Waarom krijg ik geen antwoord van upc?

Ruim drie weken geleden heb ik een bericht verzonden via het formulier op de website van UPC. Gelijk daarna ontving ik een bevestiging dat het bericht was aangekomen, maar tot nu toe heb ik nog géén antwoord ontvangen. Kan iemand mij vertellen of dit normaal is? Ik vind het namelijk niet kunnen dat het zo lang duurt! Natuurlijk kan ik hierover bellen, maar dat ben ik eigenlijk ook een beetje zat. Ze zeggen dat ze het regelen, maar uiteindelijk gebeurt er niks. Vandaar dacht ik, ik probeer het eens een keer via het formulier, maar helaas helpt dat dus ook niet.

Op dit forum heb ik al verschillende goeie antwoorden en adviezen gelezen, dus ik hoop dat iemand mij nu ook verder kan helpen.

Alvast bedankt!

Ik heb ook de ervaring dat er pas na een hele lange tijd, of helemaal niet gereageerd wordt op vragen via het formulier. En als je antwoord krijgt, zijn het meestal standaard antwoorden waar je niet veel aan hebt of waarin staat dat je contact op moet nemen met de HD. Bellen is meestal effectiever, maar kost uiteraard (veel) geld. En zoals je al aangeeft, via dit forum is heel veel nuttige informatie te halen.

Ik heb zelfs een aangetekende brief verstuurd waarop ik nog geen antwoord heb gekregen.....

Ze zijn "OOST-INDISCH DOOF cq BLIND"

Horen en lezen alleen dát wat geld opleverd.

Klachten leveren geen geld op, ja, alleen via de telefoon, daarom laten ze je 100x bellen...

Antwoorden op emails worden door een automatische beantwoorder (computer) verstuurt.
Er is geen levende ziel bij UPC die die emails leest.
Alles verdwijnt zo in het "Grote Archief"

De enige kans op een mogelijke oplossing is HIER op 't forum.

Of gewoon de hele zooi opzeggen, want dán willen ze je plotseling wél helpen.

Misschien ligt aan mij, maar ik heb vorige week vragen gesteld via het formulier en netjes antwoord gekregen met een goede oplossing.

mopkar zei:

Misschien ligt aan mij, maar ik heb vorige week vragen gesteld via het formulier en netjes antwoord gekregen met een goede oplossing.

Klik om te vergroten...

ik heb al verschillende keren meegemaakt dat ik ook geen antwoord heb gekregen.

of dat je na een tijd voor iets anders de helpdesk moet bellen, en dan kreeg ik een paar dagen later wel een mail met de tekst.

Geachte heer/mevrouw D***,


Hartelijk dank voor uw bericht.

Wij hebben naar aanleiding van uw bericht onze systemen nagekeken. Volgens onze administratie heeft u al contact gehad met onze helpdesk en zou uw vraag inmiddels afgehandeld moeten zijn. Mocht u onverhoopt toch nog vragen hebben dan verzoeken wij u vriendelijk om dit telefonisch kenbaar te maken bij onze helpdesk.

Wij zijn bereikbaar op maandag t/m zondag van 08:00 tot 22:00 uur op telefoonnummer 0900-1580 (? 0,10 per minuut). Onze bereikbaarheid is het beste tussen 10:00 en 12:00 uur 's ochtends en 13:30 en 16:30 uur 's middags. Voor meer informatie kunt u ook terecht op <https://www.upc.nl>.

Bedankt voor jullie reacties!!!
Ik merk dat ik dus niet de enige ben die er last van heeft... mopkar jij hebt blijkbaar geluk gehad, was jouw vraag factuur gerelateerd of juist niet? Die van mij namelijk wel en dat kan de rede zijn dat ik nog géén antwoord heb ontvangen.

Zou iemand van UPC mij misschien willen helpen met mijn factuur probleem?

Kronkel zei:

Zou iemand van UPC mij misschien willen helpen met mijn factuur probleem?

Klik om te vergroten...

Ja hoor, stuur me maar een PM met je klantgegevens.

Bedankt Wassily! Ik heb je een PB gestuurd

Na wat berichten heen en weer, is het helemaal opgelost!

Wassily bedankt!