M
martinweb.nl
Ongeveer 1,5 maand geleden hebben we DTV aangesloten. Dit werkte 3 dagen, daarna kwamen er problemen met het niet functioneren van de digitale programmagids en uitvallen van beeld.
Uiteindelijk na 3 monteurs die niet op kwamen dagen en 1 monteur kwam een half uur te laat waardoor we hem net hebben gemist. De vijfde monteur kwam wel op tijd, maar had geen idee waar het aan lag. Modem kwam goed online, dus enige wat hij kon verzinnen was dat de decoder kapot zou zijn, die is toen vervangen. Binnen 48 uur zou alles weer werkend moeten zijn...
Na 3 dagen zelf maar wat gaan checken bij de helpdesk en inderdaad stonden niet alle gegevens over de nieuwe decoder er goed in. Maar na twee weeken nog niets werkend, en inmiddels was alles wel correct volgens verschillende mensen van de helpdesk.
Die kwam met het volgende interessante verhaal. Sinds UPC bezig is met de nieuwe decoders werken de nieuwe aansluitingen niet meer. Zolang je het werkend hebt geen probleem, maar iets nieuws is onmogelijk vanwege een verstoord OOB-signaal volgens de monteur. Wachten op de nieuwe decoder was het enige wat er op zat.
Raar verhaal. Ik de help-desk maar gebeld. De man weet hier niks van. En ook nieuw aangesloten decoders moeten werken. Deze man wil opnieuw een monteur sturen. Deze monteur is vandaag langs geweest met hetzelfde verhaal.
Ik begin nu wel te twijfelen! Hebben de monteurs geen idee wat ze moeten doen? Hebben ze geen zin? Of hebben ze gewoon gelijk? Waarom weet de helpdesk dit niet? Houden ze dit bewust achter? Dit kost handen vol geld. Lijkt mij verstandiger als je mensen voor 2 maanden d'r geld even terug geeft...
Weet iemand hier meer over? De nieuwe decoder laat nog even op zich wachten...
Uiteindelijk na 3 monteurs die niet op kwamen dagen en 1 monteur kwam een half uur te laat waardoor we hem net hebben gemist. De vijfde monteur kwam wel op tijd, maar had geen idee waar het aan lag. Modem kwam goed online, dus enige wat hij kon verzinnen was dat de decoder kapot zou zijn, die is toen vervangen. Binnen 48 uur zou alles weer werkend moeten zijn...
Na 3 dagen zelf maar wat gaan checken bij de helpdesk en inderdaad stonden niet alle gegevens over de nieuwe decoder er goed in. Maar na twee weeken nog niets werkend, en inmiddels was alles wel correct volgens verschillende mensen van de helpdesk.
Die kwam met het volgende interessante verhaal. Sinds UPC bezig is met de nieuwe decoders werken de nieuwe aansluitingen niet meer. Zolang je het werkend hebt geen probleem, maar iets nieuws is onmogelijk vanwege een verstoord OOB-signaal volgens de monteur. Wachten op de nieuwe decoder was het enige wat er op zat.
Raar verhaal. Ik de help-desk maar gebeld. De man weet hier niks van. En ook nieuw aangesloten decoders moeten werken. Deze man wil opnieuw een monteur sturen. Deze monteur is vandaag langs geweest met hetzelfde verhaal.
Ik begin nu wel te twijfelen! Hebben de monteurs geen idee wat ze moeten doen? Hebben ze geen zin? Of hebben ze gewoon gelijk? Waarom weet de helpdesk dit niet? Houden ze dit bewust achter? Dit kost handen vol geld. Lijkt mij verstandiger als je mensen voor 2 maanden d'r geld even terug geeft...
Weet iemand hier meer over? De nieuwe decoder laat nog even op zich wachten...
