UPC telemarketing erg irritant

De telemarketing van UPC is erg irritant. De afgelopen weken hebben ze geprobeerd mij zo'n twee keer per dag te bereiken. Het vervelende is dat het een anoniem nummer betreft zodat je niet weet wie er belt. Bovendien zat ik in het buitenland met een aardig tijdverschil, daardoor kon ik niet altijd opnemen.

Als ik opnam, werd vrijwel meteen de verbinding weer verbroken. Dit gebeurde meerdere keren. Ontzettend vervelend!
Uiteindelijk kreeg ik bij het opnemen wel iemand aan de lijn en bleek het UPC te zijn.

Ik weet dat er een bel-me-niet register is en daar heb ik mij inmiddels ook aangemeld. Maar ik vind evengoed bovenstaande gang van zaken onacceptabel. Het heeft veel weg van stalking! Als iemand niet opneemt, spreek dan een voicemail in of stuur een SMS dan weet je in elk geval wie er steeds probeert te bellen.

Ik was een tevreden klant bij UPC, maar met deze ervaring ben ik dat niet meer.

Telemarketing is per defintie irritant, en zeker die automatische bellers die inderdaad meteen ophangen zodra jij het gesperk (kennelijk net te laat) opneemt. Alleen zit je verhaal wel erg vol met aannames:

Je wordt eerst meerdere malen gebeld door UPC zeg je, om vervolgens te melden dat het een anoniem nummer betreft. Vervolgens kan je een keer wel opnemen en heb je UPC aan de lijn. Je trekt daaruit de automatische consclusie dat al die voorgaande keren ook door UPC gebeld is. Dat kan je dus nooit met zekerheid weten (anonieme beller). Het kan best, maar je kunt het niet als feit aannemen.

En dat is geen muggezifterij, het is muggenzifterij (naar: Herman Finkers)

lexvo zei:

Ik weet dat er een bel-me-niet register is en daar heb ik mij inmiddels ook aangemeld. Maar ik vind evengoed bovenstaande gang van zaken onacceptabel. Het heeft veel weg van stalking!

Klik om te vergroten...

Als je klant bent van een bedrijf, dan mag dat bedrijf (ook al ben je ingeschreven in het bel-me-niet register) jou alsnog contacteren.

Artikel 8 Hoe gaan wij om met uw persoonlijke gegevens?

• 8.1 UPC verwerkt uw persoonlijke gegevens, zoals persoons-, verkeers- en gebruiksgegevens. UPC doet dit voor de volgende doelen:
  • opstellen en uitvoeren van uw overeenkomst en voor de facturatie en betalingsadministratie;
  • waarborgen van onze kwaliteit en het ontwikkelen van onze diensten;
  • marktonderzoek, verkoopactiviteiten en direct marketing voor diensten van UPC en daarbij aangesloten ondernemingen en van zorgvuldig geselecteerde derden. Als u hier bezwaar tegen heeft, kunt u dit doorgeven aan UPC;
  • leveren van diensten;
  • beheren van het netwerk en het verzamelen van management-en beleidsinformatie.

• 8.2 UPC bewaart uw persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor de hierboven genoemde doelen en ook niet langer dan wettelijk toegestaan of verplicht is. UPC neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoons-, verkeers- en gebruiksgegevens te beschermen.
• 8.3 Wilt u weten welke persoonsgegevens UPC van u gebruikt?
  Vraag ons ernaar, u kunt dan eventueel feitelijke onjuistheden
  of onvolledigheden doorgeven. Wij zullen deze dan corrigeren
  en/of aanvullen. Op upc.nl kunt u contactgegevens vinden.
• 8.4 UPC kan persoonsgegevens of verkeersgegevens doorgeven
  aan opsporingsautoriteiten of anderen. Ook kan UPC meewerken
  aan het aftappen van het netwerk.

Bron: Algemene Voorwaarden UPC

En daarnaast nog:

Wat is het Bel-me-niet register?

Telemarketing is een waardevolle manier om contacten te leggen tussen de consument en bedrijven die producten of diensten aanbieden. U kunt gebeld worden door commerciële bedrijven die u in opdracht van UPC Nederland telefonisch benaderen. De overheid heeft in de Telecomwet geregeld dat u het recht heeft om aan te geven dat u niet langer gebeld wilt worden voor aanbiedingen.

Wilt u geen telefonische aanbiedingen van bedrijven ontvangen?
Als u niet meer gebeld wilt worden door bedrijven of organisaties met aanbiedingen, dan kunt u zich inschrijven in het Bel-me-niet Register. U wordt dan opgenomen het blokkaderegister (een lijst met namen en telefoonnummers). Organisaties en bedrijven zijn verplicht deze lijst te bekijken. Ze zien in de lijst welke mensen niet gebeld willen worden voor aanbiedingen. Bij alle bedrijven waar u zelf klant bent moet u zelf doorgeven dat u niet meer gebeld wilt worden.

U kunt opgeven of u voor 1 of meerdere branches geblokkeerd wilt worden. Als u zich registreert dan blijft die registratie altijd geldig tot het moment dat u verhuist of andere telefoonnummers krijgt. U moet nummerwijzigingen of een verhuizing wel zelf doorgeven. Het volledige aanmeldproces neemt uiterlijk 6 weken in beslag, u kunt dus gedurende deze periode nog wel gebeld worden. De opname in het Bel-me-niet register dient binnen 10 werkdagen gerealiseerd te zijn.

Wilt u uitgesloten worden van commerciële benadering door UPC? Dan kunt u dit laten weten aan de klantenservice. Wilt u ook via e-mail of post geen commerciële informatie over UPC ontvangen, dan kunt u dit direct ook kenbaar maken.

Bron: Wat is het Bel-me-niet register? @ UPC

Zojuist ben ik benaderd door iemand van UPC naar aanleiding van een klacht die ik enkele dagen geleden had ingediend. Ik kreeg netjes excuses aangeboden en ben verwijderd voor telefonische benadering

Dit telefoontje heeft mij toch weer positief gestemd t.a.v. UPC! Erg netjes!


(wat mij betreft kan dit topic hiermee afgesloten worden)