• Let op: Dit is het archief van het Provider Forum. De berichten die je hier ziet zijn gedateerd en er kan niet meer op worden gereageerd.

UPC vergeet de monteur te sturen voor Fiber installatie

  • Onderwerp starter Onderwerp starter Sabroso
  • Startdatum Startdatum
S

Sabroso

Belt UPC mij ongeveer anderhalve maand geleden om een afspraak te maken om Fiber Power bij mij te komen installeren, komen ze vandaag totaal niet opdagen, terwijl ze afgesproken hadden tussen 8 en 13:00 uur. >:(

Als ik ze bel blijkt dat ze het totaal vergeten zijn om de monteur in te plannen terwijl het wel in hun log te achterhalen is dat ze met mij hebben gesproken en nog de vermelding erbij stond dat ik meerdere OS-sen heb.
Toen men me vroeg welk OS ik thuis heb, zei ik alle actuele en beta versies van Windows, gezien mijn werk, heb ik meerdere systemen thuis met verschillende OS-sen.
Dus de bijzaak hebben ze wel onthouden, maar de hoofdzaak om de afgesproken datum ook nog vast te leggen is ze ontschoten.

Neem ik speciaal een dag vrij zodat ik Fiber aangesloten kan worden, het goed getest kan worden etc. zodat ik er 100% zeker ben dat het goed werkt, dan zit ik voor Jan Noppes thuis, terwijl ik vandaag bij de klant had moeten zijn.

Men heeft nu een monteur ingepland voor vrijdag en gesproken over een garantie regeling dat men de vrije dag zal vergoeden in de eerstvolgende nota.

Tegen mijn uurtarief of tegen dat van UPC?
 
Dat probleem hebben wij ook gehad dat er geen monteur kwam opdagen omdat het niet goed was doorgevoerd.
Overigens kregen wij €25,- terug vanwege het wachtten op niemand!
 
Klopt van die 25 euro.


Daarna had ik een nieuwe afspraak staan, alleen kwamen er 2 monteurs ipv 1 :P
 
davy16 zei:
Overigens kregen wij €25,- terug vanwege het wachtten op niemand!
Klik om te vergroten...

€25 maar, dat is niet eens 1/8 van mijn uurtarief. :'( Tja, wat zal ik dan maar genieten van deze zomaar onzinnige vrije dag.
Ik bedoel als je weet dat er geen monteurs beschikbaar zijn, bel dan toch vooraf om dan een andere dag te prikken.

Nu zit ik zomaar thuis, en het is niet eens mooi weer om te zeggen, ik maak er dan een gezellige outdoor day van.
 
Daar heb je gelijk in, helaas bieden ze je niks beters aan voor het wachtten!


Vrijdag komt de monteur hopelijk wel 8)
 
Sabroso zei:
Ik bedoel als je weet dat er geen monteurs beschikbaar zijn, bel dan toch vooraf om dan een andere dag te prikken.
Klik om te vergroten...
UPC mist personeel die dit kan herkennen én de daarop volgende logische handeling kan uitvoeren... voorafgaande aan 'problemen' handelen gaat UPC dus helaas niet lukken, klant is 'de dupe'... again...
 
Sabroso zei:
€25 maar, dat is niet eens 1/8 van mijn uurtarief. :'(
Klik om te vergroten...

*zucht* Dus jij verdient 200 euro netto/uur? Wat doe je dan in godsnaam met een consumentenverbinding van UPC? En hoeveel inkomsten heb je dan wel niet misgelopen door hier te posten?
Ja, het is klote dat zo'n monteur niet komt opdagen, heel erg zelfs. Gelukkig biedt UPC dan nog een vergoeding, er zijn zat bedrijven die simpelweg zeggen "pech gehad, volgende keer beter".
 
Je moet ingelogd zijn om te kunnen reageren. Log in | Registreer
Terug
Bovenaan