W
Willem5454
Hieronder mijn verhaal rond upgraden van vorige week. Telefoonkosten, teveel betaald geld en schade vergoed krijgen schier onmogelijk !!!!!
1. 25 juni door UPC gebeld of ik wilde upgraden ivm nieuwe pakketen
2. gesprek is opgenomen 85 euro voor het maximaal pakket (vroeg ernaar omdat het op deze site stond)
3. eind juni kartonnen doos thuis, wat moet ik terugsturen?
4. gebeld met UPC wachttijd langer dan 15 minuten, dus op advies hang ik op
5. volgende dag thomson niet hd-decoder thuis gestuurd
6. gebeld en met Ettie gesproken en zegt stuur maar terug
7. 3 juli houd mijn hd-dvr decoder er mee op
8. zelfde avond gebeld , TD zegt mijn decoder te activeren en een sms te sturen als het weer werkt
9. 4 juli gebeld, melding dat er nog steeds aan gewerkt wordt
10. 5 juli gebeld met Jaco B, hij meldt mij dat de spullen al op retour geboekt staan en dat heractiveren niet gaat. Hij zal een nieuwe decoder sturen
11. 7 juli ontvang sms dat het weer moet werken
??, Helaas het werkt nog steeds niet
12. 8 juli word ik door UPC gebeld dat het bandje niet klopt, ik meld dat ze op ww.upc.nl/totaalpakketen moet kijken. Na drie keer beweerd te hebben dat ze hem niet ziet staan, ziet ze hem vervolgens ook staan en meld dat het dan in orde is.
13. op 9 juli bel ik met upc waar mijn decoder blijft. Vincent V meldt dat hij toch echt de smartcard wel kan heractiveren
14. op 10 juli doet de decoder het opeens wel weer.
15. Vervolgens zie ik dat mijn factuur die online staat niet klopt (had ik een email over ontvangen) alle produkten die ik nu heb staan los van elkaar ingevoerd dus voor 35 euro teveel.
16. tevens zie ik dat mijn teleofonie nog niet op +EU is gezet
17. (kort samengevat) de afdeling facturatie ( mevrouw Julia L)meldt mij dat ik niet mijn teveel betaalde geld terug krijg, omdat ik op 25 juni een pakket heb aangeschaft dat pas op 1 juli is ingegaan. Melden dat het gesprek is opgenomen en dat ik daar over ben teruggebeld helpt allemaal niets.
18. Ik laat mijn doorverbinden met de afd. opzeggingen omdat ik daar in het verleden wel wel goed geholpen ben. Ik vraag haar mee te gaan schrijven of typen en doe mijn hele verhaal. Ook zij meldt dat ze niets gaat crediteren, tegemoetkoming belkosten ook niet terwijl ik op dat moment al 80 minuten aan de lijn hang buiten mijn schuld. Tevens stel ze vragen als : Heeft u daar dan over gebeld dan? De enige oplossing is om opnieuw een bestelling te doen. Toen heb ik maar besteld wat ik al had van voor de upgrade met als verschil bellen +EU. Dus 60mb en hd-dvr royaal voor 67 euro. Dit is ook opgenomen dit gesprek.
19. Vervolgens word ik dooverbonden met deTD omdat die kunnen zorgen dat ik geld terug krijg voor het feit dat mijn tv het een week niet deed. De Td meld echter dat ik klantensevice moet bellen, maar dat deze ondertussen al dicht zijn
Het lijkt me duidelijk dat ik daar geen zin meer in heb. :'( :'( :'( :'( :'( :'( :'( :'( :'( :'( :'( :'( :'( :'( :'( :'(
Het staat de UPC medewerkers op dit forum vrij te reageren of dti beleid is bij UPC. ik gat dit verhaal ook faxen naar 058-8814080 t.a.v afdeling klachtafhandeling
1. 25 juni door UPC gebeld of ik wilde upgraden ivm nieuwe pakketen
2. gesprek is opgenomen 85 euro voor het maximaal pakket (vroeg ernaar omdat het op deze site stond)
3. eind juni kartonnen doos thuis, wat moet ik terugsturen?
4. gebeld met UPC wachttijd langer dan 15 minuten, dus op advies hang ik op
5. volgende dag thomson niet hd-decoder thuis gestuurd
6. gebeld en met Ettie gesproken en zegt stuur maar terug
7. 3 juli houd mijn hd-dvr decoder er mee op
8. zelfde avond gebeld , TD zegt mijn decoder te activeren en een sms te sturen als het weer werkt
9. 4 juli gebeld, melding dat er nog steeds aan gewerkt wordt
10. 5 juli gebeld met Jaco B, hij meldt mij dat de spullen al op retour geboekt staan en dat heractiveren niet gaat. Hij zal een nieuwe decoder sturen
11. 7 juli ontvang sms dat het weer moet werken
??, Helaas het werkt nog steeds niet12. 8 juli word ik door UPC gebeld dat het bandje niet klopt, ik meld dat ze op ww.upc.nl/totaalpakketen moet kijken. Na drie keer beweerd te hebben dat ze hem niet ziet staan, ziet ze hem vervolgens ook staan en meld dat het dan in orde is.
13. op 9 juli bel ik met upc waar mijn decoder blijft. Vincent V meldt dat hij toch echt de smartcard wel kan heractiveren
14. op 10 juli doet de decoder het opeens wel weer.
15. Vervolgens zie ik dat mijn factuur die online staat niet klopt (had ik een email over ontvangen) alle produkten die ik nu heb staan los van elkaar ingevoerd dus voor 35 euro teveel.
16. tevens zie ik dat mijn teleofonie nog niet op +EU is gezet
17. (kort samengevat) de afdeling facturatie ( mevrouw Julia L)meldt mij dat ik niet mijn teveel betaalde geld terug krijg, omdat ik op 25 juni een pakket heb aangeschaft dat pas op 1 juli is ingegaan. Melden dat het gesprek is opgenomen en dat ik daar over ben teruggebeld helpt allemaal niets.
18. Ik laat mijn doorverbinden met de afd. opzeggingen omdat ik daar in het verleden wel wel goed geholpen ben. Ik vraag haar mee te gaan schrijven of typen en doe mijn hele verhaal. Ook zij meldt dat ze niets gaat crediteren, tegemoetkoming belkosten ook niet terwijl ik op dat moment al 80 minuten aan de lijn hang buiten mijn schuld. Tevens stel ze vragen als : Heeft u daar dan over gebeld dan? De enige oplossing is om opnieuw een bestelling te doen. Toen heb ik maar besteld wat ik al had van voor de upgrade met als verschil bellen +EU. Dus 60mb en hd-dvr royaal voor 67 euro. Dit is ook opgenomen dit gesprek.
19. Vervolgens word ik dooverbonden met deTD omdat die kunnen zorgen dat ik geld terug krijg voor het feit dat mijn tv het een week niet deed. De Td meld echter dat ik klantensevice moet bellen, maar dat deze ondertussen al dicht zijn
Het lijkt me duidelijk dat ik daar geen zin meer in heb. :'( :'( :'( :'( :'( :'( :'( :'( :'( :'( :'( :'( :'( :'( :'( :'(
Het staat de UPC medewerkers op dit forum vrij te reageren of dti beleid is bij UPC. ik gat dit verhaal ook faxen naar 058-8814080 t.a.v afdeling klachtafhandeling