• Let op: Dit is het archief van het Provider Forum. De berichten die je hier ziet zijn gedateerd en er kan niet meer op worden gereageerd.

Weet iemand of ze bij UPC berichten kunnen lezen?(webform verhaal)

  • Onderwerp starter Onderwerp starter Iceman_B
  • Startdatum Startdatum
I

Iceman_B

Ik stuurde laatst het volgende bericht in via het webform:

Beste UPC,
Sinds kort zit heb ik een IP gekregen in de 77.x.x.x range.

Nu is tot mijn grote verbazing iets in de routering flink stuk.
Zie de volgende log:

Tracing route to foksuk.nl [145.222.43.99]
over a maximum of 30 hops:

1 <1 ms <1 ms <1 ms router [192.168.1.1]
2 3 ms 5 ms 3 ms 10.15.193.1
3 8 ms 7 ms 6 ms ls00sw11.brain.upc.nl [212.142.19.2]
4 10 ms 8 ms 10 ms p14232045.net.upc.nl [212.142.32.45]
5 17 ms 13 ms 14 ms p14232050.net.upc.nl [212.142.32.50]
6 11 ms 9 ms 9 ms p14232049.net.upc.nl [212.142.32.49]
7 12 ms 11 ms 13 ms p14232046.net.upc.nl [212.142.32.46]
8 24 ms 11 ms 14 ms p14232045.net.upc.nl [212.142.32.45]
9 19 ms 15 ms 18 ms p14232050.net.upc.nl [212.142.32.50]
10 14 ms 15 ms 15 ms p14232049.net.upc.nl [212.142.32.49]
11 17 ms 17 ms 17 ms p14232046.net.upc.nl [212.142.32.46]
12 16 ms 16 ms 15 ms p14232045.net.upc.nl [212.142.32.45]
13 21 ms 21 ms 21 ms p14232050.net.upc.nl [212.142.32.50]
14 23 ms 21 ms 23 ms p14232049.net.upc.nl [212.142.32.49]
15 19 ms 19 ms 20 ms p14232046.net.upc.nl [212.142.32.46]
16 24 ms 23 ms 23 ms p14232045.net.upc.nl [212.142.32.45]
17 25 ms 24 ms 23 ms p14232050.net.upc.nl [212.142.32.50]
18 23 ms 23 ms 21 ms p14232049.net.upc.nl [212.142.32.49]
19 24 ms 23 ms 23 ms p14232046.net.upc.nl [212.142.32.46]
20 29 ms 28 ms 28 ms p14232045.net.upc.nl [212.142.32.45]
21 28 ms 65 ms 26 ms p14232050.net.upc.nl [212.142.32.50]
22 30 ms 31 ms 31 ms p14232049.net.upc.nl [212.142.32.49]
23 31 ms 30 ms 31 ms p14232046.net.upc.nl [212.142.32.46]
24 47 ms 30 ms 28 ms p14232045.net.upc.nl [212.142.32.45]
25 35 ms 35 ms 44 ms p14232050.net.upc.nl [212.142.32.50]
26 41 ms 37 ms 32 ms p14232049.net.upc.nl [212.142.32.49]
27 33 ms 35 ms 33 ms p14232046.net.upc.nl [212.142.32.46]
28 40 ms 35 ms 35 ms p14232045.net.upc.nl [212.142.32.45]
29 40 ms 47 ms 40 ms p14232050.net.upc.nl [212.142.32.50]
30 48 ms 37 ms 39 ms p14232049.net.upc.nl [212.142.32.49]

Trace complete.

Wat is hier aan de hand?
En nog belangrijker: kunnen jullie dit zo spoedig mogelijk verhelpen?

Met vriendelijke groeten,
========================

En dit was hun antwoord:

Geachte heer Bhikhie,

Hartelijk dank voor uw bericht. Wij maken graag van deze gelegenheid gebruik om uw probleem op te lossen en/of uw vraag te beantwoorden.

Wij hebben de kabelmodem en uw telefoonlijn gecontroleerd. Daarbij hebben wij geen storing kunnen constateren.
Wij raden u aan om router en de bekabeling te controleren.

Is het probleem nog steeds actueel en lukt het u niet om zelf de storing op te lossen dan raden wij u aan telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice. Zij proberen dan samen met u naar een oplossing te zoeken.

Protip UPC: NEEM EENS WAT MENSEN AAN DIE EMAILS KUNNEN LEZEN EN NIET ALS EEN STELLETJE DRONES STANDAARD EMAILS TERUGSTUREN.
Nogal wiedes dat er geen storing in mn kabelmodem te vinden is. IK HEB EEN BERICHT VIA HET WEBFORUMILER VANAF MN EIGEN PC GESTUURD.

Ik ben GEEN routing-master maar volgens mij lag dit probleem 100% bij UPC en NIET bij mij.

*zucht*
 
UPC: NEEM EENS WAT MENSEN AAN DIE EMAILS KUNNEN LEZEN EN NIET ALS EEN STELLETJE DRONES STANDAARD EMAILS TERUGSTUREN
Klik om te vergroten...

Luisteren, dat is ook moeilijk voor UPC... alles wat je zegt voor het riedeltje "ik ben hier om... bla bla bla" kun je erna herhalen en dan maar hopen dat hij/zij begrijpt wat je nou zegt.

Wen er maar aan, helaas, want veel beter dan het nu is lijkt onmogelijk voor UPC.
 
Desalniettemin...

E-mail en webforms zijn in beginsel eenrichtingsverkeer. Jij stuurt 1 bericht, zij sturen 1 bericht terug. Geen foutloze interactie, trage communicatie en als 't probleem iets complexer is dan een probleem dat je inderdaad met 1 mailbericht kunt oplossen, ergernis alom.

Nu ben ik geen "routing master" of wat dan ook, maar volgens mij zit 't signaal al bij de 3e hop in 't UPC netwerk en heeft als dusdanig dus geen fluit met je router te maken.

Maarja, dit probleem is duidelijk wat complexer dan voor e-mail verantwoord, dus hierin geldt... een beller is sneller (bij de oplossing). :)
 
Indigo zei:
Desalniettemin...

E-mail en webforms zijn in beginsel eenrichtingsverkeer. Jij stuurt 1 bericht, zij sturen 1 bericht terug. Geen foutloze interactie, trage communicatie en als 't probleem iets complexer is dan een probleem dat je inderdaad met 1 mailbericht kunt oplossen, ergernis alom.

Nu ben ik geen "routing master" of wat dan ook, maar volgens mij zit 't signaal al bij de 3e hop in 't UPC netwerk en heeft als dusdanig dus geen fluit met je router te maken.

Maarja, dit probleem is duidelijk wat complexer dan voor e-mail verantwoord, dus hierin geldt... een beller is sneller (bij de oplossing). :)
Klik om te vergroten...

Dat is de vraag, waarom zou het mondeling minder complex zijn, is iig wel duurder, en ja de boel loopt terug van
upc.nl [212.142.32.49]
[212.142.32.46]
[212.142.32.45]
[212.142.32.50]
[212.142.32.49] <<===

een kat die achter zijn staart aanrent :embarassed:

ben toch blij dat ik simpel simon ben, en de stakkers van die helldesk niet nodig heb.
 
sylvester(rr) zei:
*zucht*

De routering ziet er inderdaad niet bepaald goed uit, maar je hoeft geen "routing-master" zijn om dat te constateren.
Klik om te vergroten...
Oeps, dat moest natuurlijk zijn "ik ben GEEN" routing master, hehe.
Midden in de nacht wil je nog wel eens een steekje laten vallen.

Mja, af en toe moet je gewoon even je gal spuwen etc.
Dat ze bij UPC een volstrekt achterlijk en klant-onvriendelijke Helppagina's hebben helpt ook niet.
Dan zijn die van Ziggo nog een stuk beter.
 
ach ze hebben nooit zelf storing(en) dus het ligt altijd bij de klant (onkunde??). pfff word eens tijd dat upc eens ervan leerd ze zijn weer een klant kwijt.
mij namelijk wat een flutzooi.
 
Hm. Zelfredzame klanten bellen niet vaak. Ik ben persoonlijk wel benieuwd welk een percentage van de klanten in de wachtrij belt met een probleem dat ze zelf heel goed hadden kunnen oplossen door bijv. kabels te controleren, modem of mediabox te resetten of (nog veel leuker) de (installatie) handleiding te lezen.

@ m.dam : Ik heb geen idee wat jou overkomen is, maar ik kan me heel goed voorstellen dat er veel klanten bellen met een probleem dat ze heel goed zelf hadden kunnen oplossen of voorkomen, of met een vraag waarvan het antwoord in de handleiding staat.

edit: Ik heb nu wel een idee. :) Zie ook mijn reactie in een andere thread hiero.
 
Je moet ingelogd zijn om te kunnen reageren. Log in | Registreer
Terug
Bovenaan