UPC verbetert dienstverlening

Op de site van kabel internet belangenvereniging COAX lezen we het volgende bericht:

COAX is positief gestemd over de verbetering in service sinds de belofte van 25 maart. COAX ontvangt de laatste tijd bijzonder weinig klachten over UPC/chello. Daar tegenover staan de positieve berichten die ons bereiken.
De wachttijden zijn nog niet altijd de beloofde 30 seconden, maar twee minuten is nog altijd een fikse verbetering tegenover de beruchte 30 tot 60 minuten.

Klik om te vergroten...

Verder wordt de aanwezigheid van UPC medewerkers in de chello nieuwsgroepen ook zeer gewaardeerd. Gebruikers die vragen stellen kunnen in de meeste gevallen een keurig antwoord verwachten van "Gerard-UPC" of "Ernie-UPC"

Lees er meer over op de site van COAX

op de radio hoorde ik een heel ander verhaal :-/

Ik ervaar toch ook verbetering van de dienstverlening:

Helpdesk in tijdsduur aanname telefoon (vrijwel direct) , deskundigheid, facturering.
Ik woon in Brabant....dat scheelt misschien...
Ik hoor en lees wel dat in de Randstad en Flevoland vaker problemen zijn dan hiero.

Het antwoorden van email gaat ook heel goed tegenwoordig. Want ik kreeg vanavond binnen 2 (ja TWEE) minuten een antwoord op mijn vraag!

BrammeS zei:

Het antwoorden van email gaat ook heel goed tegenwoordig. Want ik kreeg vanavond binnen 2 (ja TWEE) minuten een antwoord op mijn vraag!

Klik om te vergroten...

Dan vraag ik mij af of het ook een volledig, goed en bruikbaar antwoord was.

Ik weet het wel..

NEE!

Prutser zei:

Dan vraag ik mij af of het ook een volledig, goed en bruikbaar antwoord was.

Klik om te vergroten...

Voor mij was het voldoende, maar het ging erom dat je zo snel een reactie krijgt. Voorheen kreeg je pas na een week een reactie..
Maar voor sommige kan UPC/Chello toch niets goed meer doen. Maar ik ben heel erg tevreden met Chello/UPC!!

Ik heb laatst zelfs een factuur probleem via email opgelost.
Kreeg gister de factuur binnen en het klopte 100%. Het is dus echt mogelijk!!

Verder vind ik dat ze ook erg snel een monteur langs kunnen sturen. Duurt meestal niet langer dan een paar dagen (ok ok, ALS ie komt opdagen )

woensdag 9 juli, metro DOTwoensdag.

Consumentenbond wordt ook irritant door hun zeer subjectieve berichten in de pers.... over van alles en nog wat.

Het lijkt wel of ze over de rug van UPC....daarover berichten is altijd bingo en trekt de aandacht.....
hun eigen pr willen halen.....

De "testen" die ze doen zijn vaak onjuist en geven een nogal eens een verkeerd beeld van de werkelijkheid....
Die gasten zouden eens naar hunzelf moeten kijken als organisatie i.p.v. steeds maar op andere instanties/bedrijven af te geven....

Hiermee zeg ik niet dat UPC gevrijwaard is van klachten maar ik wil hiermee alleen aangeven dat de Consumentenbond
eens de hand in eigen boezem moet steken....

Steeds een ander afzeiken :][ is wel heel makkelijk..