WEER foutieve factuur

Vorige week kreeg ik tot mijn grote verbazing een SMS van UPC!! Nog groter was mijn verbazing toen ik las wat ze me te vertellen hadden: ik zou mijn rekening van augustus niet betaald hebben. UPC heeft echter het verschuldigde bedrag wèl afgehouden op 30 september!!!

Nu krijg ik dus een factuur voor augustus + september (terwijl augustus dus al betaald is).

Ik heb gebeld en ze vertelden me dat in deze factuur niet hoef te betalen en handmatig het verschuldigde bedrag van september over moet maken. Ik ben benieuwd of dat wel goed gaat!!

Intussen ook maar een PM gestuurd naar Forretsma-UPC met het vriendelijk verzoek om het e.e.a in de gaten te houden.

Forrestma UPC is niet meer in dit forum?

Raar dat UPC jou een sms stuurt met niet betaalt

gewoon alleen september betalen en afwachtte of er iets gebeurd

Wie van de UPC-leden zitten er dan nog wel op dit forum?

Ook ik had een foute factuur.
Ik heb op 15 september Film1/Sport1 aan laten zetten op m'n mediabox.
Onder de voorwaarde eerste 3 maanden 9.95 per maand, zoals de aanbieding ook is.
Ik kreeg vandaag 1,5 maanden gefactureerd voor het volle bedrag.
Nadat ik gebeld had, kreeg ik te horen dat de kortingsregel vanaf nu geactiveerd zou moeten zijn, zodat ik tot januari alsnog de 3 maanden voor het voordeelbedrag zou krijgen.
Maar er werd niets gecrediteerd.
Vreemde gang van zaken vind zelf.

Wie van de UPC-leden zitten er dan nog wel op dit forum?

Je kan het beste een PM naar Jordy doen.

Thx.

Ik heb het al doorgestuurd naar Jezper. Ik hoop dat hij nog wel aanwezig is. Hij heeft me in het verleden ook al eens uitstekend geholpen.

Bij mij hebben ze ook het bedrag van september bij de factuur van oktober gedaan. Ik had ook op 30 september betaald. Ik heb het weekend een PM naar Wassily gestuurd en die reageerde maandag dat er bij een aantal mensen die op 30 september betaald hebben, iets niet goed gegaan is.

Ik krijg nog van Wassily door hoe we dit gaan recht breien.

Ik werd vanavond gebeld door UPC!! Jawel!!
Een vriendelijke dame vertelde me dat er bij zo'n 100 klanten iets mis is gegaan met de facturen: het bedrag is wel afgehouden, maar om de een of andere reden was dit niet zichtbaar bij UPC. Toen dit eindelijk wel het geval was, waren de nieuwe (dubbele) rekeningen al de deur uit.

In oktober zou alles weer goed moeten gaan.

loosoft zei:

Ik werd vanavond gebeld door UPC!! Jawel!!
Een vriendelijke dame vertelde me dat er bij zo'n 100 klanten iets mis is gegaan met de facturen: het bedrag is wel afgehouden, maar om de een of andere reden was dit niet zichtbaar bij UPC. Toen dit eindelijk wel het geval was, waren de nieuwe (dubbele) rekeningen al de deur uit.

In oktober zou alles weer goed moeten gaan.

Klik om te vergroten...

Hallo Loosoft,

Ik heb dus hetzelfde probleem. Ook op 30 september afgeschreven. Een sms gehad en een dubbele factuur. Ik ben alleen niet gebeld door de vriendelijke dame. Wat heeft die vriendelijke dame tegen jou gezegd hoe je het moet overmaken? Handmatig?

Bedankt voor je antwoord.

AB

Alfons Verbiest zei:

Bij mij hebben ze ook het bedrag van september bij de factuur van oktober gedaan. Ik had ook op 30 september betaald. Ik heb het weekend een PM naar Wassily gestuurd en die reageerde maandag dat er bij een aantal mensen die op 30 september betaald hebben, iets niet goed gegaan is.

Ik krijg nog van Wassily door hoe we dit gaan recht breien.

Klik om te vergroten...

Er is inderdaad gebleken dat bij een aantal klanten de betaling van 30 september jl. via Mijn Factuur On line niet tijdig is verwerkt. Inmiddels zijn deze betalingen geboekt, maar ze zijn nog niet meegenomen op de nieuwe factuur. Dit betekent dat de reeds betaalde kosten toch op uw nieuwe factuur staan. Klanten bij wie dit gebeurd is, ontvangen hierover op korte termijn een brief.

Helaas kan het gefactureerde bedrag op Mijn Factuur Online niet meer aangepast worden. Ons verzoek is dan ook om de nieuwe factuur volledig, via Mijn Factuur Online, te betalen. Het teveel betaalde bedrag wordt op uw factuur van november in mindering gebracht. Wanneer u toch alleen de nieuwe kosten wilt betalen, dan kunt u dit doen door middel van een overschrijving of overboeking via internetbankieren. Het te gebruiken bankrekeningnummer en betalingskenmerk staan vermeld in de brief.

Onze excuses voor het ongemak.