Waarom krijg ik géén antwoord van UPC???

Ruim een maand geleden heb ik UPC een bericht gestuurd via het formulier op de website van UPC, alleen heb ik tot nu toe nog helemaal niks gehoord van UPC! Ik heb alleen een (standaard) e-mail ontvangen dat mijn bericht in goede orde is ontvangen en dat deze naar de correcte afdeling is gestuurd. Verder stond er in deze e-mail dat ik zo spoedig mogelijk een reactie zou krijgen. Dit betekend toch niet dat ik langer dan een maand moet wachten voordat ik een reactie krijg van UPC?!? Mocht het meer tijd vergen om naar de vraag te kijken of het probleem op te lossen, stuur dan in ieder geval een e-mail dat het in behandeling is genomen en dat het meer tijd kost dan normaal. Helemaal niks laten horen, vind ik echt niet kunnen! Van de afdeling van UPC, die deze berichten behandeld, mag je toch een betere service verwachten, of niet?

Daarnaast las ik ook dat er nog eens per ongeluk meer abonnementsgeld is afgeschreven bovenop de opgelegde prijsverhoging van UPC internet & bellen onbeperkt. Deze ‘fout’ vind ik echt te slordig voor woorden. Hoe is dit mogelijk? Dit soort dingen mogen toch niet gebeuren bij zo’n grote organisatie als UPC?

Nou ja, zo langzamerhand weet ik het niet meer. Het komt bij mij in ieder geval niet goed over. Ik ben al jaren tevreden over de producten en de service van UPC, maar op het moment vind ik de service echt beroerd!

Zo dat ben ik kwijt!
En misschien is er nog een UPC medewerker die mij zou willen helpen? Ik wil namelijk nog graag antwoord op mijn gestuurd e-mail.

Wat was je vraag? Misschien weet iemand op dit forum daar antwoord op...

Je geeft zelf eigenlijk je antwoord al in je vraag

Dit soort dingen mogen toch niet gebeuren bij zo’n grote organisatie als UPC?

Klik om te vergroten...

Een té grote organisatie, waar iedereen maar een heel klein stukje heeft van de beslissingsbevoegdheid, en niemand daadwerkelijk knopen kan doorhakken ... En ondertussen maar lekker incasseren, zoals je al gemerkt hebt

En zoals je zelf inderdaad al aangaf, de producten zijn best prima te noemen, echter de complete organisatie die er achter zit die happert van tijd tot tijd

Dat het af en toe hapert, daar kan ik misschien nog inkomen. Alleen niet antwoorden op een ontvangen bericht, vind ik nog steeds vreemd.

knuffa zei:

Wat was je vraag? Misschien weet iemand op dit forum daar antwoord op...

Klik om te vergroten...

Bedankt voor het meedenken, maar ik zou graag van UPC zelf een antwoord willen hebben.

Dan moet je een webcare medewerker aanspreken en is een topic openen dus puur een uitlaatklep. Webcare medewerkers kunnen namelijk onmogelijk op alle topics reageren.

@Kronkel

Zou je mij een PM kunnen sturen met daarin je postcode en huisnummer? Dan kan ik kijken wat ik voor je kan doen. Kan je in de PM uitleggen wat precies je vraag/probleem is.

Alvast bedankt,

Jordy

Jordy, bedankt voor jouw reactie!

PM is verstuurd en ik wacht rustig jouw antwoord af.