M
marcelnl
allereerst zal ik de oude situatie uitleggen
in oct 2006 heb ik mijn abo opgezegd vanwege een verhuizing naar een tijdelijke woning waar geen upc mogelijkwas. Modem retour gestuurd maar nooit borg retour ontvangen.
Nieuwe woning werd opgeleverd, de keuze gemaakt tussen schotel en UPC......
en de foute keuze gemaakt voor UPC (eigenlijk allleen vanwege lastigere internetkeuze bij schotel)
Het afleveren van een wekende set van HDTV decoder en kabelmodem tbv telefonie anytime en chello extreme heeft al met al drie pogingen van UPC gekost en ettelijke verloren uren om de 'help'desk uit te leggen dat er iets grondig mis was.
HDTV is uiteindelijk als eerste afgeleverd, het kabelmodem tien dagen later.
Tijdens deze klucht (meneer het modem is afgeleverd, meneer u heeft het modem geweigerd, dit alles terwijl er bij ons pertinent niets is afgeleverd of aangeboden) heb ik al het bange vermoeden geuit dat het later met de rekeningen fout zou gaan.
Toen ik eindelijk het kabelmodem na 5 weken in huis had wisten noch wij noch UPC het telefoonnummer, en hadden we tevens geen inloggegevens om de boel vrij te schakelen. Weer een half uurtje aan de telefoon bracht verlossing en twee mogelijke telefoonnummers......
De eerste afschrijvingen vonden al plaats in de periode dat er nog geen dienst geleverd werd, maar dat werd na wat belminuten nog opgelost (al heb ik nooit een gecorrigeerde rekening mogen ontvangen).
Een van de latere rekeningen leek wel erg veel hoger dan het aangekondigde maandbedrag hoog en bracht me op het spoor van het feit dat er twee aansluitingen in rekening werden gebracht, en twee keer borg.
Weer eens een uurtje bellen verder bracht de informatie dat eea rechtgezet zou worden maar een credit nota of gecorrigeerde nota was niet mogelijk, een andere afdeling of medewerker aan de telefoon krijgen was ook niet mogelijk.
Uiteraars heb ik niets aan gecorrigeerde rekeningen ontvangen en bij de volgende rekening dus de wederom onjuiste afboeking de volgende dag gestorneerd en even later maar wer eens gebeld. De rekening zou worden aangepast, de betalingsverplichting werd tien dagen in de wacht gezet om afsluiten ed te voorkomen, en er zou contact met ons worden opgenomen. tevens zou de borg van het oude modem worden teruggestort. (klonk goed vond ik ook)
Daarnaast werd de HDTV decoder opniew op afstand geinitialiseerd want zender bleven op wondere wijze op niet toegankelijk springen ofschoon ze in de betaalde pakketten zaten.
Niets van dat alles, en dus begin augustus alles op zwart zonder enig verder contact.
Nogmaals een uur pogen om uit te leggen wat er mijns insziens aan de hand was bracht de verbijsterende mededeling dat ik het verzendbewijs van het oude modem moest faxen om de huidige rekeningen gecorrigeerd te krijgen. Drie pogingen de beste knaap uit te leggen dat het oude modem niets te doen heeft met de huidige onjuiste rekening hadden als enige resultaat dat de toon van de medewerker tamelijk onbehoorlijk werd en zijn luisterend vermogen nog verder afnam.
Nu heb ik een klachtenbrief met het verzendbewijs van het oude modem gefaxt, en ben naarstig op zoek naar de klachtenafdeling van UPC die niet lijkt te bestaan (en heb meteen in de fax verzocht om het adres van de vice president billing die de brieven zo fraai ondertekend niet dat daar een oplossing uitkomt maar dan is er tenminste 1 niet diffuus contactpunt)
edit; Ach ja om weer te kunnen bellen en zo heb ik de rekening maar betaald, en in de klachtenfax geeist dat eea voor eind augustus geregeld dient te worden.
Zodra de glasvezel een feit is zeg ik alles bij UPC direkt op, jaarcontracten of niet, dit is het soort service waar ik zonder kan......
in oct 2006 heb ik mijn abo opgezegd vanwege een verhuizing naar een tijdelijke woning waar geen upc mogelijkwas. Modem retour gestuurd maar nooit borg retour ontvangen.
Nieuwe woning werd opgeleverd, de keuze gemaakt tussen schotel en UPC......
en de foute keuze gemaakt voor UPC (eigenlijk allleen vanwege lastigere internetkeuze bij schotel)
Het afleveren van een wekende set van HDTV decoder en kabelmodem tbv telefonie anytime en chello extreme heeft al met al drie pogingen van UPC gekost en ettelijke verloren uren om de 'help'desk uit te leggen dat er iets grondig mis was.
HDTV is uiteindelijk als eerste afgeleverd, het kabelmodem tien dagen later.
Tijdens deze klucht (meneer het modem is afgeleverd, meneer u heeft het modem geweigerd, dit alles terwijl er bij ons pertinent niets is afgeleverd of aangeboden) heb ik al het bange vermoeden geuit dat het later met de rekeningen fout zou gaan.
Toen ik eindelijk het kabelmodem na 5 weken in huis had wisten noch wij noch UPC het telefoonnummer, en hadden we tevens geen inloggegevens om de boel vrij te schakelen. Weer een half uurtje aan de telefoon bracht verlossing en twee mogelijke telefoonnummers......
De eerste afschrijvingen vonden al plaats in de periode dat er nog geen dienst geleverd werd, maar dat werd na wat belminuten nog opgelost (al heb ik nooit een gecorrigeerde rekening mogen ontvangen).
Een van de latere rekeningen leek wel erg veel hoger dan het aangekondigde maandbedrag hoog en bracht me op het spoor van het feit dat er twee aansluitingen in rekening werden gebracht, en twee keer borg.
Weer eens een uurtje bellen verder bracht de informatie dat eea rechtgezet zou worden maar een credit nota of gecorrigeerde nota was niet mogelijk, een andere afdeling of medewerker aan de telefoon krijgen was ook niet mogelijk.
Uiteraars heb ik niets aan gecorrigeerde rekeningen ontvangen en bij de volgende rekening dus de wederom onjuiste afboeking de volgende dag gestorneerd en even later maar wer eens gebeld. De rekening zou worden aangepast, de betalingsverplichting werd tien dagen in de wacht gezet om afsluiten ed te voorkomen, en er zou contact met ons worden opgenomen. tevens zou de borg van het oude modem worden teruggestort. (klonk goed vond ik ook)
Daarnaast werd de HDTV decoder opniew op afstand geinitialiseerd want zender bleven op wondere wijze op niet toegankelijk springen ofschoon ze in de betaalde pakketten zaten.
Niets van dat alles, en dus begin augustus alles op zwart zonder enig verder contact.
Nogmaals een uur pogen om uit te leggen wat er mijns insziens aan de hand was bracht de verbijsterende mededeling dat ik het verzendbewijs van het oude modem moest faxen om de huidige rekeningen gecorrigeerd te krijgen. Drie pogingen de beste knaap uit te leggen dat het oude modem niets te doen heeft met de huidige onjuiste rekening hadden als enige resultaat dat de toon van de medewerker tamelijk onbehoorlijk werd en zijn luisterend vermogen nog verder afnam.
Nu heb ik een klachtenbrief met het verzendbewijs van het oude modem gefaxt, en ben naarstig op zoek naar de klachtenafdeling van UPC die niet lijkt te bestaan (en heb meteen in de fax verzocht om het adres van de vice president billing die de brieven zo fraai ondertekend niet dat daar een oplossing uitkomt maar dan is er tenminste 1 niet diffuus contactpunt)
edit; Ach ja om weer te kunnen bellen en zo heb ik de rekening maar betaald, en in de klachtenfax geeist dat eea voor eind augustus geregeld dient te worden.
Zodra de glasvezel een feit is zeg ik alles bij UPC direkt op, jaarcontracten of niet, dit is het soort service waar ik zonder kan......
) is: 
?