Upgrade van 10 naar 24 mb halveerweken

Hey,

Weten jullie hoe lang het duurt totdat zo'n verhoging is doorgevoerd bij UPC zeggen ze telkens 72uur.

Ik ben nu onderhand een week verder en nog steeds geen upgrade naar 24mb, intussen al 4x gebeld en een paar mutsen aan de lijn gehad, maar nog geen resultaat.

ik wil gewoon mijn 24MB
gr Marcel

Vrees dat je dan wederom steeds het zelfde antwoord gaat krijgen van die: "mutsen"

Hiero duurde het ook anderhalve week iedere keer 24 uur, 48 en of 72 uur eer er bepaalde dingen eindelijk eens gingen werken. Maar eer je zover bent, moet je altijd eerst het onderste uit de kan halen, oftwel met opzeggen dreigen, voordat ze eens uit de spreekwoordelijke luie stoel komen

UPC zou goed doen om een afdeling op te zetten gespecialiseerd in orderproblemen. KPN heeft iets soortgelijks gedaan voor IPB met succes... Als ze die al hebben dan moet er een betere structuur komen mbt orderproblemen en ordervragen van klanten.

Zo vandaag maar weer eens gebeld met de babbeldesk van UPC en het is nu eindelijk gelukt om mijn opmaat pakket te upgraden naar 24MB. Wat bleek nu, ik had een 3=2 pakket van 10mb internet, onbeperkt bellen en royaal dvr. Nu wilde ik upgraden vanwege de halveerweken naar 24mb internet, avond en weekend bellen en royaal dvr.

De fout die er telkens insloop was dat ik een 2e mediabox heb zonder dvr en daardoor kon het pakket niet automatisch geupgrade worden, systeem gaf telkens foutmelding. Nu had in een helpdesk medewerker aan de lijn die dit handmatig opgevoerd heeft en jawel nog geen minuut later had ik een 24mb verbinding.

En dit allemaal na 5 telefoontjes en er kon niet eens een gratis film vanaf :'(

Ik hoop voor jouw ook dat men het financiele gedeelte wel in 1 keer goed doet .
Bij mij hebben ze drie maanden lang dubbele kosten in rekening gebracht (classic + extreme) ik betaalde elke maand zo'n 128 euro (tv analoog + tv digitaal + internet classic + internet extreme = +- 128,- euro )
3 maal gebeld en elke keer het zelfde liedje ( dat moet niet kunnen meneer 2 internet aansluitingen op 1 adres ik ga het direct voor u in orde maken en boek bij de volgende factuur het geld terug ) ja en dat deden ze ook , maar toch boekten ze de volgende maand weer 2 aansluitingen van mijn rekening .

Of je kunt altijd een PM naar een van de aanwezige administratieve UPC medewerkers op het forum sturen. Lukt mij het beste idee.