Van Chello Classic naar UPC 10Mb - nu nog maar 280Kb over...

Hallo allen,

First of all, wat een geweldig forum is dit. Ik ben net overgestapt naar het triple play pakket van UPC (met HD) en ik had wat problemen met het omwisselen naar de nieuwe modem (provisioning pagina die maar bleef komen en ik kwam er niet doorheen met mijn userid/password. Ik werd gek van de wachtrij bij de helpdesk, maar gelukkig hier op de forums info over de provisioning gelezen en dat het niet meer nodig is. Waarschijnlijk had UPC m'n nieuwe modem nog niet geregistreerd (of zo) en zo lang m'n oude Motorola modem nog werkte vond ik het allang best.

Toen na een paar dagen de Arris modem wel door alle lichtjes heen kwam en telefonie en internet werkte dacht ik dat het klaar was en heb ik mijn oude modem op de post gedaan. Braaf jongetje dat ik toch ben. Maar misschien ben ik toch ook wel een sukkel , want ik merk net dat de snelheid een magere 280Kbit is en dus niet de 10Mbit die ik verwachtte.

Ik vermoed dat ik nu op de 'gratis' internet verbinding zit die je ook krijgt als je alleen maar telefonie afneemt en dat de omzetting van het eigenlijke internet abbo nog in de pijplijn zit bij UPC. Is dit een valide aanname? Checken of dat het geval is kost me weer minstens 15 minuten wachtrij voordat ik iemand aan de lijn krijg.

Groeten,
Edje

Hé buurman! ;-)

Ik denk toch dat je even met de HD moet bellen, lijkt me dat er iets niet goed staat ingesteld bij hun. Maar probeer in ieder geval eens even je modem te resetten, wil soms wel eens helpen.

Resetten (of eigenlijk, de stroom er een tijdje af) heb ik al geprobeerd maar heeft niet geholpen. En daarom baal ik zo dat ik m'n oude modem al heb opgestuurd, want dan had ik die er gewoon weer even aan gehangen. Voor telefonie moet ik toch nog wachten tot m'n nummer is overgenomen van mijn oude provider, dus even geen UPC telefonie is niet zo erg.

Je zal toch echt de helpdesk moeten bellen. Ik heb dat ook gehad toen ik over ging van mijn motorola modem naar het Arris modem. Er zit dan een verkeerde config file in je modem. De helpdesk kan dat alleen maar verhelpen.

Ik zal ze bellen. Misschien dat tijdens de EK-wedstrijd van Nederland de wachtrij wat minder lang is

Ik heb het ook om laten zetten en ze vertelden mij dat het maximaal 24 uur kon duren voor het veranderd werd op werkdagen. Ik heb toen na een kwartier m'n modem gereset en toen was het al gebeurd, maar dat was wel doordeweeks.

Ik denk dat het een kwestie van tijd en geduld is.

Het schijnt een automatisch systeem te zijn die dat oppikt en het modem goed instelt.
Bij mij was dit in 10-15 minuten gepiept.

Ik denk dat er toch iets fout is gegaan met jouw modem.
De Helpdesk is de enige die dit kan verhelpen of je stuurt een PB naar een webcare lid.
Misschien dat die het sneller kan regelen.

Ik deed mijn upgrade via zon webcare-lid (Forrestma-UPC) en het was gedaan in 15 minuten.

Ik had hetzelfde probleem, het mac adres van de beide modems was verwisseld. Een belletje naar de HD en het probleem was verholpen terwijl ik aan de lijn hing. Daarna stroom eraf en erop en het was in orde.

Goed nieuws! Na een zoveelste keer even de stroom eraf en weer erop (was wat kabeltjes netjes aan het wegwerken) kreeg ik de hogere snelheid (Speedtest wijst 9876 Kbit aan, dus die 10 Mbit is praktisch helemaal binnen!). Dit was al op zondag, dus geen HD nodig gehad.

Ik kan me wel voorstellen dat UPC aardig wat 'onnodige' telefoontjes krijgt door dit soort situaties.

Heb ongeveer hetzelfde probleem. Overgestapt naar een totaalpakket waarbij internet van classic naar 16MBPS omgezet zou worden. Helaas is de snelheid op internet exact hetzelfde (volgens de speedtest) als met mijn classic abonnement. Uiteindelijk nadat resetten van modem en router (stroom eraf voor 30 sec.) niet geholpen heeft de HD gebeld. Alles stond daar goed, ook modem snelheid zou goed moeten staan. Kortom, probleem nog niet opgelost. Heeft er nog iemand een suggestie?
O ja, het gekke van dit verhaal is dat de upload snelheid volgens de test wel goed is (1984).