Uw mobiele nummer is gedeactiveerd!

Ik heb al een paar jaar een prepaid pakket van UPC Mobile. Nou heb ik dat mobieltje eigenlijk alleen voor als-het-niet-anders-kan. Er wordt dus weinig mee gebeld, maar toch wel met enige regelmaat. Wil ik er gisteren mee bellen, krijg ik te horen dat mijn 'mobiele nummer is gedeactiveerd'. Klantenservice gebeld. Als het mobiele nummer 4 maanden niet gebruikt wordt, wordt de simkaart gedeactiveerd. Mijn beltegoed (€ 21,45) ben ik ook kwijt. Volgens de medewerker heb ik een sms gehad met een waarschuwing. Die heb ik dus nooit ontvangen. En daar zit ik nu: niet alleen kan ik mijn mobieltje niet meer gebruiken, maar ik ben ook nog geld kwijt. Ik vind dit schandelijk. Ik heb die waarschuwing gewoon niet ontvangen. Als dat wel het geval was geweest, had ik toch meteen met dat ding gebeld of een sms'je verstuurd? En ze pikken gewoon mijn beltegoed in. Ongelofelijk. Is dit normaal? Doen andere providers dit ook?

Van Vodafone weet ik dat ze eerst een mailtje/briefje sturen met de waarschuwing dat je nummer gaat vervallen. Tenzij je dan nog opwaardeerd.

Telfort idem ook eerst een sms en een voicemail.

Kpn verloopt niet net als Orange.

Ja zie je, en ik heb niets, nada ontvangen. Volgens de medewerker wordt er standaard een waarschuwing verstuurd, zodat ik ook wel iets *moest* hebben ontvangen. Ja ja, NEE dus. Niets ontvangen maar bewijs dat maar eens. Wat eigenlijk wel raar is, is dat hij al mijn gegevens voor zijn neus had maar dat er blijkbaar geen aantekening stond over die zogenaamde waarschuwing die me gestuurd zou zijn. Als ze die verstuurd hadden, zou dat -datum en vorm waarschuwing- toch ook bij mijn gegevens hebben moeten staan lijkt me. Hoe dan ook, dit is voor mij echt de druppel: afgesloten, 21,45 euro beltegoed ingepikt en dat alles zonder waarschuwing. Ik ben zo razend hierover dat ik UPC in zijn totaliteit -tv, vaste telefonie, Internet- voor gezien houd. Ik ga shoppen voor een andere provider.

Volgens de website https://www.upc.nl/mobiel/vragen/

1.
Hoe lang is mijn beltegoed geldig?

Uw beltegoed is onbeperkt geldig, mits u regelmatig belt of sms't. Indien u gedurende 3 maanden niet hebt gebeld of ge'sms't, ontvangt u een e-mail en sms met de vraag om in de komende maand minimaal 1 keer uitgaand te bellen en/of te sms'en. Doet u dit niet dan vervalt uw beltegoed en uw mobiele telefoonnummer.


Dus je moet ook een E-Mail hebben gehad.

Nee, nooit gehad.

ps: verdomd, er staat inderdaad 'ontvangt u een e-mail en sms'. Ik was al blij geweest met één van beide, maar heb dus geen van beide gekregen en ben van de een op de andere dag, volkomen onverwacht, gedeactiveerd.

Wat ik me nog afvroeg. Als ze mij inderdaad een email en/of sms hebben gestuurd moet dat toch ergens geregistreerd staan? En zo op te roepen zijn?

Och ik krijg ook al maanden geen e-mails meer dat mijn nieuwe factuur online staat. Of is UPC daarmee gestopt? De enige mails van UPC die ik nog krijg is de nieuwsbrief.

Wat ik me nu afvraag is dit: Ik heb geen waarschuwing van UPC ontvangen, niet per email, niet per sms. De medewerker zag dan ook overduidelijk nergens in mijn gegevens een notitie van een dergelijke waarschuwing want dan had hij me dat wel meegedeeld ('mevrouw er is op die en die dag een email/sms aan u verstuurd'), in plaats daarvan zei hij dat ik 'vast wel' een bericht had gekregen want dat 'is gebruikelijk'. Is de deactivatie daardoor eigenlijk wel rechtmatig?

Deactivatie zonder waarschuwing mag vast wel volgens de voorwaarden.........
Ik heb meteen vandaag even gebeld mijn mij gratis UPC sim-kaart, bedankt voor de waarschuwing.
Maar eingelijk is het van de gekke dat je dan zomaar even ruim 20 euro kwijt bent.

Het kan misschien zo zijn dat je telefoon uit stond voor een paar dagen, een SMS komt dan uiteindelijk niet aan.
Moet binnen 48 of 72 uur ontvangen zijn dacht ik, ze blijven het niet onbeperkt proberen.
Ik zeg niet dat UPC een SMS heeft willen verzenden, dat blijft dé grote vraag.

Dat er niet iets als een soort van coulance-regeling mogelijk is.
Kan me niet voorstellen dat ze je nummer meteen opnieuw uitgeven aan iemand anders.
Dat je, stel voor 5 euro, toch je nummer en beltegoed terug kan krijgen. Dat is dan nog iets.

En 3 maanden is wel wat kort, hebben andere providers niet iets als 6 maanden?
Simyo stuurt al na 4-5 weken een SMS of hun services je niet bevallen, mijn jongste zoon gebruikt zijn mobiel alleen om te melden dat hij op school is en kreeg in de zomervakantie al zo'n SMS-berichtje.