Sinds een paar weken heb ik nu alles van UPC. Tot nu toe alleen analoge kabel TV, maar nu besloten dat we ook internet, telefonie en digitale Tv via UPC (helaas heb je via de kabel ook nog steeds geen keuze) wilden. Net voor de kerst werd alles afgeleverd en het aansluiten was in principe makkelijk. Alleen wat problemen met de mediabox. Soms werkte de afstandbediening niet en soms leek die een eigen leven te leiden. En heel vaak viel bij het zappen het geluid weg en kreeg je de mededeling dat er geen signaal was en je de kabels moest controleren. Na een tijdje ontdekt dat wanneer je dan via het menu naar de digitale radio ging, een willekeurige zender selecteerde en vervolgens weer terug ging, de zender ook weer geluid had. Lastig en vreemd maar het werkte en de beeldkwaliteit was (afhankelijk van de uitzending) zeer goed.
Sinds twee dagen kregen Ned 1,2 en 3 ineens vreemde blokken en viel het geluid vaak weg. Ook hadden sommige zenders helemaal geen signaal meer. Zo was het testbeeld 999 helemaal niet meer te selecteren. Gisteravond onder het journaal viel plotseling het beeld weg en zag ik kort de mededeling dat er nieuwe software werd geladen. Dus vanochtend UPC gebeld via de 30 minuten gratis ondersteuning. Die kon ik vervolgens vrijwel compleet besteden aan het bandje "al onze medewerkers zijn in gesprek".
Uiteindelijk een vriendelijke man aan de telefoon die behulpzaam was en me vroeg om de mediabox te resetten en opnieuw de software te laden. Helaas hielp dat niks en konden de zenders nu niet opnieuw worden opgezocht. Nu kon ik dus helemaal geen TV meer kijken. Hij vroeg vervolgens om alles ook nog eens te proberen zonder de splitter ertussen. Omdat dan de telefoon (ook via UPC) uit zou vallen, moest ik dat proberen en dan terugbellen. Ik zou volgens hem nog net genoeg tijd hebben om gratis terug te bellen en hij zou dan mij wel terugbellen. Hij ging er eigenlijk van uit dat er een nieuwe mediabox nodig was maar wilde ook nog even een test zonder splitter. Alles geprobeerd maar het hielp niks.
Vervolgens teruggebeld naar het gratis nummer waar ik in de wacht kwam en te horen kreeg dat mijn tijd bijna op was. Op het moment dat iemand opnam, werd meteen de verbinding verbroken. Dus via het 0900 nummer opnieuw bellen en weer in de wacht. De dame die ik nu aan de lijn had kwam erg onzeker over en kon alleen zeggen dat er waarschijnlijk echt een monteur zou moeten komen. Volgens haar lag het niet aan de mediabox maar aan iets anders. De monteur zou wel pas maandag kunnen komen. Dat ik dan het hele weekend zonder TV zou zitten (wat erg vervelend is omdat mijn zoontje net nu ziek op de bank lag en graag wat TV wilde kijken) was haar duidelijk, maar niet haar probleem. Op mijn vraag of ze me niet sneller konden helpen, was het antwoord negatief. Doorverbinden met iemand die wel zou kunnen helpen of met een chef/supervisor deed ze niet. Het was volgens haar simpel, of ik moest het er maar mee eens zijn dat er maandag een monteur zou komen en dus dit weekend geen TV kijken, of ik had helemaal pech. Als ik nu niet "ja" zou zeggen tegen een monteur die pas op maandag kwam, zou ze de verbinding verbreken. Ik probeerde nog te vertellen dat we wel TV konden kijken VOOR het gesprek begon en dat door al het resetten etc, er nu NA dit gesprek geen ontvangst meer was. Dat was niet haar probleem en ze verbrak de verbinding gewoon. Ik heb nog nooit eerder zo'n onbeschofte en klant-onvriendelijke behandeling meegemaakt!!! Echt schandalig!
Dus opnieuw gebeld en na wederom een half uur in de betaalde wachtstand, iemand aan de lijn die begripvol en geduldig was. Volgens deze persoon lag het probleem echter aan "de wijk" en hij zou een storingsmelding maken voor de monteurs. Als het probleem echt daar lag, zou er deze middag nog aan gewerkt worden. Zou het probleem toch hier (aan de mediabox) liggen, zou er maandag een monteur langskomen om het op te lossen c.q. mediabox vervangen.
Al met al dus ruim een uur in de wacht gestaan tegen betaling, terwijl ik de 30 minuten gratis helpdesk ook al aan de wachtstand verspild had. En dat terwijl ik voor het gesprek WEL TV kon kijken en na het gesprek NIET meer. En dan nog een staaltje van onbeschofte behandeling. Onvoorstelbaar.
Sinds twee dagen kregen Ned 1,2 en 3 ineens vreemde blokken en viel het geluid vaak weg. Ook hadden sommige zenders helemaal geen signaal meer. Zo was het testbeeld 999 helemaal niet meer te selecteren. Gisteravond onder het journaal viel plotseling het beeld weg en zag ik kort de mededeling dat er nieuwe software werd geladen. Dus vanochtend UPC gebeld via de 30 minuten gratis ondersteuning. Die kon ik vervolgens vrijwel compleet besteden aan het bandje "al onze medewerkers zijn in gesprek".
Uiteindelijk een vriendelijke man aan de telefoon die behulpzaam was en me vroeg om de mediabox te resetten en opnieuw de software te laden. Helaas hielp dat niks en konden de zenders nu niet opnieuw worden opgezocht. Nu kon ik dus helemaal geen TV meer kijken. Hij vroeg vervolgens om alles ook nog eens te proberen zonder de splitter ertussen. Omdat dan de telefoon (ook via UPC) uit zou vallen, moest ik dat proberen en dan terugbellen. Ik zou volgens hem nog net genoeg tijd hebben om gratis terug te bellen en hij zou dan mij wel terugbellen. Hij ging er eigenlijk van uit dat er een nieuwe mediabox nodig was maar wilde ook nog even een test zonder splitter. Alles geprobeerd maar het hielp niks.
Vervolgens teruggebeld naar het gratis nummer waar ik in de wacht kwam en te horen kreeg dat mijn tijd bijna op was. Op het moment dat iemand opnam, werd meteen de verbinding verbroken. Dus via het 0900 nummer opnieuw bellen en weer in de wacht. De dame die ik nu aan de lijn had kwam erg onzeker over en kon alleen zeggen dat er waarschijnlijk echt een monteur zou moeten komen. Volgens haar lag het niet aan de mediabox maar aan iets anders. De monteur zou wel pas maandag kunnen komen. Dat ik dan het hele weekend zonder TV zou zitten (wat erg vervelend is omdat mijn zoontje net nu ziek op de bank lag en graag wat TV wilde kijken) was haar duidelijk, maar niet haar probleem. Op mijn vraag of ze me niet sneller konden helpen, was het antwoord negatief. Doorverbinden met iemand die wel zou kunnen helpen of met een chef/supervisor deed ze niet. Het was volgens haar simpel, of ik moest het er maar mee eens zijn dat er maandag een monteur zou komen en dus dit weekend geen TV kijken, of ik had helemaal pech. Als ik nu niet "ja" zou zeggen tegen een monteur die pas op maandag kwam, zou ze de verbinding verbreken. Ik probeerde nog te vertellen dat we wel TV konden kijken VOOR het gesprek begon en dat door al het resetten etc, er nu NA dit gesprek geen ontvangst meer was. Dat was niet haar probleem en ze verbrak de verbinding gewoon. Ik heb nog nooit eerder zo'n onbeschofte en klant-onvriendelijke behandeling meegemaakt!!! Echt schandalig!
Dus opnieuw gebeld en na wederom een half uur in de betaalde wachtstand, iemand aan de lijn die begripvol en geduldig was. Volgens deze persoon lag het probleem echter aan "de wijk" en hij zou een storingsmelding maken voor de monteurs. Als het probleem echt daar lag, zou er deze middag nog aan gewerkt worden. Zou het probleem toch hier (aan de mediabox) liggen, zou er maandag een monteur langskomen om het op te lossen c.q. mediabox vervangen.
Al met al dus ruim een uur in de wacht gestaan tegen betaling, terwijl ik de 30 minuten gratis helpdesk ook al aan de wachtstand verspild had. En dat terwijl ik voor het gesprek WEL TV kon kijken en na het gesprek NIET meer. En dan nog een staaltje van onbeschofte behandeling. Onvoorstelbaar.
