• Let op: Dit is het archief van het Provider Forum. De berichten die je hier ziet zijn gedateerd en er kan niet meer op worden gereageerd.

Verhuizen naar nieuwe Provincie / overstappen naar Ziggo: begint al goed ...grrr

  • Onderwerp starter Onderwerp starter Chiaretta
  • Startdatum Startdatum
Status
Niet open voor verdere reacties.
C

Chiaretta

Binnenkort verhuizen wij van Brabant naar Groningen. Helaas kunnen wij bij onze huidige internetprovider niet blijven want:
Omdat in ons nieuwe dorp de afstand tot de naastliggende centrale te groot is kunnen gewone aanbieders maar en maximale snelheid van 2Mbit aanbieden. Zo goed als niks dus.
Glasvezel loopt wel door de hoofdstraat van een industrieterrein naar en ander, maar de woonwijken zijn niet aangesloten.

Ziggo is dus in feite monopolist in dit dorp en de enige keuze die wij kunnen maken.

Wij willen graag direct op de dag na de sleuteloverdracht kunnen internetten en telefoneren en hebben dus ruim op tijd via de telefoon Ziggo "Alles-in-1 Basis" plus "Volop telefoneren altijd" besteld.

Het leek alles prima, de medewerkster schreef keurig op dat het adres van leverin in Groningen zal zijn en het afwijkend postadres (voor de brief en het pakket met router enz.) tot het datum van levering in Noord-Brabant is. Het was heel duidelijk afgesproken dat dus de bevestiging van de opdracht en alle verdere post tot de dag van levering naar het adres in Noord-Brabant gestuurd zou worden.

Maar...... Nee dus!!!
Enkele dagen daarna kregen wij een telefoontje van de huidige bewoners van ons huis dat daar post voor ons was van Ziggo. Wij adviseerden de post terug te sturen naar Ziggo met de opmerking:
alstublieft naar het juiste postadres "xxxxx in Noord-Brabant" sturen.

Daarna gebeurde niks meer.

Een week later belden wij (uiteraard kan dat dan alleen maar via en peperdure 0900-nummer want der terugbelservice kan niet doorverbinden naar de hier nodige afdelingen) en moesten horen, dat zij zogenoemd geen 2 verschillenden adressen kunnen handhaven (was tijdens de bestelprocedure wel toegezegd door Ziggo!). Wat met de teruggestuurde brief was gebeurd was niet te achterhalten :cry:
"De brief" zou dus binnen enkele dagen opnieuw worden verzonden, en dan wél naar het leveradres, waar vandaag de dag dus nog andere mensen wonen. Met die hebben wij uiteraard afgesproken dat zij deze keer de brief houden....

Er gebeurde 14 dagen lang ...... :roll: ...... WEER NIKS.

Vandaag opnieuw gebeld (weer het peperdure 0900-nummer), kostbare (in dubbele zin) minuten zitten luisteren naar muziek, die je nooit vrijwillig zal beluisteren, daarna doorverbonden van klantenservice naar bestelservice naar administratie, uiteindelijk een dame aan de lijn die moeit had met verstaan en praten van de Nederlandse taal (wat het hele verhaal nog ingewikkelder maakte). Die vertelde: Nee, "de brief" is nog niet verzonden, ze heeft ook geen enkel idee wanneer dat zal gebeuren. En het pakket wordt pas verzonden :rolleyes: op de dag van levering (haha! dit is een vrijdag). Betekend dat wij dus pas vanaf de volgende maandag de boel aan kunnen sluiten en het hele weekend zonder internet en telefoon zitten...

Kan het echt zo moeilijk zijn, om een contract zo af te sluiten dat men vanaf het begin in zijn nieuwe huis Ziggo-internet en telefonie heeft????

Wij zijn toch niet de enige Nederlanders die als nieuwe klanten van Ziggo direct na de sleuteloverdracht internet en telefoon willen gebruiken en tot dit moment op een andere locatie in een andere provincie wonen???

Op het ogenblik vrezen wij het ergste. Namelijk dat het helemaal misloopt.

Verder snappen wij niet hoezo Ziggo niet in staat is om 2 aparte adressen te administreren: een voor de toekomstige plek van levering en een voor de correspondentie.

Niks is makkelijker als een klantendatabase zodanig te programmeren...

Trouwens, de nieuwe stroomleverancier heeft daar helemaal geen moeite mee. Keurig zijn de 2 adressen opgeslagen en keurig hebben wij de brief met de bevestiging van het contract ontvangen. Adreswijziging voor post kan na de verhuizing makkelijk via de log-in voor klanten.

En Ziggo?
 
Welkom in de wondere wereld van Ziggo 2012...

Ziggo is een beste kabel aanbieder, maar is heel apart in de administratie en support. Het komt uiteindelijk wel goed, maar je moet veel al heel vaak bellen en sleuren aan een oplossing. En dat is voor een groot bedrijf als Ziggo te schandelijk voor woorden, maar troost je (heb je niets aan maar toch) je bent niet alleen.

Als het eenmaal werkt dan zul je weinig problemen hebben, maar het moet eerst even werken helaas...

Suc6....
 
Binnenkort verhuizen wij van Brabant naar Groningen. Helaas kunnen wij bij onze huidige internetprovider niet blijven want:
Omdat in ons nieuwe dorp de afstand tot de naastliggende centrale te groot is kunnen gewone aanbieders maar en maximale snelheid van 2Mbit aanbieden. Zo goed als niks dus.
Glasvezel loopt wel door de hoofdstraat van een industrieterrein naar en ander, maar de woonwijken zijn niet aangesloten.

Je huidige provider is toch UPC heb je in je profiel gezet ?
Die zijn niet via glasvezel of ADSL te boeken.

Wij adviseerden de post terug te sturen naar Ziggo met de opmerking:
alstublieft naar het juiste postadres "xxxxx in Noord-Brabant" sturen.
Je had beter kunnen adviseren om even het juiste adres op de envelop te zetten (in brabant) en de brief weer op de bus te gooien, wordt dan netjes bij je thuis afgeleverd. Nu is de brief retour ziggo gestuurd en vast niet aangekomen bij de afdeling die de brief heeft laten sturen....

via en peperdure 0900-nummer
10 cent per minuut dus valt wel mee, of is de peper zo goedkoop in brabant ? :frons:
 
Je huidige provider is toch UPC heb je in je profiel gezet ?
Die zijn niet via glasvezel of ADSL te boeken.

:oops: Daar heb ik een fout gemaakt, UPC is onze tv-provider. Telefoon en Internet via telfort. Ga ik meteen corrigeren.

Je had beter kunnen adviseren om even het juiste adres op de envelop te zetten (in brabant) en de brief weer op de bus te gooien, wordt dan netjes bij je thuis afgeleverd. Nu is de brief retour ziggo gestuurd en vast niet aangekomen bij de afdeling die de brief heeft laten sturen....

Omdat ik zelf administratief afdelingshoofd van een groot bedrijf was ben ik ervan uit gegaan dat zij daar - net als bij mijn werkgever toen - een staf goede medewerksters hebben, die de ingekomen post naar de juiste afdelingen verdelen. Zoiets verwacht je als klant juist omdat Ziggo geen eenmanszaak is. Gewoon professionaliteit.
Dat heb ik goed mis dus.

10 cent per minuut dus valt wel mee, of is de peper zo goedkoop in brabant ? :frons:
Tja, peper... 1,7 ct/gram, denk ik :wink: Nu nog snel de verhouding tussen minuut en gram berekenen...

Maar even serieus: dit soort gespreken i.v.m. administratieve problemen bij de leverancier moeten gewoon gratis zijn of mogen maximaal lokaal tarief kosten (en dus binnen de flatrate van een doorsnee telefoonaanbieder vallen).
 
Het komt uiteindelijk wel goed, maar je moet veel al heel vaak bellen en sleuren aan een oplossing. En dat is voor een groot bedrijf als Ziggo te schandelijk voor woorden, maar troost je (heb je niets aan maar toch) je bent niet alleen.

Als het eenmaal werkt dan zul je weinig problemen hebben, maar het moet eerst even werken helaas...

Suc6....

Dank voor de goede wensen. Ik denk ze zijn hard nodig.
Dat ik niet alleen ben, heb ik al gezien. Jammer voor zo'n grote provider, toch? Maar ja, als je (in sommige streken) monopolist bent, durf je wat.

Ik wens dat er in Nederland zo'n prachtige provider was als 1&1 in Duitsland. Daar ben ik sinds 1998 klant, met wisselende contracten uiteraard, en steeds volle tevredenheid. Gigantisch goedkope flatrates naar alle vaste en mobiele netten in D, geen beperkingen bij het aantal e-mail accounts, éen domain inclusief, een 2e domain 12 EUR/jaar, enz. Gratis tel. helpdesk 24u/7dagen.
 
Maar even serieus: dit soort gespreken i.v.m. administratieve problemen bij de leverancier moeten gewoon gratis zijn of mogen maximaal lokaal tarief kosten (en dus binnen de flatrate van een doorsnee telefoonaanbieder vallen).

Die zijn ook gratis als je straks telefoon van Ziggo hebt, dan kun je via '1200' gratis bellen met de helpdesk. Het 10 cent per minuut tarief valt best mee als je het vergelijkt met andere helpdesks die zelfs voor hun eigen klanten 80 cent per minuut rekenen voor een standaard vraag. Maar UPC, Telfort en anderen rekenen ook 10 cent per minuut voor het 0900 nummer en sommigen hebben niet eens een gratis-voor-klanten nummer.
 
Code:
Niks is makkelijker als een klantendatabase zodanig te programmeren...
Dat is jouw uitspraak, maar ik denk niet dat je het weet waar je het over hebt. Ik trouwens ook niet in het geval van Ziggo.

Verder verbaast het me dat Ziggo in eerste instantie wel toezegt 2 adressen te kunnen ondersteunen en dan achteraf niet. Daardoor ben je als klant op het verkeerde been gezet. Het zou kunnen zijn dat het iets te maken heeft met de oude administraties die nog stammen van de oude overgenomen kabelbedrijven. @home en kabel noord zaten tot voor kort bij Ziggo nogal gescheiden in de administratie.

Peperduur 0900 vindt ik overdreven voor 0,10 ct per minuut. Voor 3,- bel je al een half uur met de helpdesk.

Verder kun je alleen maar klagen op dit forum of webcare PM-en om je te helpen met je probleem.
 
Peperduur 0900 vindt ik overdreven voor 0,10 ct per minuut. Voor 3,- bel je al een half uur met de helpdesk.

Mijn ervaring leert dat 30 minuten echt geen buitensporige helpdesk call tijd is. Ik zit, als ik bel, toch zeker 20 tot 25 minuten in de wacht... dan hoor je dat het het wordt doorgegeven en hang je met 26 minuten (totaal tijd) op... 45 minuten is ook wel gebeurt, voor een wachtwoord reset (wat niet kon worden uitgevoerd).

10 cent is schandalig duur voor de geboden ondersteuning van de helpdesk en helpdesk kosten vergelijken kan je niet.... maar moet je beoordelen op wat een helpdesk voor je kan doe/voor je doet en hoe vaak je moet bellen.
 
Peperduur 0900 vindt ik overdreven voor 0,10 ct per minuut. Voor 3,- bel je al een half uur met de helpdesk.
Voor € 6.- per uur vinden ze echt geen zeer onderbetaalde helpdesk medewerker. Daar moet dus nog echt geld bij. Het is gewoon een laag tarief om te zorgen dat alleen serieuze mensen bellen. Het is alleen vervelend dat je dat tarief ook in de wachtstand moet betalen.
Maar gelukkig zijn daar wettelijke regels in voorbereiding dat de teller pas mag beginnen te lopen als je ook daadwerkelijk te woord gestaan wordt.

Maar er zijn meer grote bedrijven die problemen met huis en post adres hebben. Ik ben al lang ziektekosten verzekerd bij Ohra. Post ging altijd naar de postbus. Een aantal jaren geleden met de omstelling naar de nieuwe ziektekosten structuur kreeg ik de melding dat hun systeem geen twee adressen meer aankan en post alleen naar het huisadres kan. :?:

Dus ze hadden een goed werkend systeem, maar de nieuwe software bij de omstelling kon dat blijkbaar niet meer aan.
 
De kosten per minuut moet je afzetten tegen de on-call tijd van de medewerker.

De medewerkers hebben vastgestelde tijden waar binnen een call opgelost/doorgestuurd moet worden. Dus stel dat de agent max 3 minuten aan een call mag werken dan is een telefoontje van 30 minuten wel 3 euro, maar je moet dit zien als 1 euro per minuut dat er aan gewerkt wordt. De medewerker heeft je maar 3 minuten geholpen en heeft direct een volgende klant.

Een helpdesk medewerker staat dan in eens op 60 euro per uur...
De gemiddelde wachttijden variëren sterk, maar ik ben nog nooit binnen de 15 minuten klaar geweest, waarbij je max 3 minuten met iemand hebt gesproken.
Dus of er heel veel geld bij moet??? Ik weet dat zo net nog niet....
 
Status
Niet open voor verdere reacties.
Terug
Bovenaan