Voorkom voorrijkosten. - Sluit zelf zoveel mogelijk uit.

Vorige week na een korte vakantie sloot ik mijn mediabox weer aan. Hij haalde keurig zijn update binnen en ik kon kijken.
Vervelend alleen dat hij regelmatig bleef updaten tijdens het kijken. Klinkt bekend niet waar.
Daarom een geforceerde upgrade uitgevoert, maar dat gaf niet het gewenste resultaat.
Dan maar hardere maatregelen en terug naar de fabrieksinstellingen.
Beeld op zwart -> gele lampje knippert -> rode standbylampje gaat aan -> 88:88 in display -> Init in display. Maar niets op het beeldscherm en de box loopt niet verder.
Stekker eruit (reset), kort of lang, gaf geen soelaas. Het beeld bleef zwart en in het display steeds "Init".

Dit kan toch niet aan de scart liggen? Voor ik op de knop "fabrieksinstellingen" duwde had ik nog beeld!
Toch voor alle zekerheid maar eens kijken of de scartkabel nog goed vast zit. Ja dus.
Oké dan de scartkabel maar aansluiten op een andere scartingang van mijn tv. Je weet tenslotte nooit.

Ten einde raad de helpdesk gebeld.
Standaard vraagjes en een paar pogingen de mediabox te bereiken. Dat lukte niet en er werd een monteur ingepland.
Er werd ook vermeld dat als het probleem bij mij lag, ik de voorrijkosten moest betalen.
Oké duidelijk.

Vandaag, ehh gisteren, kwam de monteur. Hij was zeer vriendelijk en correct en liet mij mijn verhaal vertellen.
Het eerste wat hij deed was een scartkabel pakken en aansluiten.
Ik sloeg stijl achterover van verbazing, want ik had ineens beeld (landenscherm).
Had het terugzetten naar de fabrieksinstellingen mijn scartkabel vernield? Dat kon toch niet. Ook de monteur vond het vreemd, maar reageerde er verder niet echt op. De zaak werkte immers weer.
Hij heeft nog de waarden uit het 999 rode knop scherm over geschreven en de signalensterktes (AOP, WCD en mediabox) gemeten en is vertrokken.

Het probleem met de scartkabel liet mij maar niet los en toen ik de mediabox nog eens naar de fabrieksinstellingen moest terugzetten omdat een aantal zenders op geblokkeerd stonden, viel mij iets op.
Bij de tv instellingen stond zoals gebruikelijk na zo'n fabrieksreset het beeld op 4:3, maar de beeldkwaliteit stond nu op RGB.
Ho, dat verklaart het eea. De gebruikte scartkabel had problemen met RGB, wat eerst geen probleem was omdat ik de mediabox op composite had staan ivm het niet kunnen gebruiken van RGB op de scart waar hij eerst was aangesloten.

Ik ben blij dat alles weer werkt, maar ik heb nog wel een beetje gemengde gevoelens over de voorrijkosten die ik moet betalen.
- Enerzijds vind ik het wel terecht, want als ik het met een andere scartkabel had geprobeert, had ik het probleem zelf wel gevonden en had de monteur niet hoeven te komen
- Anderzijds. Als de mediabox gewoon op composite was blijven staan, wat de standaardinstelling is (of in ieder geval altijd was) dan had ik het hele probleem ook niet gehad.

Conclusie / waarschuwing:
Denk nooit te snel dat je alle mogelijkheden hebt uitgesloten.

Johnny54 zei:

Ten einde raad de helpdesk gebeld.
Conclusie / waarschuwing:
Denk nooit te snel dat je alle mogelijkheden hebt uitgesloten.

Klik om te vergroten...

thx voor de tip.... en misschien ook iets voor de helpdesk....zet het in de door te nemen stappenveld voor oplossingen

maikel6910 zei:

zet het in de door te nemen stappenveld voor oplossingen

Klik om te vergroten...

Dat je dit durft te roepen. Het gros van de gebruikers hier is pertinent tegen het gebruik van scripts. :+

[/sarcastisch]

Een gebruiker van zo'n mediabox behoeft dit soort zaken helemaal niet te weten.
Die moet kijken of de kabels allemaal zijn aangesloten, en een mogelijke reset, maar meer niet.
Anders deugen die boxen en hun techniek/ software niet.

Daar is juist die klantenservice/ helpdesk voor, om uit te leggen, en te helpen oplossen.
Het probleem bij al dit soort zaken is, dat de mensen van die helpdesken vaak nog minder weten dan de klant.
Iemand met goede kennis van zaken houdt het waarschijnlijk niet lang uit bij die helpdesken, omdat je de huid wordt vol gescholden door gefrustreerde klanten (om vaak begrijpelijke redenen)

Nu zitten er mensen van het uitzendbureau met een A4'tje met mogelijke antwoorden erop.
Staat het probleem er niet op, dan heb je pech. Dus heb je vaak pech.
En het is helemaal absurd om hier voorrijkosten voor te rekenen.
Ook ben ik het er mee eens, dat als de fout bij de provider ligt (heel vaak) dat zij ook de telefoon kosten betalen.
Ik dacht altijd dat de klant koning was (en niet andersom)

Als je je scartkabel op een ander scartkanaal van de tv had aangesloten was het waarschijnlijk ook opgelost. Vaak ondersteund alleen scart 1 RGB en de rest van de aansluitingen op je tv dat niet.

Probeer het maar eens. Er zijn genoeg tv's bij waarbij je via scart 1 wel beeld hebt maar via scart 2 niet omdat die geen RGB ondersteund. Het staat op veel tv's er ook bij kijk maar eens bij de scartaansluitingen. AV1 [RGB]

Groeten

Johnny54 zei:

Oké dan de scartkabel maar aansluiten op een andere scartingang van mijn tv. Je weet tenslotte nooit.

Klik om te vergroten...

Dat had ik ook al geprobeerd.

Eigenlijk best wel een zogeheten "instinker".

Het lag 'm dus alleen maar aan de instellingen van de box.

Tiz maar goed dat zulke ervaringen hier gemeld worden.

**** (On)terechte voorrijkosten. - Sluit zelf zoveel mogelijk uit.*****

zou dat anders noemen"" (On)terechte voorrijkosten veroorzaakt dooreigen onoplettendheid cq foute bedrading - Sluit zelf zoveel mogelijk uit

toen ik dat zo zag staan dacht ik, wat flikt kwello nou weer, blijkt dus tenonrechte...

Topictitel aangepast.
Het kon inderdaad verkeerd opgenomen worden.

tja ik heb dat ook gehad... 3x overnieuw de kabel gestript, nieuwe connectors erop... monteur komt langs, pakt zo'n gamma kabel en verrek goed beeld... waarschijnlijk zat er een kabel breuk in de kabel die ik gebruikte... maar moest helaas wel de voorrij kosten betalen ~