Van Extreem naar FiberPower

Ik kreeg bericht van UPC dat FiberPower nu ook beschikbaar is in onze wijk.

Ik heb begrepen dat ik dan een ander modem krijg.
Kan dit nieuwe modem gewoon op de plaats komen te staan waar nu mijn Arris modem staat (boven naast de PC en niet in de meterkast beneden)?
Is dit een kwestie van omwisselen en gaan met die banaan of is daar echt de expertise van een monteur voor nodig (wat ik in andere mailtjes heb gelezen)?

Dat ligt er een beetje aan.Heb je nu alleen Exteme van UPC dan
is het idd alleen modem wissel.Heb je echter ook telefoon van UPC
dan is het iets anders.
Het Fiber modem beschikt namelijk niet over een telefoon aansluiting dus
wordt het fiber modem bij je bestaande modem geplaatst dus heb je 2 modems.
Dus 1 voor Fiber en 1 voor telefoonie.

Ik heb nu de volgende setting:
In de meterkast nog de grote stoeptegel voor telefonie.
Boven bij de PC het ARRIS modem (waar dus alleen inernet van gebruikt wordt, géén telefonie).
Naast het Arris modem een linksys-router (draadloos en bedraad).
Verder heb ik UPC televisie + digitale TV (TV Pack + TV Extra Channel pack). Geen DVR.

Ik heb nooit een samengesteld pakket besteld, maar sinds ik Extreem heb (nu zo'n 8 maanden) staat op de rekening:
Totaalpakket bestaande uit: Abonnement UPC Telefonie, abonnement internet Extreem (€ 60,-).

Het enige wat ik dus wil is van 24 mb upgraden naar 60 mb. Is dat gewoon mogelijk? En zonder dat UPC weer helemaal in de stress schiet met de facturen etc...

Kan dan dus 2 kanten op.

1 : Als telefoon gewoon goed werkt wordt alleen je Arris-modem vervangen voor een ED 3.0 modem voor Fiber.

2 : Gezien UPC van de stoeptegel af willen kan het ook zijn dat de telefoon via de Arris gaat lopen en Fiber via het ED 3.0 modem.

In bijde gevallen krijg je dus een ED 3.0 modem voor Fiber en voor telefoon is het maar net hoe de pet van UPC staat.

Hoi Wolter,

vreemd dat het een willekeur schijnt te zijn hoe UPC de configuratie plaatst. Ik heb totaal geen problemen met telefonie en ik wil derhalve alles laten zoals het is.
Ik wil alleen naar internet 60 mb en dus alleen maar een ander modem dat daar schijnbaar voor nodig is.

Ik ben alleen bang dat het niet een kwestie is van het ander modem er neer zetten en dat het dan gaat werken. Het overschakelen van mijn Thomson naar het huidige Arris modem ging ook niet van een leien dakje. Zelfs de monteur is daar een uur mee bezig geweest om de zaak aan de praat te krijgen.

Naderhand is het ook helemaal verkeerd gegaan met de facturering en heb ik zelfs de hulp moeten in roepen van de UPC-medewerkers hier op het forum. Dank zij Jordy-UPC is het toen gelukkig allemaal snel geregeld.

Afijn, ik ga de gok maar wagen en vraag het 60 mb abo aan, hopende dat ik dan (veel) meer overhoud dan de huidige 10 mb (minder dan 50%) die ik nu heb met m'n extreem abo.

Het eerste probleem dient zich al aan als ik wil bestellen:

Onderstaand product of totaalpakket is op uw adres helaas niet beschikbaar:
Totaalpakket:
- Fiber Power 60Mbps
- Bellen Onbeperkt
- Digitale TV Royaal met DVR
U wilt een product of totaalpakket bestellen dat UPC op uw adres (nog) niet kan leveren.

En na de beschikbaarheidstest voor 60 mb:
Onderstaand product of totaalpakket is op uw adres helaas niet beschikbaar:
Abonnement UPC Fiber Power 60 Mbps
U wilt een product of totaalpakket bestellen dat UPC op uw adres (nog) niet kan leveren.

Terwijl ik een mail heb gehad dat Fiber 60 en 120 hier beschikbaar is. Ik heb na deze mail direct de beschikbaarheidstest gedaan en deze gaf inderdaad aan dat 60 of 120 mb beschikbaar was op mijn adres!!

Ik kan het niet meer volgen!!

Dus toch maar naar OnsNet?

Dus denk ik: ik zal de helpdesk bellen, optie 1: een product bestellen. Blijkt de wachttijd méér dan 10 minuten te zijn!!

Zo verkopen ze dus nooit iets!!!!!!!!

NB: ik dacht ach, ik zal de helpdesk van OnsNet eens bellen. Wat schetst mijn verbazing: niet eens een klant daar en de telefoon ging twee keer over en ik had een vriendelijke medewerker aan de lijn!!

Ik weet het nu zeker: overstappen zodra ik kan. UPC: Zo ga je toch niet met klanten om.
Ik vind dit jammer, want ik had best bij UPC willen blijven gezien de 60 en 120 mb abo!!!!

Ik ben de draad even helemaal kwijt:
Beschikbaarhedstest:
Links invullen:
NOG GEEN UPC LOGIN?
Gegevens ingevuld en het vinkje aangezet bij "Bent u al klant van UPC en hebt u al een UPC kabelaansluiting?"

Resultaat: 60 mb is beschikbaar en ik kan een bestelling plaatsen

Rechts invullen:
INLOGGEN
Ik log in en dan krijg ik de melding dat FiberPoewer (nog) niet beschikbaar is!!

Afijn: de linkse toestand ingevuld en aangevraagd. Eindigt de zaak met:

• Gekozen product(en)
  
  Abonnement UPC Fiber Power 60 Mbps € 60,00 € 49,00
  
  Nu met installatie door monteur twv € 49,-.
  
  De eenmalige installatie door monteur van € 49,- geldt alleen als u nog niet in het bezit bent van een modem die geschikt is voor UPC Fiber Power 60 Mbps. Het installatiepakket met uw nieuwe internetmodem ontvangt u reeds vooraf aan de installatie per post binnen twee weken na uw bestelling thuis.
  
  Totale maandelijkse kosten € 60,00
  
  Totale eenmalige kosten € 49,00
  
  Levering
  UPC Nederland stuurt binnen 5 werkdagen u het installatiepakket toe met de benodigde instructies. Het installeren duurt ongeveer 45 minuten.

Als ik het installatiepakket thuis krijg en de installatie duurt 45 minuten, waar is de monteur dan voor nodig?
Verder staat er: "Nu met installatie door monteur twv € 45,-". Als ik dat zo lees, dat staat er toch dat deze installatiekosten zijn inbegrepen in de prijs??

Morgen na ± 10:00uur even bellen met HD, gaat een stuk sneller en je weet zeker dat je die hap thuis krijgt + monteur.

Ook ik had die online aanvraagproblemen die loosoft hierboven beschrijft, heel vreemd inderdaad. Toen maar gistermiddag gebeld, had gelijk contact. Nu alles geregeld. Ben benieuwd hoelang dit alles gaat duren. Ben alleen niet van plan om een nieuwe router te kopen. Heb mn huidige, de Netgear 824 pas enkele maanden. Als het inderdaad dan zo is dat zoals elders op dit forum word gezegd ik dan een verbindingsnelheid heb van maar circa 47Mbps ipv 60Mbps, dan heb ik daar vrede mee. Altijd nog het dubbele van wat ik nu heb (Extreme)! Zijn er meer mensen hier die datzelfde gaan doen, of zeggen jullie nou nee, ik koop wel een andere router?