Volop bellen altijd

Ik heb vanmiddag naar de klantenservice gebeld en daarbij onze telefonie gewijzigd naar Volop bellen altijd.

Kan iemand me vertellen wanneer de wijziging ingaat? De mederwerker van de klantenservice gaf aan dat we per direct gebruik maken van Volop bellen altijd, maar op de site kom ik tegen dat we er pas gebruik van maken zodra we de bevestiging via de post hebben ontvangen. Hoe zit het nu precies?

Je kan het beste wachten op de bevestiging.

Ziggo WebTeam Jelle zei:

Je kan het beste wachten op de bevestiging.

Klik om te vergroten...

Waarom geeft de medewerker ons dan niet de juiste informatie daarover? Ik neem aan dat de medewerkers gebruik kunnen maken van dezelfde informatie zoals die ook op internet staat?

Als je wacht op de bevestiging, dan weet je het gewoon zeker.
Deze komt overigens ook via de mail en ook via Mijn Ziggo kun je inzien welke diensten je precies hebt.

In 9 van de 10 gevallen wordt zo'n aanvullende dienst ook direct actief, maar het kan soms ook ietsje langer duren. Dus ik zou het 'risico' niet nemen nu en gewoon even afwachten.

Heb je enig idee hoe lang het duurt voordat we de bevestiging krijgen?

Bij mij had ik de mail na een dag of 2-3 en de brief binnen een week.

We hebben gisteren (zaterdag) de bevestigingsbrief gekregen maar nog geen mail en op mijn ziggo is het ook nog niet aangepast maar dat komt vast nog wel

Ik heb op 6 augustus Volop Bellen Altijd aangevraagd via de website (bovenop mijn Alles-in-een Plus).
Ik heb op 13 augustus zelf maar eens gevraagd of ik nog een bevestiging krijg, want ik heb nog niks ontvangen.
Antwoord van de helpdesk was dat de aanvraag in behandeling was genomen en dat de ingangsdatum voor het aangevraagde pakket 6-8-2012 is.
Tot op heden nog steeds geen officiële bevestiging gehad, terwijl daar maximaal 5 werkdagen voor staat.
Bij "mijn Ziggo" zie ik er ook niets van terug. Alleen als ik op de knop "Pas aan" druk zie ik "Ik Heb VolopBellen Altijd" staan in het keuzemenu.

Ik ga ervan uit dat ik dus vanaf 6-8-2012 geen gesprekskosten voor vaste nummers meer heb, anders kunnen ze daar nog een brief met bezwaar van verwachten.
Jammer dat de bevestiging niet verstuurd is, want dan weet je het gewoon zeker.

Toevoeging 24-08-2012:
Ik heb een factuur gekregen die gelukkig klopt. Volop bellen staat erop. Het was even schrikken dat ie een stuk hoger was, maar dat komt omdat ze de afgelopen en de volgende maand in één keer factureren.
Alle gesprekken (naar vaste nummers) vanaf 6 augustus (ingangsdatum) zijn 0 euro. Dat klopt dus.

Het gekke is dat ik deze week een brief kreeg met een bevestiging van mijn telefonie abonnement (:? geen vermelding van volop bellen dus) met daarbij de vermelding dat deze 20 augustus ingaat en ik een vermelding in de telefoongids wil. Ik wil geen vermelding in de gids dus heb ik een bericht gestuurd dat ik dat niet wil. Krijg ik antwoord dat dat ook niet zo in het systeem staat, dus dat er niets gewijzigd hoeft te worden.
Aangezien de ingangsdatum ook helemaal niet de juiste is, klopt deze brief van geen kant.
Aangezien de factuur gelukkig wel klopt, ga ik er geen vragen over stellen, want je zult zien dat er dan ineens van alles fout gaat.