wanprestatie chello en leugens helpdesk,administratie

het volgende moet mij even van het hart, vanaf 1 juni tot 21 juli ondervond ik steeds storingen op mijn chello extreme aansluiting, regelmatig gebeld erover met de helpdesk, maar blijkt dat ze zelf daar niet weten wat er is of wat ze doen moeten ermee.
modem steeds aan, uit , aan, uit enz enz, om het verhaal kort te houden, ze weten het daar zelf niet.
ze ging zelfs daar zo ver dat ze ervan uit gingen dat het probleem bij mijn huis aansluiting lag ( ja storing(en) hebben ze nooit op de lijn zelf) en er moest maar een monteur langs komen a 69 euro. geprobeerd uit te leggen, nee ligt niet aan mijn huis aansluiting maar dat ze zelf storingen hadden op hun dns servers daar deze er niet waren.( even trace doen naar upc.nl en je komt er achter), nee meneer wij ondervinden geen storing.
toch op zondag 20 juli weer even gebeld met hun service nummer en ja hoor, eindelijk wist men dat er storing was in lelystad en men heeft er monteurs heen gestuurd.
is gewoon huilen met de pet op met chello, en heb besloten om mijn dure centjes maar te gaan gebruiken voor een andere provider, en probeer mijn extreme op te zeggen bij chello.
nou dat gaat helemaal makkelijk ( niet heus), ze gaan zelfs zo ver dat ze zeggen dat ik maar 1 maand voordat mijn abbo afloop kan opzeggen en niet eerder, wat een gelul, ze kennen hun eigen voorwaarde's niet eens wat dat betreft.
heb besloten om het er maar opaan te laten komen en stop met betalen na de 30 dagen opzeg termijn en dan gaan ze maar een rechtzaak aan.
voor mij nooit meer chello, wat een stel oplichters en huigelaars, noemen het nog razend snel internetten ( ja moet die er wel zijn) ik neem wel een andere provider.
problemen ondervinden ze nooit en alles werkt perfect altijd, alleen van klant vriendelijk zijn daar hebben ze nooit van gehoord.

chello razend snel internet, nee ze zijn razend snel met geld vangen voor hun shitzooi voor de rest moet je niets vragen of over klagen.

weg met chello, nooit meer.

Mja. Daar kan ik weinig op zeggen. Vervelend dat 't zo loopt.

Wel een paar kleine puntjes, nu ik er zo over na denk...

- Ten eerste, volgens mij hanteert UPC qua opzeggen dat je minimaal 1 maand en maximaal 2 maanden van te voren kunt opzeggen. Je kunt ook direct opzeggen, maar dan krijg je alle resterende abonnementstermijnen in 1x in rekening gebracht. Ik zou daar niet blij van worden.
- Met het openen van de doos ga je accoord met hun algemene voorwaarden, dus ook bovenstaand. Dat betekent dat je tot het eind van je contract maandelijks geld verschuldigd bent aan UPC. Problemen met internet en dergelijke wordt je niet blij van, maar deurwaardes en incassoprocedures zijn ook geen lolletje. Gewoon stoppen met betalen blijkt op lange termijn vooral heel vervelend voor jezelf. UPC zet gewoon de standaardprocedures in werking.
- Ten derde, er zijn goede mensen op de helpdesk, er zijn ook een heleboel minder gekwalificeerde mensen op de helpdesk. Ik kan me je frustratie goed voorstellen hoor, maar ik zou je drastische acties echt heroverwegen. Hiero zit een webcare team dat bestaat uit goed gekwalificeerde (Senior) medewerkers. Ik zou je willen tippen om eens een PB'tje naar Forrestma-UPC te sturen. In eerste instantie om eens te kijken wat er nou daadwerkelijk aan de hand is en dit eventueel op te lossen. Ik vrees namelijk met grote vrezen dat je, door overhaast te beslissen UPC "dan maar" niet meer te betalen en een contract met een andere provider aan te gaan je heel erg je eigen ruiten in slaat. Je bent niet alleen UPC geld verschuldigd maar zit OOK nog eens vast aan je nieuwe provider.

Ergo, Bezint eer gij begint. Hoe vervelend de situatie is. Van kwaad worden wordt 't in elk geval niet beter. Troost je, er is via het webcare team een boel goed en grondig te regelen.

Inderdaad.

Probeer echt eens iemand van het webcare team.
Die kunnen echt veel zaken goed oplossen!
Geef ze een kans om het voor je op te lossen.

Om op je besluit terug tekomen, moet je zelf bepalen, let wel op hoelang je abo nog loopt.
Idd krijg je de incasso hagenezen op je dak, interim justitia, of penninck&landheer(Rtd) of
lindorff(zwolle).ongeveer in die volgorde

Het lullige daarvan is dat die gasten het erger maken, financieel gezien, door er direct een
toeslag optegooien.
Het bemoedigende is dat ze zonder rechterlijke uitspraak niets kunnen en mogen doen.

Als je echt zo baalt moet je de eenmaal ingeslagen weg doorzetten, toont karakter, en
als je er eenmaal vanaf ben, is het ook voorbij.

Stuur wel alle app retour, zodat ze daar naderhand niet over kunnen zeveren.

nou is gewoon zonde van mijn tijd en geld om nog verder in discussie te gaan met welke vorm ook van hulp van upc.
kosten worden alleen maar hoger voor me en helpen kunnen ze je niet.
waar het mij omgaat is dat ze zeggen je KAN NIET eerder opzeggen dan 1mnd voordat je periode van extreme is afgelopen, das gelul.
ja ik scheer even alle hulpdienst medewerkers over 1 kan en dat is niet helemaal juist, laatste medewerker gaf gewoon toe dat er veel storingen waren in de afgelopen weken in mij woonplaats, en dus dat is niet juist gesteld door mij.

gezien alle reaktie's van mensen wat betreft opzeggen zal en moet upc toch eens achter hun oren moeten gaan krabben, en beter voorlichting gaan geven aan hun medewerkers.
is natuurlijk ook beleid, laat ze zeggen dat het niet kan en dan hou je misschien wel een paar mensen over die normaal weglopen.
Als het niet anders kan zal ik ook deze periode aflopen wat betalen betreft, maar na deze periode ZAL ik zeker niet verder gaan met deze flut provider en hoop dat ze nog veel meer mensen verliezen misschien dat dat helpt.

door het niet verzorgen van een redelijk(e) of niet zorg te dragen voor een redelijke verbinding doet UPC ook contract breuk.
mijn gevoel over chello,

razend snel internetten slaat meer op razend worden op ze, inplv internetten word tijd dat ze eens op hun vingers getikt worden met hun monopoli wat kabel betreft.

Wat mij betreft heb je helemaal gelijk, zoals ik boven al aangaf, doorgaan met de stap die je heb gezet

Alle aanbod om nu nog "iets voor je tebetekenen" zoals dat zo mooi gezegt wordt is dan achterhaalt
Ben het ook met je eens dat ze inderdaad is achter de oren moeten krabben, en die hd medewerkers is uniforme instructies moeten geven, krijg de indruk, zachtjes uitgedrukt, dat het daaraan ernstig mankeert, gezien ook de vele negatieve reacties over de hd'ers.

Maarja het is een "janken" bedrijf waarbij niet de klant, maar het geld op de eerste plaats komt, dat is jammer voor iemand die een abo bij hun heeft en uitermate stom van mensen die praten als brugman over hoe goed ze het wel
doen en dan hun naam eronderzetten, dat vind ik pas echte loosers, wel een dikke beurs eraan overhouden

m.dam zei:

nou is gewoon zonde van mijn tijd en geld om nog verder in discussie te gaan met welke vorm ook van hulp van upc.
kosten worden alleen maar hoger voor me en helpen kunnen ze je niet.
waar het mij omgaat is dat ze zeggen je KAN NIET eerder opzeggen dan 1mnd voordat je periode van extreme is afgelopen, das gelul.
ja ik scheer even alle hulpdienst medewerkers over 1 kan en dat is niet helemaal juist, laatste medewerker gaf gewoon toe dat er veel storingen waren in de afgelopen weken in mij woonplaats, en dus dat is niet juist gesteld door mij.

gezien alle reaktie's van mensen wat betreft opzeggen zal en moet upc toch eens achter hun oren moeten gaan krabben, en beter voorlichting gaan geven aan hun medewerkers.
is natuurlijk ook beleid, laat ze zeggen dat het niet kan en dan hou je misschien wel een paar mensen over die normaal weglopen.
Als het niet anders kan zal ik ook deze periode aflopen wat betalen betreft, maar na deze periode ZAL ik zeker niet verder gaan met deze flut provider en hoop dat ze nog veel meer mensen verliezen misschien dat dat helpt.

door het niet verzorgen van een redelijk(e) of niet zorg te dragen voor een redelijke verbinding doet UPC ook contract breuk.
mijn gevoel over chello,

razend snel internetten slaat meer op razend worden op ze, inplv internetten word tijd dat ze eens op hun vingers getikt worden met hun monopoli wat kabel betreft.

Klik om te vergroten...

Beste m.dam,

Excuses voor de storingen die je hebt gehad en voor de late oplossing.

Graag zou ik van je willen weten of de verbinding nu wel stabiel is en welke snelheid je behaald met je Extreme abonnement.
Zou ik je postcode en huisnummer per pm mogen ontvangen?

beste forrestma,
ik doe het liever zo via de openbare forum dan via pm, zodat ook andere mensen het lezen kunnen.
net zoals jij word er via de helpdesk een excuus aangeboden voor de problemen die ik en andere mensen ondervinden van de slechte verbindingen en/of andere prikkelingen die veroorzaakt worden door UPC (chello).
alleen wij hebben weinig aan dat soort excusses als UPC (chello) hun positie niet verbeterd en meer klant vriendelijk(er) word en hun klanten beter en eerlijker te woord staat of behandeld.
zeg maar dat ik erg pissed ben over al deze shit die ik de afgelopen weken heb ondervonden en nergens je genoegdoening kan halen omdat je van het befaamde kastje naar de muur gestuurd word door UPC (chello).
je kan heel makkelijk iets afsluiten bij upc maar eraf komen dat word ineens erg moeilijk, ja ik snap het wel dat kost jullie geld dus, is beter van mensen weg te halen dan terug te betalen.
het is beter om mensen gewoon eerlijk antwoord te geven op vragen als er weer eens wat is, en ze niet met een kluitje in het riet te sturen, DAT kost meer leden dan een eerlijk antwoord.
dit gekloot heeft mij al genoeg euro's gekost aan telefoon kosten a 10 euro cnt per min, en laten we het nog niet eens hebben over de wachttijden die men hanteerd als je ze nodig hebt, maar ja iemand in de wachthouden brengt ook lekker veel op.
10 tot 15 min in de wacht zetten voordat je geholpen word met problemen ( laat staan dat ze je echt helpen kunnen) is normaal, heb ik zelf ondervonden.
mijn huidige verbindings snelheid is niet relevant, dat kan veranderen per min, zolang er maar geen storing(en) zijn.
onee die bestaan niet bij UPC, alles loopt op rolletjes, (zijn zeker de NS die lopen ook altijd optijd terwijl we met de trein willen reizen en niks lopen willen).
waar het meer omgaat is dat wij als klanten eerlijk antwoord krijgen op onze vragen en op een juiste wijze eventueel onze abbo kunnen opzeggen zonder gezeur.
niks geen opzeg termijn na een jaar lid te zijn, neem gewoon 30 dagen ervoor dan behouden jullie misschien nog wel eens klanten.
ik ben al 4 jaar klant geweest van UPC (chello) maar na laatste staaltje betreffende mijn opzegging is voor mij de maat vol.
wat de helpdesk betreft misschien beter om er meer mensen in te zetten en die een beetje weten waarover ze praten.
nadat ik hun vertelde waardoor MIJN storing veroorzaakt werd was het net of ze water hoorden en/of zag branden, ja je kan ook wel eens mensen hebben aan de telefoon, die weten waarover ze praten.
Ook jou vraag over hoe mijn verbinding nu is, slaat als een tang op een varken, omdat ook JIJ weet( hoop ik, neem ik aan) dat dat afhankelijk is van de DNS servers en de backbones, zo zijn ze goed en zo storten ze in, vooral omdat jullie TEVEEL klanten over 1 netwerk verdelen.
En nee ik heb mijn extreme al opgezegt, wacht alleen nog op reaktie van die service,( misschien tot sint juttemes) dus nu even afwachten nog of ze binnen redelijk termijn reageren.
mijn advies aan andere klanten van UPC (chello), neem een andere provider en donder die chello de deur uit, misschien dat ze later ( is te hopen) dan eens ECHT klant vriendelijker worden.
samen staan we sterk tegen deze wanprestatie en klant onvriendelijkheden.

Is het niet bij de meeste bedrijven een jaar contract ipv. direct opzegbaar? Het zou wel klantvriendelijk wezen maar helaas.

Hebben je buren trouwens ook last gehad ervan? Of was je de enigste in de buurt?
En heb je Forrestma al een PM gestuurd? Hij is iemand die wel zijn best doet en volgens mij nog meer kan als de standaard helpdesk!!

En tjah helpdesk het blijft een lastig verhaal als ze maar een script moeten aanhouden en moeten doen met de info die ze hebben.

Stel ze dan in gebreken en probeer zo onder je contract uit te komen.


Zelf zelden tot nooit de helpdesk nodig gehad en eigenlijk weinig grote problemen.

PS; Hoofdletters zouden wel zo fijn zijn!

m.dam zei:

mijn advies aan andere klanten van UPC (chello), neem een andere provider en donder die chello de deur uit, misschien dat ze later ( is te hopen) dan eens ECHT klant vriendelijker worden.
samen staan we sterk tegen deze wanprestatie en klant onvriendelijkheden.

Klik om te vergroten...

Vind je het erg als ik dat advies maar lekker in de wind sla?
Op wat facturerings probleempjes in het verleden na heb ik eigenlijk nooit echte grote problemen gehad met UPC. Wanneer ik wel iets had werd ik altijd vriendelijk te woord gestaan en netjes geholpen.
Ik ken jou verder natuurlijk niet en weet dus ook niet hoe je met de UPC helpdesk aan de telefoon hangt. En dan bedoel ik ook de eerste keer toen je problemen ondervond. Maar goed blijft nu maar gissen voor mij.
Ja ik begrijp je frustratie met de hele situatie maar aan de helpdesk zitten ook maar mensen. Ja ze moeten een protocol afhandelen, dat is nu eenmaal niet anders. Niemand heeft een gelijke situatie thuis qua hoe hij/zij zijn/haar opstelling heeft met computers en dergelijke.
Je kan best roepen dat je verstand hebt van pc's en backbones en dns verkeer en meer van dat soort dingen maar er zijn zat mensen die wel eens met termen smijten waar ze geen kaas van hebben gegeten en ze maar een beetje roepen om over te komen alsof men er verstand van heeft
Je hebt er een poos op moeten aandringen dat de fout niet bij jou lag en dat hebben ze uiteindelijk ook toegegeven en ze hebben je daarvoor hun excuses aangeboden en forrestma doet dat hier nogmaals. Het webcare team hier doet uitstekend werk en er zijn hier legio mensen op het forum die dat kunnen beamen.
Wanneer alles bij je gemaakt is en het dus aan UPC apparatuur lag zul je vast wel iets kunnen regelen met de afdeling compensatie. Heb ik inderdertijd met mijn facturatie problemen ook gedaan en ik ben netjes gecompenseerd voor mijn gemaakte kosten met nog wat extra dingen en daarbij ook een excuus brief.
Goed ik laat het hier maar bij...hahaha. En nee ik werk niet bij/voor UPC, heb er ook geen aandelen.
Ik ben zelf systeembeheerder en zit 2 keer in de week aan de helpdesk en ik weet wat voor idiote dingen mensen soms kunnen doen, vandaar mijn begrip richting de UPC helpdesk. Al geef ik wel toe dat ze misschien van te voren nog wat beter geinformeerd en/of getrained kunnen worden daar. Communicatie over afdelingen heen valt nog wat aan te verbeteren in ieder geval....