R
Rich
Sinds ik mijn chello classic abbo veranderd heb in chello + bellen heb ik de helpdesk nodig gehad. Belachelijk dat je zolang aan een betaalde telefoonlijn moet zitten.
Nu heb ik ze ca. een maand geleden een brief geschreven naar een antwoordnummer en ca. 1,5 week geleden via de site van chello hetzelde gestuurd. Tot nu toe geen reactie.
In de brief staan de problemen. Ik zal deze niet nog eens gaan opsommen.
Geachte heer / mevrouw,
Ik ben in het bezit van een classic kabelabonnement. Er is aan mij telefonisch een classic abonnement + bellen verkocht. Er zou dan een kabeltje opgestuurd worden in een envelope die ik op de bestaande modem kon aansluiten en een aansluit schema om het op het bestaande telefoon netwerk aan te sluiten. Mocht ik om welke reden dan ook ontevreden zijn dan kon ik het binnen een maand de omzetting zonder kosten weer ongedaan maken. Helaas bleek elk stukje informatie hieraan onjuist te zijn en is deze aansluiting dus eigenlijk onder valse voorwendselen verkocht. Waardoor ik alleen hier al ontevreden over ben.
Vervolgens ontving ik een aansluitpakket. Hierna bleek mijn internet verbinding het niet goed meer te doen. Na meer als een half uur met de helpdesk gebeld te hebben. Bleek er iets technisch verkeerd gegaan te zijn. Waardoor ik zou hebben zitten internet op de snelheid van de telefoonverbinding.
Ik heb op 8-08-2006 contact gehad omdat het telefonie gedeelte met het geleverde aansluit pakket niet werkte.
Eerst de storing gemeld en gelijk aangegeven dat ik het telefoon gedeelte weer op wilde zeggen (mede door de lange wacht tijd). Alleen bleek er technisch iets mis te zijn waardoor hij het telefoon gedeelte niet optimaal werkend kreeg. Omdat ik wilde opzeggen verbinden hij mij door met een andere afdeling. Inmiddels een half uur verder.
Na ongeveer een uur verder te zijn kreeg ik iemand aan de lijn. Bij deze persoon weer aangegeven dat ik telefonie gedeelte wilde opzeggen. Hij gaf aan dat bij het opzeggen van het telefonie gedeelte. De telefoon toch zou moet werken omdat ik anders nog een hele tijd zonder telefoon zou zitten. Dus hij verbond me weer door.
Deze persoon gaf aan dat er blijkbaar wat mis wat met het kabeltje wat in het pakket geleverd was. Ik moest voor een ander kabeltje zorgen. Het was niet mogelijk het telefonie gedeelte op te zeggen en dat zou ik ook niet willen volgens hem. Ik zou dan dagen / weken zonder telefoon komen te zitten en het zou dan nog een hoop ellende opleveren. Dit hele verhaal heeft ongeveer 1,5 uur geduurd + een half uur van de vorige keer.
Na 1,5 uur bellen en 3 personen gesproken te hebben om mijn telefonie gedeelte weer op te zeggen is mij dit dus niet gelukt. Kunt u mij uitleggen wat nou precies het probleem is en waarom ik dagen zonder telefoon kom te zitten.
Bij deze wil ik u ook verzoeken om de ca. 10,- aan gemaakte telefonie kosten te compenseren. Gezien alle problemen die er geweest zijn niet mijn fout waren.
Mvg
positieve puntjes: In het verleden meestal tevreden geweest. Bij het 2de gesprek is in het laatste kwartier gevraag hoe ik belde. Ik zei met de telefoon van de buren. Toen belde ze me onmiddelijk terug.
Ik heb geprobeerd de draden op de bestaande telefoon lijn aan te sluiten aleen dit werkt niet of ik heb het verkeerd aangesloten maar dat lijkt me sterk. Dit is zeer vervelend want dat betekent dat ik een nieuwe draad moet gaan trekken naar nog een ander toestellen terwijl mij aangegeven was dat dit niet nodig is.
Personen die ik aan de lijn heb vinden het geluid raar klinken. Zelf vind ik het ook niet echt prettig bellen. Ik hoor regelmatig een soort hele zachte klik met een stilte. Ik weet niet precies hoe ik uit moet leggen. Er is me overigens verteld dat de kwaliteit van de verbinding precies hetzelfde is als die van de gewone kpn-lijn.
Nu heb ik ze ca. een maand geleden een brief geschreven naar een antwoordnummer en ca. 1,5 week geleden via de site van chello hetzelde gestuurd. Tot nu toe geen reactie.
In de brief staan de problemen. Ik zal deze niet nog eens gaan opsommen.
Geachte heer / mevrouw,
Ik ben in het bezit van een classic kabelabonnement. Er is aan mij telefonisch een classic abonnement + bellen verkocht. Er zou dan een kabeltje opgestuurd worden in een envelope die ik op de bestaande modem kon aansluiten en een aansluit schema om het op het bestaande telefoon netwerk aan te sluiten. Mocht ik om welke reden dan ook ontevreden zijn dan kon ik het binnen een maand de omzetting zonder kosten weer ongedaan maken. Helaas bleek elk stukje informatie hieraan onjuist te zijn en is deze aansluiting dus eigenlijk onder valse voorwendselen verkocht. Waardoor ik alleen hier al ontevreden over ben.
Vervolgens ontving ik een aansluitpakket. Hierna bleek mijn internet verbinding het niet goed meer te doen. Na meer als een half uur met de helpdesk gebeld te hebben. Bleek er iets technisch verkeerd gegaan te zijn. Waardoor ik zou hebben zitten internet op de snelheid van de telefoonverbinding.
Ik heb op 8-08-2006 contact gehad omdat het telefonie gedeelte met het geleverde aansluit pakket niet werkte.
Eerst de storing gemeld en gelijk aangegeven dat ik het telefoon gedeelte weer op wilde zeggen (mede door de lange wacht tijd). Alleen bleek er technisch iets mis te zijn waardoor hij het telefoon gedeelte niet optimaal werkend kreeg. Omdat ik wilde opzeggen verbinden hij mij door met een andere afdeling. Inmiddels een half uur verder.
Na ongeveer een uur verder te zijn kreeg ik iemand aan de lijn. Bij deze persoon weer aangegeven dat ik telefonie gedeelte wilde opzeggen. Hij gaf aan dat bij het opzeggen van het telefonie gedeelte. De telefoon toch zou moet werken omdat ik anders nog een hele tijd zonder telefoon zou zitten. Dus hij verbond me weer door.
Deze persoon gaf aan dat er blijkbaar wat mis wat met het kabeltje wat in het pakket geleverd was. Ik moest voor een ander kabeltje zorgen. Het was niet mogelijk het telefonie gedeelte op te zeggen en dat zou ik ook niet willen volgens hem. Ik zou dan dagen / weken zonder telefoon komen te zitten en het zou dan nog een hoop ellende opleveren. Dit hele verhaal heeft ongeveer 1,5 uur geduurd + een half uur van de vorige keer.
Na 1,5 uur bellen en 3 personen gesproken te hebben om mijn telefonie gedeelte weer op te zeggen is mij dit dus niet gelukt. Kunt u mij uitleggen wat nou precies het probleem is en waarom ik dagen zonder telefoon kom te zitten.
Bij deze wil ik u ook verzoeken om de ca. 10,- aan gemaakte telefonie kosten te compenseren. Gezien alle problemen die er geweest zijn niet mijn fout waren.
Mvg
positieve puntjes: In het verleden meestal tevreden geweest. Bij het 2de gesprek is in het laatste kwartier gevraag hoe ik belde. Ik zei met de telefoon van de buren. Toen belde ze me onmiddelijk terug.
Ik heb geprobeerd de draden op de bestaande telefoon lijn aan te sluiten aleen dit werkt niet of ik heb het verkeerd aangesloten maar dat lijkt me sterk. Dit is zeer vervelend want dat betekent dat ik een nieuwe draad moet gaan trekken naar nog een ander toestellen terwijl mij aangegeven was dat dit niet nodig is.
Personen die ik aan de lijn heb vinden het geluid raar klinken. Zelf vind ik het ook niet echt prettig bellen. Ik hoor regelmatig een soort hele zachte klik met een stilte. Ik weet niet precies hoe ik uit moet leggen. Er is me overigens verteld dat de kwaliteit van de verbinding precies hetzelfde is als die van de gewone kpn-lijn.
Dit heeft de helpdesk weten op te lossen door instellingen bij hun te wijzigen en me naar de prov pagina te verwijzen.