Vraag over activatie kosten en valse belofte!

Ik heb de afgelopen 3 maanden het gratis royaal pakket gehad.
Ik heb gebeld met de hd en gezegd dat ik het royaal pakket niet meer wil. Er zou een retour doos op worden gestuurt die ik tot op heden nog steeds niet heb gehad.
Het meisje wat ik aan de lijn had vertelde me dat ik het starters pakket kon krijgen voor nog is 3 maanden gratis dus zeg ik ok (altijd goed als je wat gratis krijgt).
Die mediabox is opgestuurd en dus aangekomen. Aangesloten en box is kapot.
Monteur langsgekomen, nieuwe box aangesloten en prima beeld weer.
Nu komt de factuur....
Ten eerste zie ik dat ik toch moet betalen voor het starters pakket a 4 euro en ten tweede dat ik 25,20 activatie kosten moet betalen.
Ik zou het gratis krijgen anders had ik het nooit gedaan, en waarom nu al die activatie kosten!
Wordt ik weer genaaid door upc
De laatste tijd alleen maar gezeur met upc, het hangt me nu echt de strot uit.
UPC reageer en doe er wat aan, kom in ieder geval de belofte na van dat grietje van de hd die ik aan de lijn had.
Ik heb geen zin in valse beloftes natuurlijk, al is upc daar wel goed in.
Jaja, ik had beter moeten weten... domme ikke weer grrrrrr

Die activatiekosten gelden normaal altijd bij het goedkoopste pakket van UPC.
In jouw geval (als het beloofd is) had dat inderdaad niet berekend moeten worden.
Ik zou even 0900-1580 bellen en het uitleggen, waarschijnlijk zal het op de volgende rekening worden gecrediteerd.

Ik zou er toch eens een PB aan een van de webcare leden aan wagen en het voorleggen.

Het starterpakket ken namelijk wel de "eenmalige kosten" van €29,99 en alle andere varianten niet.
Ondanks dat iemand je dit "gratis" aangeboden heeft vraag ik me af of dit wel kon.
Je gaat tenslotte "downgraden" en of je dan wel weer in aanmerking komt voor weer een gratis actie weet ik zo net nog niet.

Maar goed, laat daar een echte UPC medewerker zich daar maar over buigen.

Kan me wel voorstellen dat je er niet blij mee was, je moet weer overal achteraan.

Vind het verhaal van gratis 3 maanden bij een downgrade ook een beetje vreemd. Kijk trouwens even of er vlak onder de kosten het bedrag niet meteen is afgetrokken.

Robert Koopman zei:

Ik zou er toch eens een PB aan een van de webcare leden aan wagen en het voorleggen.
Het starterpakket ken namelijk wel de "eenmalige kosten" van €29,99 en alle andere varianten niet.
Ondanks dat iemand je dit "gratis" aangeboden heeft vraag ik me af of dit wel kon.

Klik om te vergroten...

Ik stuur geen pm meer naar de webcare mensen hier. Mijn ervaringen daarmee zijn uitermate slecht.
Eenmalige kosten zijn 25,20 en die betaal ik natuurlijk als de 3 maanden gratis voorbij zijn en ik besluit het te houden.

knuffa zei:

Vind het verhaal van gratis 3 maanden bij een downgrade ook een beetje vreemd. Kijk trouwens even of er vlak onder de kosten het bedrag niet meteen is afgetrokken.

Klik om te vergroten...

2x achter mekaar 3 maanden gratis digi tv is iid raar, maar als het zo verteld wordt aan mij dan wil ik dat best wel natuurlijk. Vandaar dat ik het nog is voor 3 maanden wilde anders had ik het niet gedaan. Ik wil eerlijk gezegd zo langzamer hand van upc af wat dan ook aan het eind van het jaar kan.
Kosten zijn er niet afgehaald, ik heb het echt betaald.

Rob D zei:

Die activatiekosten gelden normaal altijd bij het goedkoopste pakket van UPC.
In jouw geval (als het beloofd is) had dat inderdaad niet berekend moeten worden.
Ik zou even 0900-1580 bellen en het uitleggen, waarschijnlijk zal het op de volgende rekening worden gecrediteerd.

Klik om te vergroten...

Ik heb de laatste 2 weken zoveel gebeld met de hd dat ik die activatie kosten allang betaald heb.
De reden van het bellen is dat de nieuwe mediabox het niet deed, zelfs niet na alle testjes die ik moest doen op de mediabox.. tijdens het bellen.
Uiteindelijk na 2 weken komt er een monteur die zegt dat de mediabox kapot is, hij sluit een ander aan die hij in zijn auto had liggen en het werkt weer.

Tot op heden nog steeds geen retourdoos gehad. Duurt dit altijd zo lang voordat je er 1 thuis gestuurt krijgt (ruim een maand geleden opgezegd)?

Ok, duidelijk.

Je had eigenlijk geen vragen maar wilde je hart eens luchten.
Als je niet wilt bellen en geen PB wilt versturen dan weet ik het ook niet.

Robert Koopman zei:

Ok, duidelijk.

Je had eigenlijk geen vragen maar wilde je hart eens luchten.
Als je niet wilt bellen en geen PB wilt versturen dan weet ik het ook niet.

Klik om te vergroten...

Wat ik wil is dat upc zijn beloftes nakomt, en dat doen ze nu even niet.

Blijft mijn vraag: Wanneer komt de retour doos? Duurt dat altijd zo lang? (ruim een maand)

Rogue zei:

Wat ik wil is dat upc zijn beloftes nakomt, en dat doen ze nu even niet.

Blijft mijn vraag: Wanneer komt de retour doos? Duurt dat altijd zo lang? (ruim een maand)

Klik om te vergroten...

Beloftes nakomen is inderdaad wel de basis van het vertrouwen.

Hoe het zit met de retourdoos, ik lees op het forum dat het een paar dagen kan duren.
Een maand lijkt mij echt fout, dan komt er helemaal geen doos meer.....
Ik zou haast denken dat die medewerker van de laatste keer een proef-abonnementje "verkocht" en de rest van de opdrachten (het sturen van de doos etc etc) wel voor lief nam......

Ik heb maar is gebeld en zowaar wordt mij toegezegd dat ik alles terug krijg.
Dus de activatie kosten en het abbonements geld.
Ik wacht het af tot de volgende factuur...
Er wordt mij ook eindelijk een retour doos opgestuurt, dat konden de webcare leden hier nog niet eens regelen!!!

Rogue zei:

Er wordt mij ook eindelijk een retour doos opgestuurt, dat konden de webcare leden hier nog niet eens regelen!!!

Klik om te vergroten...

Diezelfde webcare leden hebben hier menigeen, waaronder ikzelf, uit de brand/problemen geholpen en kunnen meer bereiken dan de HD mensen.

Misschien ligt het er een beetje aan hoe je jouw verzoek geschreven had? Als jij het al hebt over "dat grietje van de HD" krijg ik sombere vermoedens over jouw slechte ervaringen met de webcare leden. Dat vind niemand leuk om over zijn/haar collega's te lezen