Weer geen Extra Channel Pack

Sorry dat ik het moet zeggen maar ik krijg toch een sik van UPC (op dit moment hoor).

Ik was altijd zeer tevreden maar nu even niet.

Enige tijd geleden kwan UPC erachter dat ik 2 klantnummers had, 1 voor internet en 1 voor tv.
UPC stelde voor om dit op 1 klantnummer te zetten waarin ik toestemde. (Had ik dit maar nooit gedaan)

Maar ja dat is achteraf.

Na de omzetting werkte digitale tv helemaal niet meer en heeft het me bij elkaar 3 weken gekost om alles aan de praat te krijgen. Echter kreeg ik wel een paar hele leuke facturen voor het afsluiten en opnieuw aansluiten. welke ik nog allemaal moet terug krijgen.
TvExtra pakket heeft na de omzetting grote problemen gehad (daarvoor niet). ze kregen het niet aan de praat. uiteindelijk een goede helpdesk medewerker gehad en die heeft het geregeld (hij belde zelfs netjes terug). Maar helaas sinds 3 weken zijn de extra kanalen weer verdwenen. al weer meerdere malen met de helpdesk gebeld maar weer geen resultaat.

Wie kan mij helpen of is er hier een helpdesk medewerker die wel weet wat hij moet doen om het aan de praat te krijgen.

Alvast Dank

Raymond

kosten mij 6 telefoontjes voor goed was zulke sukkels werken bij upc

reflex_1967 zei:

kosten mij 6 telefoontjes voor goed was zulke sukkels werken bij upc

Klik om te vergroten...

6 maar

Bij mij is nog geen enkele wijziging correct verwerkt. En dat al 3 jaar lang. Van nieuw abonnement, tot verwijderen van zenders. Van verhuizing tot aanvragen DVR. Van Canal+ tot Film1. En nu hebben we weer een premium aangevraagd waarvan ik nu al weet dat ze dat niet correct kunnen verwerken.

reflex_1967 zei:

kosten mij 6 telefoontjes voor goed was zulke sukkels werken bij upc

Klik om te vergroten...

Zou je echt bij UPC uitkomen als je belt of gewoon bij een ingehuurd callcenter?
Dan snap je meteen waarom ze er af en toe zo weinig van snappen.

Ik denk idd dat er een call center zit. ze zeggen altijd dezelfde zinnetjes: "ik en er on uw problemen op te lossen" en "heb ik uw probleem goed opgelost?" zo zijn er zoveel van die standaarden bij hun. Maar ze helpen niet.

wie weet zit er hier een goede op het forum die me kan helpen.

Stingray zei:

wie weet zit er hier een goede op het forum die me kan helpen.

Klik om te vergroten...

ik zou er niet teveel op rekenen
zodra een onderwerp te moeilijk wordt is er geen antwoord of gewoon stilte
upc zal nooit toegeven dat ze fouten maken

@Stingray, zou je mij je klantgegevens per PM willen sturen? Op die manier kan ik kijken wat ik voor je betekenen kan hierin.

Zie je coolgen, alweer pessimisme om niks dus.

Met dank aan Charlie-UPC. Hij heeft ervoor gezorgd dat alles weer werkt. Dank is groot