Waarom geen storingsmelding

Goede middag,


Sinds vanochtend heb ik geen internet-telefoon en televisie(postcode 7335). Ik heb dit vanmorgen 8.00 uur aan UPC doorgegeven. Vanmiddag maar weer eens gebeld en het lijkt waarschijnlijk om een blokstoring te gaan. Ik vraag me af waarom er tot op heden geen melding van op UPC site te vinden is. Is toch ook een storing lijkt me.
Zo even me hart gelucht. Nu maar hopen op een snelle oplossing van UPC zijde.

groet Peet

Ik denk dat de meeste storingen opgelost zijn voor ze op de site staan.

Indigo zei:

Ik denk dat de meeste storingen opgelost zijn voor ze op de site staan.

Klik om te vergroten...

Nou deze niet, want vanmorgen nog steeds geen TV/internet/telefoon.


groeten Peet

Indigo zei:

Ik denk dat de meeste storingen opgelost zijn voor ze op de site staan.

Klik om te vergroten...

Dat is niet zo vreemd natuurlijk, als UPC er meestal ruim 3 dagen over doet alvorens er actie ondernomen gaat worden...

Leuk die nieuwe storingpagina van UPC.....
Hier, (6641) lag gisteren 21 uur lang (02:52 tot 0:10) heel UPC (internet, telefoon, televisie, zelfs analoog lag er voor 90% uit) eruit, in een redelijk grote wijk.
Wat zegt de site; ER ZIJN OP DIT MOMENT GEEN STORINGEN BEKEND.

Dus heel de wijk belt mobiel naar UPC, 15 minuten wachttijd + gesprek van 1 minuut, 0,10ct/m + mobiele telefoonkosten. Persoonlijk was ik 8 Euro kwijt.

Dit had deel voorkomen kunnen worden, daar veel mensen op hun werk, kennissen e.d. toch even zo'n pagina kunnen bekijken....

Dat slaat nergens op natuurlijk. Blokstoringen hebben hoge prioriteit. Vaak kan dezelfde dag nog een monteur een kijkje gaan nemen.

Vanmiddag was er in mijn postcode 8254 storing in Internet van 15.00 tot 17.25 uur.
Maar op de UPC-site stond niets over storingen.

Even geleden heb ik over een andere storing gebeld met een medewerker van de helpdesk van UPC. Hij zei: "meneer, als er storing is, kunt u dat zien op de site van UPC".
Ik zei: "maar als er storing is, kan ik niet op Internet, dus hoe kan ik dat dan zien?"
Die man zei: "dat is een goeie; u heeft gelijk".

Van een storing van een kleine 3 uurtjes zou ik ook niet verwachten dat hij uberhaupt op de site komt. dat zijn wel zulke korte onderbrekingen... voordat er een aanpassing is aangevraagd voor op de website zijn ze waarschijnlijk 3 dagen verder, om over 3 uur dus maar niet te spreken.

Dan moeten ze het ook geen 'Actuele Storingen' noemen op de site.
3 uurtjes korte onderbreking? Ja voor UPC is dat kort, voor een klant die 's avond TV kijkt of wil internetten is dat veel te lang. Ik hoop niet dat ze er echt zo over denken bij UPC zoals jij beschrijft

Nee, natuurlijk niet... maar mijn ervaring met dit soort bedrijfswebsites en het up to date houden daarvan is dat zo'n berichtje een heel lange weg moet afleggen van degene die het constateert, naar de technische dienst, naar diens chef, naar diens baas, naar welke afdeling ook maar verantwoordelijk moge zijn voor de communicatie naar buiten. Daar is 't wachten op goedkeuring, of 't wel op die manier gecommuniceerd moet/mag worden, dan moet 't via IT of zo naar de afdeling websitebeheer of iets dergerlijks en dan moet iemand nog even een momentje vinden om 't er daadwerkelijk op te zetten.

Al met al ben je dan ... nouja, uren zo niet dagen verder. Dus op die schaal is 3 uur helemaal niks. Grote bedrijven, lange communicatiestromen. UPC valt mijns inziens wel onder een "groot bedrijf".