• Let op: Dit is het archief van het Provider Forum. De berichten die je hier ziet zijn gedateerd en er kan niet meer op worden gereageerd.

UPC laten compenseren voor slecht geleverde dienst

  • Onderwerp starter Onderwerp starter abartels
  • Startdatum Startdatum
A

abartels

Vandaag wederom geen EPG op SBS en veronica en enkele andere zenders.

Ik vind dat het tijd wordt dat UPC ons financieel gaat compenseren.

UPC levert ons een product, voor dit product betalen wij. Dus er is een overeenkomst onstaan.

Vervolgens levert UPC ons niet datgene waar wij voor betalen!

Dus een compensatie is op zijn prijs.


Laten we duidelijk zijn UPC is al erg lang aan het knoeien met EPG, omdat zij zonodig een eigen systeem willen(het wiel voor de tweede keer willen uitvinden dus!) ipv bestaande wel werkende systemen

Ik stel voor dat UPC elke dag (of deel daarvan) dat er op de nederlandse gewone en commerciele zenders geen volledige EPG wordt geleverd,zij een korting van 1 euro op het abonnement geven per zender waar het ontbreekt.

Misschien dat UPC dan eens een keer wil luisteren naar de klant en ook daadwerkelijk actie gaan ondernemen!!
 
Klinkt leuk maar er staat vast ergens in de voorwaarden dat je daar geen compensatie voor krijgt....

Ik ervaar het gemis in de EPG helemaal niet zo.
Ik kijk voor 95% naar de publieke zenders en die staat er allemaal netjes in.

Uiteraard moet UPC die EPG toch wel eens op orde krijgen.
Maar ik betwijfel of ze er iets aan kunnen doen....
De EPG in mijn HD-recorder, welke door Guide+ gevuld zou moeten worden, is ook vaak leeg bij veel zenders.
Is er daadwerkelijk iemand die informatie van zenders ergens in een database tikt en dat niet goed doet?
 
kunt in korte tijd van ontwikkeling van digitale tv niet alles eisen . EPG en teletekst is kwestie van tijd heb vertrouwen , dat het wel goed komt in de toekomst bij upc
 
we hebben een abonnement bij UPC en daarmee maken ze ook constant reclame met EPGS van 2 weken.....

en voor de 5e keer ofzo..... ELKE ANDERE digitale tv aanbieder heeft gewoon minimaal een week de EPG van sbs net 5 veronica....

als de on demand film dienst van UPC het opeens niet zou doen, zou hier wel meteen werk van worden gemaakt, en dat is technisch 10 x ingewikkelder....

en er is ook al gezegt door iemand van UPC dat hij na zou vragen wat de "status" was van de EPG, nooit meer iets van gehoord...
 
internetxs zei:
Zoals al in eerdere topics werd genoemd..... SBS is de boosdoener
Klik om te vergroten...


ONZIN.... casema / kpn / CDS / elke tv gids in nederland....

heeft gewoon de programma gegevens van SBS......


net of dat SBS geen idee heeft wat ze zelf gaan uitzenden....

Dat UPC weer ergens anders de data vandaan haalt is hun probleem....
dan gaan ze die maar ergens anders halen.

tis nu al maanden zo, en ze doen er helemaal niks aan....
 
luka zei:
en er is ook al gezegt door iemand van UPC dat hij na zou vragen wat de "status" was van de EPG, nooit meer iets van gehoord...
Klik om te vergroten...

Klopt, Ernie UPC heeft al diverse malen belooft dat hij zou navragen en reagere
Overigens blijft EPG in het geheel belabberd en zijn er diverse malen toezeggingen gedaan die onbeantwoord blijven.

Citaat van: Ernie-UPC op 26-Mrt-08, 00:09:41
Sorry, maar dat is onzin. Uiteraard wordt er voor betaald, en wel voor volledige info. Er is echt geen optie waarbij we voor sommige zenders minder betalen en dan ook minder data krijgen Shocked We betalen uiteraard gewoon voor volledige info.

Er is echter een hardnekkig probleem in het proces tussen leverancier van de data en ons systeem dat deze data verwerkt. En er loopt een onderzoek naar de exacte oorzaak om dit op te kunnen lossen.

Ik zal morgen eens informeren wat de status is. (EDIT: nog nooit antwoord op gekomen!!!)

Nog link waarin toen al Ernie-UPC aangaf dat ie wat aan ging doen.
https://chelloo.nl/Ziggo/digitale-tv-technisch/dvr-epg-van-rtl-programmas-niet-kompleet-t19038.10.html
n; hier ook weer een belofte zonder antwoord

@ Ernie UPC... Ga je nog eens antwoord geven of neem je ons niet serieus?

Persoonlijk vind ik het nogal laks dat je wat belooft en dit niet nakomt!!
 
Net even gecontroleerd, maar vanavond gewoon twee dagen EPG informatie voor SBS 6 en Veronica bij Casema/Multikabel. Casema heeft het aantal dagen EPG informatie voor alle digitale TV kanalen beperkt tot twee dagen. Bij @Home is dat beperkt tot 4 dagen en ook daarvan lees ik geen klachten dat de EPG informatie ontbreekt.
 
abartels zei:
Klopt, Ernie UPC heeft al diverse malen belooft dat hij zou navragen en reagere
Overigens blijft EPG in het geheel belabberd en zijn er diverse malen toezeggingen gedaan die onbeantwoord blijven.
Klik om te vergroten...

Je kunt het brengen als je wilt, maar dat heb ik ooit in het verleden een keer gezegd en gedaan, en toen geen duidelijk antwoord kunnen krijgen. En ik heb recent aangegeven dat ik er weer in zou duiken. Naast mijn dagelijks werk heb ik die vraag dus uitgezet, en wacht op een antwoord. Beetje flauw om hier de bewoordingen 'diverse malen' te gebruiken, wat naar mijn mening impliceert dat ik al vele keren heb gezegd dat ik dit zou navragen, wat niet zo is. Dit is dus 2 keer geweest.

Citaat van: Ernie-UPC op 26-Mrt-08, 00:09:41

Ik zal morgen eens informeren wat de status is. (EDIT: nog nooit antwoord op gekomen!!!)


Ik heb niet aangegeven dat ik snel met een antwoord zou komen. En tot op heden heb ik nog geen antwoord gehad. Je had ook gewoon even in het betreffende topic kunnen vragen om een update, me een PM kunnen sturen of me een mailtje kunnen sturen....

@ Ernie UPC... Ga je nog eens antwoord geven of neem je ons niet serieus?

Persoonlijk vind ik het nogal laks dat je wat belooft en dit niet nakomt!!
Klik om te vergroten...

Persoonlijk vind ik de toon die in je berichten doorklinkt nogal vervelend overkomen. Ik snap dat je je stoort aan bepaalde zaken, maar wellicht kun je proberen je te verplaatsen in iemand die probeert zo veel mogelijk op te lossen van de problemen die hij hier tegenkomt. En dan kan ik je vertellen dat een wat vriendelijkere manier van communiceren net als bij een hoop andere mensen toch echt beter werkt. En voordat je uberhaupt iemand beschuldigt van laksheid en niet nakomen van beloftes, is het wellicht een idee om je dan te baseren op ervaring ipv een voorbeeld dat sowieso al niet afdoende is voor een dergelijke beschuldiging.

En als je me dan beschuldigt, doe het dan goed.... Ik heb gezegd het na te vragen en dat heb ik gedaan. Ik heb nergens gezegd dat er snel een antwoord zou komen. Iets wat ik uiteraard wel tracht te bewerkstelligen, maar wat in groot bedrijf helaas niet altijd lukt.
 
Ernie-UPC zei:
Je kunt het brengen als je wilt, maar dat heb ik ooit in het verleden een keer gezegd en gedaan, en toen geen duidelijk antwoord kunnen krijgen. En ik heb recent aangegeven dat ik er weer in zou duiken. Naast mijn dagelijks werk heb ik die vraag dus uitgezet, en wacht op een antwoord. Beetje flauw om hier de bewoordingen 'diverse malen' te gebruiken, wat naar mijn mening impliceert dat ik al vele keren heb gezegd dat ik dit zou navragen, wat niet zo is. Dit is dus 2 keer geweest.

[size=8pt]Citaat van: Ernie-UPC op 26-Mrt-08, 00:09:41

Ik zal morgen eens informeren wat de status is. (EDIT: nog nooit antwoord op gekomen!!!)


Ik heb niet aangegeven dat ik snel met een antwoord zou komen. En tot op heden heb ik nog geen antwoord gehad. Je had ook gewoon even in het betreffende topic kunnen vragen om een update, me een PM kunnen sturen of me een mailtje kunnen sturen....

Persoonlijk vind ik de toon die in je berichten doorklinkt nogal vervelend overkomen. Ik snap dat je je stoort aan bepaalde zaken, maar wellicht kun je proberen je te verplaatsen in iemand die probeert zo veel mogelijk op te lossen van de problemen die hij hier tegenkomt. En dan kan ik je vertellen dat een wat vriendelijkere manier van communiceren net als bij een hoop andere mensen toch echt beter werkt. En voordat je uberhaupt iemand beschuldigt van laksheid en niet nakomen van beloftes, is het wellicht een idee om je dan te baseren op ervaring ipv een voorbeeld dat sowieso al niet afdoende is voor een dergelijke beschuldiging.

En als je me dan beschuldigt, doe het dan goed.... Ik heb gezegd het na te vragen en dat heb ik gedaan. Ik heb nergens gezegd dat er snel een antwoord zou komen. Iets wat ik uiteraard wel tracht te bewerkstelligen, maar wat in groot bedrijf helaas niet altijd lukt.
Klik om te vergroten...

Wel ben weinig aktief hier op het forum, maar neem het wel op voor Ernie-UPC ondanks dat hij dat zelf ook goed kan.

Heb in het verleden aantal problemen gehad en door gewoon door een vriendelijke PM te sturen aan hem met de vraag of hij er eens naar wilt kijken heeft hij ze wel allemaal opgelost. Prima Ernie, ga zo door. Afkraken van een persoon is altijd zo makkelijk.

Dus wat mij betreft complimenten voor hem en vind jouw reactie ook niet helmaal eerlijk. En dat er problemen zijn is ook niet altijd goed, maar vertel hebben andere kabelmaatschappijen die niet dan. Kijk is naar KNP of Tele2. Ik vind dat ze toch goed worden opgelost, mede ook door dit forum.....En een paar vriendelijke woorden doen een hele hoop, het is precies wat je zelf wilt.
 
Je moet ingelogd zijn om te kunnen reageren. Log in | Registreer
Terug
Bovenaan