• Let op: Dit is het archief van het Provider Forum. De berichten die je hier ziet zijn gedateerd en er kan niet meer op worden gereageerd.

Video-on-demand werkt niet

Status
Niet open voor verdere reacties.
N

Niek63

Heb sinds één week ITV met de CI+1.3 CAM van Quantis.

De smartcard is correct geactiveerd, ik kan alle kanalen digitaal ontvangen en zelfs uitzendig gemist van Ziggo werkt prima via de ITV functie. Alleen de video-on-demand functie werkt helemaal niet.

Dus wanneer ik probeer naar de aangeboden content te kijken (films, series, muziek) dan krijg ik de foutcode 16-4. Alsof ik geen rechten hiervoor heb. Terwijl ik alleen content probeer te bekijken dat volgens Ziggo wel deel uitmaakt van het TV standaard aanbod.

Ik heb al langdurig met de helpdesk van Ziggo gesproken, maar zelfs nadat smartcard en TV gereset zijn, blijft het probleem onverminderd aanwezig. Eigenlijk weet Ziggo het ook niet meer. Er wordt gesuggereerd dat het aan mijn internetverbinding danwel Quantis 1.3 CI kaart ligt. Dat lijkt me niet voordehandliggend want alle andere functies werken feilloos.

Heeft iemand een slim idee waar dit aan kan liggen en hoe dit opgelost kan worden? Alle input is welkom!
 
check even met je kaart in de winkel /familielid of hij het daar wel doet
probeer ook een andere smartcard uit!
ja: tv defect of toch signaal probleem
nee: ci kaart defect
 
E16-4 is het missen van een geldig product op je kaart voor afspelen van bepaalde beveiligde VOD content.

Begrijp dat je al contact hebt gehad met een collega van de klantenserice.

Wil je toch nog een keer proberen om je kaart zelf via mijnziggo opnieuw te herstellen?

-> Log in op mijnziggo (rechtsboven op ziggo.nl)
-> hierna naar "Mijn Instellingen"
-> Dan "Smartcard" en dan aan de rechter kant terwijl de ontvanger/tv aanstaat op de "Herstel" button drukken.

Lukt dit niet wil je dan mij mij het smartcardnummer en je postcode huisnummer per PM toesturen dan ga ik onderzoeken wat er fout is gegaan en hoop ik het probleem te verhelpen.
 
Laatst bewerkt door een moderator:
Allemaal bedankt!
Het goede nieuws is dat het probleem zich niet meer voordoet. Heb alleen geen idee waarom want was er nog niet aan toegekomen om jullie adviezen op te volgen. Dus heb niks gereset. Het lijkt erop alsof de juiste rechten voor de vod functie pas vertraagd (dagen ipv uren) in de ziggo systemen terechtkomen nadat je eea hebt geactiveerd.

Hoe dan ook, alles werkt nu zoals het zou moeten werken.
Groet, Niek
 
Status
Niet open voor verdere reacties.
Terug
Bovenaan