B
BBGT
Webcare team UPC richt zich tot de klant
Het webcare team van kabelconcern UPC, dat een half jaar geleden van start ging, zet klachten van klanten recht. Het team screent weblogs, internetforums, en andere sites op discussies over UPC. Als het nodig is mengen ze zich ook in de discussies, zo meldt NRC Next. Voor zover bekend is er geen ander bedrijf in Nederland dat beschikt over een dergelijk team. Volgens Forrester onderzoeker Jaap Favier komt dat doordat ze bang zijn de controle te verliezen. Bedrijven zijn gewend door middel van marketing zelf te beoordelen hoe consumenten ergens tegen aan kijken - en op discussiesites lukt dat niet. Bedrijven vergeten volgens Favier echter dat de discussies over hun producten sowieso plaatsvinden. Of ze daar zelf nou wel of niet aan meedoen. "Bedrijven hebben niets meer te kiezen. Alleen weten ze dat nog niet," aldus Favier. UPC voelde zich “min of meer gedwongen" met het screenen van sites te beginnen, vertelt directeur klantenservice Marco Vianen. Op allerlei sites waren discussies aan de gang over UPC waar anoniem en heel primair gereageerd werd". Met het webcare team initiatief geeft het kabelbedrijf haar reputatie duidelijk een boost.
https://www.nrcnext.nl/
Bron: NRC Next, 17 januari 2007
Het webcare team van kabelconcern UPC, dat een half jaar geleden van start ging, zet klachten van klanten recht. Het team screent weblogs, internetforums, en andere sites op discussies over UPC. Als het nodig is mengen ze zich ook in de discussies, zo meldt NRC Next. Voor zover bekend is er geen ander bedrijf in Nederland dat beschikt over een dergelijk team. Volgens Forrester onderzoeker Jaap Favier komt dat doordat ze bang zijn de controle te verliezen. Bedrijven zijn gewend door middel van marketing zelf te beoordelen hoe consumenten ergens tegen aan kijken - en op discussiesites lukt dat niet. Bedrijven vergeten volgens Favier echter dat de discussies over hun producten sowieso plaatsvinden. Of ze daar zelf nou wel of niet aan meedoen. "Bedrijven hebben niets meer te kiezen. Alleen weten ze dat nog niet," aldus Favier. UPC voelde zich “min of meer gedwongen" met het screenen van sites te beginnen, vertelt directeur klantenservice Marco Vianen. Op allerlei sites waren discussies aan de gang over UPC waar anoniem en heel primair gereageerd werd". Met het webcare team initiatief geeft het kabelbedrijf haar reputatie duidelijk een boost.
https://www.nrcnext.nl/
Bron: NRC Next, 17 januari 2007
