G
Galiz
Ik ben echt wanhopig geworden, zelfs zo erg dat ik eraan denk een andere provider te zoeken en alle contracten bij upc te beindigen.
Ik voel me zwaar opgelicht de afgelopen maanden.
Allereerst zal ik vertellen dat wij (ik en mijn ouders) een 5 á 6 jaren tevreden klanten waren van UPC.
Max 1 keer per jaar een serieuze tv storing of internet storing en verder was alles wel ok.
Aangezien ik de techneut ben binnen de familie ben ik ook verantwoordelijk voor een werkende internetverbinding en neem ik contact op met UPC als er iets mis is met de verbinding.
Daarnaast repareer ik in mijn op freelance basis computersystemen en laat nou net netwerken mijn specialiteit zijn
.
Maar nu het leed dat UPC heet (ik heb vaker gebeld dan hieronder wordt vermeld, maar ik beschrijf even de relevante gesprekken):
Vorig jaar december vloog een keer de verbinding eruit, wat wel eens eerder gebeurd een maandelijkse á 2 maandelijkse basis, oplossing? stekker van de modem eruit en weer erin en je kunt weer een tijdje vooruit.
Dus deed ik dat ook, maar een paar uur later hetzelfde probleem en dit taffereel herhaalde zich een aantal maal.
Dus ik dacht, dat er een tijdelijke storing was en ik ging er vanuit dat de volgende dag alles weer naar behoren zou werken.
Nou niet dus, maar goed ik bellen eerst een flinke tijd in de wacht gestaan (ik bel ook echt als het écht niet anders kan want wachten aan de lijn en voor 0,10c p/m een half uur naar flutmuziek luisteren doe ik niet graag) en daarna kreeg ik een helpdesk medewerker aan de lijn, krijg ik eerst de standaard vragen, ookal heb ik bij voorbaat al gezegd dat ik die gecheckt heb en dat ik er een aardige portie verstand van heb, om tenslotte voor de (irritante symptoom/afscheep) oplossing te moeten kiezen namelijk het modem resetten en ja wat een wonder!!! hij doet het weer.
Ondanks dat ik uitleg dat hij een paar uur later weer zal uitvallen wordt mij vrolijk verteld dat ik dan altijd welkom ben weer te bellen,
juist ja....
Nadat het een paar uur later weer uitvalt en nog een aantal maal het modem te resetten in de hoop dat het toch weer lukt, blijft het gewoon uitvallen, dan bedenk ik me dat het misschien aan de router ligt die ertussen zit (hoewel er niets is veranderd aan de instellingen en het daarvoor altijd gewerkt heeft, maar goed, bellen met de helpdesk is net zoals met een advocaat, ze verzinnen van alles om het maar aan jou te laten liggen), ook dat had geen resultaat en ik besloot maar weer te bellen met upc.
En weer een pay per hear van een dik half uurtje (jongens toch echt iets doen aan die wachtrijen en die kutmuziek en het is toch te zotte dat een klant met een probleem moet betalen voor de helpdesk? ik verwacht een goed product!)
kreeg ik een helpesk medewerker aan de lijn, die erop stond alle softwarematige instellingen van mijn pc na te checken (lees: tijd te rekken zodat ik weer een uur erbovenop kreeg op mijn telrekening van upc), toen lag het (zoals voorspelt) aan mijn router, terwijl ik er stellig van overtuigd was dat dat niet zo was (vanwege mijn kennis en experiment) en de medewerker wilde ook niet ff flushen (wrom weet ik ook niet??) dus moest ik het doen met de mededeling dat mijn router niet goed was, ondanks dat ik had aangegeven dat ik de router er al tussenuit had gehaald.
Ik bleef verbijsterd luisteren naar de pieptoon nadat de helpdesk medewerker de haak erop had gegooid (laat duidelijk zijn dat ik altijd vriendelijk ben gebleven hoewel ik soms kookte van woede bij sommige gesprekken).
Volgende dag bedacht ik me opeens hoe bizar dit is dus ik besloot weer te bellen maar dit keer te vragen naar een supervisor(later ben ik erachter gekomen dat je kans groter is dat je Maxima naakt ziet dan een van deze personen te spreken te krijgen). Uiteraard krijg je eerst weer een verkrachting in je oren te horen maar goed dit keer hoefde ik een aantal minuten minder te wachten. Uiteindelijk een medewerker aan de lijn gekregen, die ik vriendelijk verzocht om zijn supervisor erbij te halen, hij vroeg vriendelijk of hij niet het probleem kon oplossen, deze persoon was zo vriendelijk en klonk erg vriendelijk dus ik waagde het erop (dit was de eerste van de 2 vriendelijke medewerkers, de rest zat daar alsof ze het hele upc klantenbestand haatte en superieur was aan kennis, althans zo kwam het over)na het verhaal uitgelegd te hebben(overigens bleken zijn vorige collega's geen mutatie te hebben opgenomen??) keek hij in het systeem naar de modem(log?) en vertelde mij dat hij geen aanleiding zag in het systeem wat leek op een fout in de modem, al vond hij de speedtesten (rond de 8kbps) erg verdacht die ik had gedaan en die ik doorgaf aan hem. Hij vertelde me dat hij een monteur kon sturen en het gebruikelijke verhaaltje (kosten voor mijzelf als er niets te vinden valt), maar hij vertelde dat dat eigenlijk niet het geval kon zijn. Ik dacht yessssss!!! eindelijk een oplossing.
Niet dus
Een paar weken later toen die monteur kwam, het was echt een hel!! een hel zeg ik je.
Ik wist niet zeker of ik op dat moment thuis zou zijn dus ik vertelde mijn pa een avond van te voren dat hij de router de volgende dag ertussenuit moest halen, want anders zou de monteur het daarop gooien (ik ken UPC nou eenmaal langer dan vandaag). Volgende dag kwam ik thuis (van school geloof ik) en die monteur was nét voor mij gekomen, mijn pa was de router vergeten ertussenuit te halen. Monteur zegt zonder ook maar iets gedaan te hebben dat dat de oorzaak was en begint al gelijk te kladden op zijn bonnetje. Ik zeg hem dat ik het ook al getest had zonder router en of hij alsnog verder wilt testen, na enige gezeur begint hij dan eindelijk met testen, internet lag er toen weer uit dus ik was blij, zodat hij het goed kon testen (tja als het werkt valt er vaak weinig te zien). Hij reset eerst de modem(tja dan werkt alles weer, maar goed) en probeert het eerst op de beneden pc uit (de pc die mijn pa gebruikt), om te beginnen met kritiek op het feit dat mijn pa firefox gebruikt hij raadde nl. IE aan
en tenslotte had hij ernstige kritiek op de startpagina van mijn pa (nl zijn hotmail inbox)die zou allemaal virussen naar binnensluizen en weet ik veel wat. Daarna komt hij tot de conclusie dat er niets mis is met de verbinding, tja duh hij heeft de modem gereset, ik verwachte nog wat metingen middels zijn laptop of iets dergelijks, maar nee hij maakt zijn schrijfsel af op het bonnetje en sommeert mijn pa te tekenen en verteld hem dat hij voorijkosten moet betalen en mijn pa weigerd dat dus. Verder adviseert hij een nieuwe router te kopen als problemen aanhouden!
Een uurtje later (zonder router ertussen dus) valt de verbinding weer weg en is mijn pa zo kwaad dat hij zegt dat ik UPC moet bellen en alle contracten zsm te verbreken (tv, telefonie en internet) (het is ondertussen al januarie).
Dus ik doe dat (ik bespaar je mijn kritiek over het wachten en de muziek) en ik wordt verbonden met iemand van contracten enzo (kben ff de officiele naam van die afdeling kwijt), ik vertel hem dat ik zsm alles wil opzeggen en de meneer vraagt vriendelijk waarom (2e vriendelijke medewerker die ik te spreken kreeg) ik vertel hem het hele verhaal en vraagt wat hij kan doen om ons als klant te behouden, aangezien we al zo lang klant zijn (6 jaar internet en sinds mijn heugenis televisie) na overleg met mijn pa die na aandringen van mij (want ik was eigenlijk altijd wel tevreden) toch besloot nog een laatste kans te geven, vertelde ik de medewerker dat we kwijtschelding wilden en gewoonweg een werkende internet verbinding, de meneer vertelde dat hij ging overleggen met een super en dat hij ons de volgende dag terug zou bellen.
Zoals belooft belde de vriendelijke meneer de volgende dag op en vertelde me dat het écht aan onze router moest liggen (wat me ernstig irriteerde, maar goed) en dat hij de voorrijkosten kwijt wilde schelden en 3 maanden lang gratis internet zodat we van die besparing een nieuwe router konden kopen, ik vroeg hem nog of dat bij UPC moest, hij vertelde dat dat kon, maar dat het niet verplicht was, en hij raadde me aan het toch ergens anders te doen vanwege de hoge prijs die UPC hanteerd daarvoor. Niet geheel tevreden (aangezien er echt niets mis was met de router) ging ik akkoord en was ik redelijk opgelucht (en nja goed een nieuwe router is ook wel leuk).
Inmiddels waren mijn ouders gescheiden en woon ik hier samen met mijn moeder (alles stond trouwens op haar naam, bespaarde veel administratief werk), toen de eerste rekening kwam bleek er helemaal niets nagekomen te zijn van die belofte, behalve dan de kwijtschelding van de voorrijkosten.
Dus ik natuurlijk weer bellen, werd mij verteld dat het enkel gold als ik de router bij UPC aanschafte en ik vertelde dat het onzin was, nou het zou uitgezocht worden.
Volgende dag werd ik gebeld met de mededeling dat ik inderdaad gelijk had en dat het vanaf de eerstvolgende factuur geregeld zou worden. Maar goed na zoiets wil je toch iets zwart op wit dus ik vroeg ernaar en ik werd van de ene afdeling naar de andere doorgeschakeld en niemand kon ook maar iets uitprinten van het systeem en opsturen. Maar werd mij verteld het stond in het systeem en dat kon niet meer veranderd worden dus ik hoefde mij geen zorgen te maken. Met twijfel hing ik op en wachtte ik af.
Volgende factuur, werd gewoon weer internetkosten verrekend, dus ik natuurlijk weerbellen, met de boodschap dat ik nu toch echt een supervisor wilde spreken, uiteraard bleef ik beleefd hoewel het begon te jeuken, na een discussie van 15 minuten legde ik mij erbij neer en was het niet mogelijk een super te spreken, daarna nog gewacht tot de medewerker navroeg of het ook geldig was als ik geen router aanschafte bij UPC en tenslotte nog een discussie van 15 minuten over het feit dat het onmogelijk is om zwart op wit de afspraken thuisgestuurd te krijgen ter houvast. Wederom werd mij verzekerd dat het bij het volgende factuur wel goed zou gaan en het daar tevens opstaat.
Om het lang verhaal kort te maken, ik heb daarna niet meer gebeld, het is nu mei, ik moet nu nog steeds om de paar uur modem uitschakelen en inschakelen, ik had een nieuwe router gehaald (op een gegeven moment ga je ze toch maar geloven) waarmee ik geen verschil had en dus teruggebracht (zonde van het geld toch), tevens zonder router ertussen hetzelfde resultaat (ik heb hem nu ertussenuitgehaald, vlak voordat ik begon dit te schrijven nog moeten resetten), en afgezien van de kwijtschelding voor de monteur is de afspraak niet nagekomen. Ik heb geen zin weer te bellen en te wachten aan 0900-1580 (ik kan het keuze menu inmiddels dromen).
Ik ben ten einde raad, ik sta op het punt een andere provider te nemen en dit verhaal naar alle bekende consumenten programma's te sturen, ik wordt er gek van!
P.s. Als hij wel werkt dan is hij soms zo traag als strond door een trechter, was ik even vergeten te vermelden. (en als je denkt ach joh hij overdrijft, ik bedoel dan zo traag dat de site van de upc testserver niet eens kan laden, laat staan dat ik het kan testen??).
Ik voel me zwaar opgelicht de afgelopen maanden.
Allereerst zal ik vertellen dat wij (ik en mijn ouders) een 5 á 6 jaren tevreden klanten waren van UPC.
Max 1 keer per jaar een serieuze tv storing of internet storing en verder was alles wel ok.
Aangezien ik de techneut ben binnen de familie ben ik ook verantwoordelijk voor een werkende internetverbinding en neem ik contact op met UPC als er iets mis is met de verbinding.
Daarnaast repareer ik in mijn op freelance basis computersystemen en laat nou net netwerken mijn specialiteit zijn
.Maar nu het leed dat UPC heet (ik heb vaker gebeld dan hieronder wordt vermeld, maar ik beschrijf even de relevante gesprekken):
Vorig jaar december vloog een keer de verbinding eruit, wat wel eens eerder gebeurd een maandelijkse á 2 maandelijkse basis, oplossing? stekker van de modem eruit en weer erin en je kunt weer een tijdje vooruit.
Dus deed ik dat ook, maar een paar uur later hetzelfde probleem en dit taffereel herhaalde zich een aantal maal.
Dus ik dacht, dat er een tijdelijke storing was en ik ging er vanuit dat de volgende dag alles weer naar behoren zou werken.
Nou niet dus, maar goed ik bellen eerst een flinke tijd in de wacht gestaan (ik bel ook echt als het écht niet anders kan want wachten aan de lijn en voor 0,10c p/m een half uur naar flutmuziek luisteren doe ik niet graag) en daarna kreeg ik een helpdesk medewerker aan de lijn, krijg ik eerst de standaard vragen, ookal heb ik bij voorbaat al gezegd dat ik die gecheckt heb en dat ik er een aardige portie verstand van heb, om tenslotte voor de (irritante symptoom/afscheep) oplossing te moeten kiezen namelijk het modem resetten en ja wat een wonder!!! hij doet het weer.
Ondanks dat ik uitleg dat hij een paar uur later weer zal uitvallen wordt mij vrolijk verteld dat ik dan altijd welkom ben weer te bellen,
juist ja....Nadat het een paar uur later weer uitvalt en nog een aantal maal het modem te resetten in de hoop dat het toch weer lukt, blijft het gewoon uitvallen, dan bedenk ik me dat het misschien aan de router ligt die ertussen zit (hoewel er niets is veranderd aan de instellingen en het daarvoor altijd gewerkt heeft, maar goed, bellen met de helpdesk is net zoals met een advocaat, ze verzinnen van alles om het maar aan jou te laten liggen), ook dat had geen resultaat en ik besloot maar weer te bellen met upc.
En weer een pay per hear van een dik half uurtje (jongens toch echt iets doen aan die wachtrijen en die kutmuziek en het is toch te zotte dat een klant met een probleem moet betalen voor de helpdesk? ik verwacht een goed product!)
kreeg ik een helpesk medewerker aan de lijn, die erop stond alle softwarematige instellingen van mijn pc na te checken (lees: tijd te rekken zodat ik weer een uur erbovenop kreeg op mijn telrekening van upc), toen lag het (zoals voorspelt) aan mijn router, terwijl ik er stellig van overtuigd was dat dat niet zo was (vanwege mijn kennis en experiment) en de medewerker wilde ook niet ff flushen (wrom weet ik ook niet??) dus moest ik het doen met de mededeling dat mijn router niet goed was, ondanks dat ik had aangegeven dat ik de router er al tussenuit had gehaald.
Ik bleef verbijsterd luisteren naar de pieptoon nadat de helpdesk medewerker de haak erop had gegooid (laat duidelijk zijn dat ik altijd vriendelijk ben gebleven hoewel ik soms kookte van woede bij sommige gesprekken).
Volgende dag bedacht ik me opeens hoe bizar dit is dus ik besloot weer te bellen maar dit keer te vragen naar een supervisor(later ben ik erachter gekomen dat je kans groter is dat je Maxima naakt ziet dan een van deze personen te spreken te krijgen). Uiteraard krijg je eerst weer een verkrachting in je oren te horen maar goed dit keer hoefde ik een aantal minuten minder te wachten. Uiteindelijk een medewerker aan de lijn gekregen, die ik vriendelijk verzocht om zijn supervisor erbij te halen, hij vroeg vriendelijk of hij niet het probleem kon oplossen, deze persoon was zo vriendelijk en klonk erg vriendelijk dus ik waagde het erop (dit was de eerste van de 2 vriendelijke medewerkers, de rest zat daar alsof ze het hele upc klantenbestand haatte en superieur was aan kennis, althans zo kwam het over)na het verhaal uitgelegd te hebben(overigens bleken zijn vorige collega's geen mutatie te hebben opgenomen??) keek hij in het systeem naar de modem(log?) en vertelde mij dat hij geen aanleiding zag in het systeem wat leek op een fout in de modem, al vond hij de speedtesten (rond de 8kbps) erg verdacht die ik had gedaan en die ik doorgaf aan hem. Hij vertelde me dat hij een monteur kon sturen en het gebruikelijke verhaaltje (kosten voor mijzelf als er niets te vinden valt), maar hij vertelde dat dat eigenlijk niet het geval kon zijn. Ik dacht yessssss!!! eindelijk een oplossing.
Niet dus
Een paar weken later toen die monteur kwam, het was echt een hel!! een hel zeg ik je.
Ik wist niet zeker of ik op dat moment thuis zou zijn dus ik vertelde mijn pa een avond van te voren dat hij de router de volgende dag ertussenuit moest halen, want anders zou de monteur het daarop gooien (ik ken UPC nou eenmaal langer dan vandaag). Volgende dag kwam ik thuis (van school geloof ik) en die monteur was nét voor mij gekomen, mijn pa was de router vergeten ertussenuit te halen. Monteur zegt zonder ook maar iets gedaan te hebben dat dat de oorzaak was en begint al gelijk te kladden op zijn bonnetje. Ik zeg hem dat ik het ook al getest had zonder router en of hij alsnog verder wilt testen, na enige gezeur begint hij dan eindelijk met testen, internet lag er toen weer uit dus ik was blij, zodat hij het goed kon testen (tja als het werkt valt er vaak weinig te zien). Hij reset eerst de modem(tja dan werkt alles weer, maar goed) en probeert het eerst op de beneden pc uit (de pc die mijn pa gebruikt), om te beginnen met kritiek op het feit dat mijn pa firefox gebruikt hij raadde nl. IE aan
en tenslotte had hij ernstige kritiek op de startpagina van mijn pa (nl zijn hotmail inbox)die zou allemaal virussen naar binnensluizen en weet ik veel wat. Daarna komt hij tot de conclusie dat er niets mis is met de verbinding, tja duh hij heeft de modem gereset, ik verwachte nog wat metingen middels zijn laptop of iets dergelijks, maar nee hij maakt zijn schrijfsel af op het bonnetje en sommeert mijn pa te tekenen en verteld hem dat hij voorijkosten moet betalen en mijn pa weigerd dat dus. Verder adviseert hij een nieuwe router te kopen als problemen aanhouden!Een uurtje later (zonder router ertussen dus) valt de verbinding weer weg en is mijn pa zo kwaad dat hij zegt dat ik UPC moet bellen en alle contracten zsm te verbreken (tv, telefonie en internet) (het is ondertussen al januarie).
Dus ik doe dat (ik bespaar je mijn kritiek over het wachten en de muziek) en ik wordt verbonden met iemand van contracten enzo (kben ff de officiele naam van die afdeling kwijt), ik vertel hem dat ik zsm alles wil opzeggen en de meneer vraagt vriendelijk waarom (2e vriendelijke medewerker die ik te spreken kreeg) ik vertel hem het hele verhaal en vraagt wat hij kan doen om ons als klant te behouden, aangezien we al zo lang klant zijn (6 jaar internet en sinds mijn heugenis televisie) na overleg met mijn pa die na aandringen van mij (want ik was eigenlijk altijd wel tevreden) toch besloot nog een laatste kans te geven, vertelde ik de medewerker dat we kwijtschelding wilden en gewoonweg een werkende internet verbinding, de meneer vertelde dat hij ging overleggen met een super en dat hij ons de volgende dag terug zou bellen.
Zoals belooft belde de vriendelijke meneer de volgende dag op en vertelde me dat het écht aan onze router moest liggen (wat me ernstig irriteerde, maar goed) en dat hij de voorrijkosten kwijt wilde schelden en 3 maanden lang gratis internet zodat we van die besparing een nieuwe router konden kopen, ik vroeg hem nog of dat bij UPC moest, hij vertelde dat dat kon, maar dat het niet verplicht was, en hij raadde me aan het toch ergens anders te doen vanwege de hoge prijs die UPC hanteerd daarvoor. Niet geheel tevreden (aangezien er echt niets mis was met de router) ging ik akkoord en was ik redelijk opgelucht (en nja goed een nieuwe router is ook wel leuk).
Inmiddels waren mijn ouders gescheiden en woon ik hier samen met mijn moeder (alles stond trouwens op haar naam, bespaarde veel administratief werk
), toen de eerste rekening kwam bleek er helemaal niets nagekomen te zijn van die belofte, behalve dan de kwijtschelding van de voorrijkosten.Dus ik natuurlijk weer bellen, werd mij verteld dat het enkel gold als ik de router bij UPC aanschafte en ik vertelde dat het onzin was, nou het zou uitgezocht worden.
Volgende dag werd ik gebeld met de mededeling dat ik inderdaad gelijk had en dat het vanaf de eerstvolgende factuur geregeld zou worden. Maar goed na zoiets wil je toch iets zwart op wit dus ik vroeg ernaar en ik werd van de ene afdeling naar de andere doorgeschakeld en niemand kon ook maar iets uitprinten van het systeem en opsturen. Maar werd mij verteld het stond in het systeem en dat kon niet meer veranderd worden dus ik hoefde mij geen zorgen te maken. Met twijfel hing ik op en wachtte ik af.
Volgende factuur, werd gewoon weer internetkosten verrekend, dus ik natuurlijk weerbellen, met de boodschap dat ik nu toch echt een supervisor wilde spreken, uiteraard bleef ik beleefd hoewel het begon te jeuken, na een discussie van 15 minuten legde ik mij erbij neer en was het niet mogelijk een super te spreken, daarna nog gewacht tot de medewerker navroeg of het ook geldig was als ik geen router aanschafte bij UPC en tenslotte nog een discussie van 15 minuten over het feit dat het onmogelijk is om zwart op wit de afspraken thuisgestuurd te krijgen ter houvast. Wederom werd mij verzekerd dat het bij het volgende factuur wel goed zou gaan en het daar tevens opstaat.
Om het lang verhaal kort te maken, ik heb daarna niet meer gebeld, het is nu mei, ik moet nu nog steeds om de paar uur modem uitschakelen en inschakelen, ik had een nieuwe router gehaald (op een gegeven moment ga je ze toch maar geloven
) waarmee ik geen verschil had en dus teruggebracht (zonde van het geld toch), tevens zonder router ertussen hetzelfde resultaat (ik heb hem nu ertussenuitgehaald, vlak voordat ik begon dit te schrijven nog moeten resetten), en afgezien van de kwijtschelding voor de monteur is de afspraak niet nagekomen. Ik heb geen zin weer te bellen en te wachten aan 0900-1580 (ik kan het keuze menu inmiddels dromen).Ik ben ten einde raad, ik sta op het punt een andere provider te nemen en dit verhaal naar alle bekende consumenten programma's te sturen, ik wordt er gek van!
P.s. Als hij wel werkt dan is hij soms zo traag als strond door een trechter, was ik even vergeten te vermelden. (en als je denkt ach joh hij overdrijft, ik bedoel dan zo traag dat de site van de upc testserver niet eens kan laden, laat staan dat ik het kan testen??).
