status: Operational

Ik merk ook dat het internet en bellen nooit perfect is.
Door UPC al door een monteur naar gekeken en een versterker gemonteerd gekregen op de CAI aansluiting die in de woning komt.
Dit had wel wat positief effect.

Digital TV is verder prima. De Cisco DVR werkt redelijk maar haalt het niet bij een echte ontvanger zoals een Dreambox, maar goed nagenoeg geen enkele ontvanger is beter dan een Dreambox.

Internet en bellen werken niet altijd goed. Merk het aan Skype en online spelletjes zoals Spelpunt.
De firmware van de Cisco is door UPC ook bijgewerkt maar het lijkt er alleen maar slechter door geworden te zijn.

Ik heb hiervoor KPN Glasvezel en daarvoor KPN ADSL gehad en daar kwamen dit soort problemen niet voor.
Natuurlijk verschillende malen UPC gebeld en men wil me over het algemeen proberen te helpen maar het lost nooit het echt op.
UPC kan zeggen bla bla we gaan het oplossen, ik weet zeker zodra dat rot contract is verlopen gooi ik internet en telefoon van UPC eruit en ga weer terug naar kpn. Ik hoef het dan van UPC ook nooit meer.....