Waarom belt de helpdesk niet terug?

kerby

kerby

Forum Gebruiker
Berichten
977
Internet
  1. Ziggo
Digitale TV
  1. Ziggo
@webcare ... toch nieuwsgierig, waarom belt de HD de klant niet terug als zij de verbinding (ik mag hopen per ongeluk) verbreken?
 
Hoi @kerby ! Wanneer de verbinding verbreekt gaat er vaak iets niet goed tijdens het gesprek. Dit kan een probleem zijn met de telefoonverbinding naar de klant toe, of het is een probleem met het programma wat we gebruiken. Hierdoor is het niet altijd mogelijk om terug te bellen.


Je sluit natuurlijk niet graag weer aan in de wachtrij. Logisch! Je mag ook altijd contact opnemen met ons via de chat functie in de Mijn Ziggo app!
 
Webcare Ziggo zei:
Hoi @kerby ! Wanneer de verbinding verbreekt gaat er vaak iets niet goed tijdens het gesprek. Dit kan een probleem zijn met de telefoonverbinding naar de klant toe, of het is een probleem met het programma wat we gebruiken. Hierdoor is het niet altijd mogelijk om terug te bellen.

Je sluit natuurlijk niet graag weer aan in de wachtrij. Logisch! Je mag ook altijd contact opnemen met ons via de chat functie in de Mijn Ziggo app!
Klik om te vergroten...
maar als je al een boel hebt lopen doorspreken en ze hebben al je gegevens voor hun neus ... en door hun actie, ze ging iets opzoeken, valt de verbinding weg.... dan kunnen ze toch even bellen? Kleine moeite voor ze lijkt me.... en ik dacht toch echt dat ik met de service afdeling belde.

Als klant moet je door een onmogelijk menu heen, wachten en alles weer opnieuw uitleggen... waar ik voor belde is niet echt in een chat te vatten.
 
Als je al moeite hebt met het menu dan kan je beter al helemaal niet gaan internetten. Bovendien krijgt zo'n helpdesk medewerker na het gesprek met jou direct een nieuw gesprek binnen.
 
pietplop zei:
Als je al moeite hebt met het menu dan kan je beter al helemaal niet gaan internetten. Bovendien krijgt zo'n helpdesk medewerker na het gesprek met jou direct een nieuw gesprek binnen.
Klik om te vergroten...
klopt, ben pas sinds 1992 online en snap het nog steeds niet. En de menu's kloppen altijd met mijn situatie, omdat ik als ex-ziggo medewerker voor het minst geringste al bel.
 
Terug
Bovenaan