M
MAGIC1974
UITGAANDE BERICHT VAN UPC MET NIEUWE PRODUCTEN, SLECHTE KLANTEN SERVICE DIE AFSPRAKEN NIET NAKOMEN EN NIET KUNNEN VERHELPEN EN IEDER ZIJN EIGEN DRAAI ER AAN GEEFT.
OOK IS ER EEN BERICHT VAN DIT EN MET DIT HELE VERHAAL VERSTUURD NAAR DE MEDIA.
UPC HORIZON
BESTELD OP 08-09-2012
Zus bestelt, telefoon overgenomen en zelf ook gelijk besteld.
Besteld voor mamma op 10-09-2012
• Monteurs afspraken:
• Zus 18-09-2012 tussen 12-18 uur daadwerkelijk 12.30-15.00 uur
15-09-2012 Zus gebeld door upc dat de afspraak niet door kon gaan, aangegeven dat hij wel doorgaat, woorden medewerker, sorry dan dat ik u heb gebeld en uw monteur zal gewoon komen.
• wij 18-09-2012 tussen 18-21 uur, door upc geannuleerd dhr. R op 17-09-2012
Dhr. A was evt. monteur Roelf tussen 18-21 uur, werkelijk 19-20.45 uur
• Mamma 20-09-2012 tussen 12-18 uur daadwerkelijk 12.45-14.00 uur.
• Mamma en Zus monteur de heer F
13-09-2012 17-18.00 uur
Contact over zelf installatie en ophalen mediaboxen uit Leeuwarden, gevraag of te bellen maar altijd voldoende op voorraad dus konden we zo ophalen.
14-09-2012
09.30uur in Leeuwarden bij upc voor de mediaboxen halen, die ze niet hadden.
Ter compensatie ritje Leeuwarden voor niks: actievatie kosten ONS en mamma vervallen is toegezegd.
14-09-2012
17.50 uur gesproken met J v/d Z dat Leeuwarden geen mediaboxen had liggen advies maandag 17-09-2012 weer bellen over wanneer levering boxen.
17-09-2012
Vanmorgen pas aan gegeven dat er een fout is gemaakt bij doorvoering bestelling, dat dit niet automatisch opgepakt kon worden en ook niet lukte handmatig. Dit probleem speelde al vanaf het begin.
Gesproken met :
Mevr. S
Mevr. E
Dhr. S S
Dhr. T v/d Vr
Laatste heer zou het uitzoeken en doorsturen naar juiste afdeling en terug bellen tussen 13.30 - 14.30 uur.
15.00 uur
Zelf maar gebeld, mevr. M B. Vertraging van mediaboxen per mail gestuurd naar de klanten, echter wij als hele familie etc. nooit een mail gezien of gehad.
Monteur afspraak is geannuleerd door Dhr. R zonder overleg of in kennis stellen van ons hierover.
Met mevr. M B was er niet uit te komen, dus terug gebeld en gesproken met: DHR B, na 3 kwartier moest hij iets navragen, maar bijna telefoon leeg, was geen probleem als hij uitviel want dan belde hij terug, 15.40 uur tut tut tut tut, opgehangen door upc. 20 minuten gewacht en niet terug gebeld, hierop weer gebeld om 16.00 uur.
16.00-16.10 uur
Gesproken met Dhr. I. Gelijk gevraagd om leiding gevende ipv medewerker, in de wacht gezet: klant naam en klantnummer waren bij iedereen op de afdeling al bekend. Hij moest iets navragen en zette ons in de wacht.
16.15-16.45 uur
Uit de wacht gehaald en kreeg Dhr. J K te spreken, betreurende gebeurtenis hoe alles was verlopen en excuus hiervoor.
Afspraak is vervallen, alles zelf opgeschreven nu, van begin tot eind, mediabox komt nu tussen 3-5 dagen per post.
Actievatie kosten €49,- vervallen ivm Leeuwarden op 14-09-2012
Tegemoetkoming van €25,- ivm vervallen monteurs afspraak.
Extra maand filmnet boven op de 6 maanden gratis.
Zodra de afstandbediening met toetsenbord terug komt dit jaar, recht hebbende op deze ter compensatie van overlast en ergernis aan de gang van zaken upc.
MEDIABOX WORDT VERZONDEN EN ZAL ROND DE 3 DAGEN DUREN
17.30 uur
Upc belde over maken van nieuwe monteurafspraak dit is 25-09-2012
Tussen 17.00 uur – 22.00 uur.
19-09-2012
9.45 uur: horizonbox kan uitlopen in verzending paar dagen. Wachttijd telefoon 20 minuten.
Intussen gebeld met scheer en foppen, aanvraag en box is gemiddeld 3 dagen bij hun met toezegging.
Upc geeft aan dat het normaliter tussen de 3 en 5 dagen rond kan zijn, echter in ons geval weer niet.
Hou in de gaten dat het nog wel 2 weken kan duren werd ons nu verteld, ik heb dan ook aangegeven dat er dan in die periode dan maar een kennisgevening over upc de deur uit moet richting de media, zoals telegraaf, tros radar en consumentenbond.
Medewerker vraagt gelijk om een momentje hij wil iets uitzoeken voor me, maar dit heeft niks te maken met mijn media verhaal meld hij gelijk, jaja zal wel en hij zal me door verbinden met een andere afdeling.
Na 45 minuten in de wacht Service afdeling gesproken met: Dhr. J S.
Bestelde upc pakket is nog steeds niet verwerkt handmatig in het systeem, nu afwachten tot maandag en weer na horen of er een track en tracé is, is dit niet het geval dan vervalt voor de 2e keer de monteur afspraak.
Meer kan upc niet doen dus blijkt, totaal gesprek telefoon: 09.45 tot 11.40 uur.
Zus heeft afspraak dinsdag 18-09-2012 tussen 12.30 en 14.00 staan. (REEDS GEINTALLEERD)
(doorvoering bestelling. 15-09-2012 door upc)
Horizon box wordt geleverd op 18-09-2012 volgens upc.
Mocht de upc horizonbox er nog niet zijn dient de monteur te wachten tot de box aanwezig is en gaat pas weg als alles is aangesloten en is uitgelegd.
Deze melding is gedaan door de Dhr. I en K van upc.
Mamma:
(doorvoering bestelling. 15-09-2012 door upc)
Mediabox van mamma wordt geleverd op 18-09-2012, uiterlijk woensdag 19-09-2012 waar monteur komt op 20-09-2012 tussen 12.45- 14.00 uur.
Monteur voor Zus en mamma zal zijn. : Dhr. F OP DEZE MAN TOTAAL GEEN OPMERKING, HEEFT ZIJN WERK KEURIG GEDAAN MET VEEL GEDULD ONDANKS DE TEGEN GEKOMEN STORINGEN TIJDENS DE INSTALLATIE, EEN MONTEUR DIE ZIJN VAK VERSTAAT
Afspraak centrum: 020-7757002
VOOR ALLE NAMEN EN TOE NAMEN TE VERKRIJGEN VIA PM
OOK IS ER EEN BERICHT VAN DIT EN MET DIT HELE VERHAAL VERSTUURD NAAR DE MEDIA.
UPC HORIZON
BESTELD OP 08-09-2012
Zus bestelt, telefoon overgenomen en zelf ook gelijk besteld.
Besteld voor mamma op 10-09-2012
• Monteurs afspraken:
• Zus 18-09-2012 tussen 12-18 uur daadwerkelijk 12.30-15.00 uur
15-09-2012 Zus gebeld door upc dat de afspraak niet door kon gaan, aangegeven dat hij wel doorgaat, woorden medewerker, sorry dan dat ik u heb gebeld en uw monteur zal gewoon komen.
• wij 18-09-2012 tussen 18-21 uur, door upc geannuleerd dhr. R op 17-09-2012
Dhr. A was evt. monteur Roelf tussen 18-21 uur, werkelijk 19-20.45 uur
• Mamma 20-09-2012 tussen 12-18 uur daadwerkelijk 12.45-14.00 uur.
• Mamma en Zus monteur de heer F
13-09-2012 17-18.00 uur
Contact over zelf installatie en ophalen mediaboxen uit Leeuwarden, gevraag of te bellen maar altijd voldoende op voorraad dus konden we zo ophalen.
14-09-2012
09.30uur in Leeuwarden bij upc voor de mediaboxen halen, die ze niet hadden.
Ter compensatie ritje Leeuwarden voor niks: actievatie kosten ONS en mamma vervallen is toegezegd.
14-09-2012
17.50 uur gesproken met J v/d Z dat Leeuwarden geen mediaboxen had liggen advies maandag 17-09-2012 weer bellen over wanneer levering boxen.
17-09-2012
Vanmorgen pas aan gegeven dat er een fout is gemaakt bij doorvoering bestelling, dat dit niet automatisch opgepakt kon worden en ook niet lukte handmatig. Dit probleem speelde al vanaf het begin.
Gesproken met :
Mevr. S
Mevr. E
Dhr. S S
Dhr. T v/d Vr
Laatste heer zou het uitzoeken en doorsturen naar juiste afdeling en terug bellen tussen 13.30 - 14.30 uur.
15.00 uur
Zelf maar gebeld, mevr. M B. Vertraging van mediaboxen per mail gestuurd naar de klanten, echter wij als hele familie etc. nooit een mail gezien of gehad.
Monteur afspraak is geannuleerd door Dhr. R zonder overleg of in kennis stellen van ons hierover.
Met mevr. M B was er niet uit te komen, dus terug gebeld en gesproken met: DHR B, na 3 kwartier moest hij iets navragen, maar bijna telefoon leeg, was geen probleem als hij uitviel want dan belde hij terug, 15.40 uur tut tut tut tut, opgehangen door upc. 20 minuten gewacht en niet terug gebeld, hierop weer gebeld om 16.00 uur.
16.00-16.10 uur
Gesproken met Dhr. I. Gelijk gevraagd om leiding gevende ipv medewerker, in de wacht gezet: klant naam en klantnummer waren bij iedereen op de afdeling al bekend. Hij moest iets navragen en zette ons in de wacht.
16.15-16.45 uur
Uit de wacht gehaald en kreeg Dhr. J K te spreken, betreurende gebeurtenis hoe alles was verlopen en excuus hiervoor.
Afspraak is vervallen, alles zelf opgeschreven nu, van begin tot eind, mediabox komt nu tussen 3-5 dagen per post.
Actievatie kosten €49,- vervallen ivm Leeuwarden op 14-09-2012
Tegemoetkoming van €25,- ivm vervallen monteurs afspraak.
Extra maand filmnet boven op de 6 maanden gratis.
Zodra de afstandbediening met toetsenbord terug komt dit jaar, recht hebbende op deze ter compensatie van overlast en ergernis aan de gang van zaken upc.
MEDIABOX WORDT VERZONDEN EN ZAL ROND DE 3 DAGEN DUREN
17.30 uur
Upc belde over maken van nieuwe monteurafspraak dit is 25-09-2012
Tussen 17.00 uur – 22.00 uur.
19-09-2012
9.45 uur: horizonbox kan uitlopen in verzending paar dagen. Wachttijd telefoon 20 minuten.
Intussen gebeld met scheer en foppen, aanvraag en box is gemiddeld 3 dagen bij hun met toezegging.
Upc geeft aan dat het normaliter tussen de 3 en 5 dagen rond kan zijn, echter in ons geval weer niet.
Hou in de gaten dat het nog wel 2 weken kan duren werd ons nu verteld, ik heb dan ook aangegeven dat er dan in die periode dan maar een kennisgevening over upc de deur uit moet richting de media, zoals telegraaf, tros radar en consumentenbond.
Medewerker vraagt gelijk om een momentje hij wil iets uitzoeken voor me, maar dit heeft niks te maken met mijn media verhaal meld hij gelijk, jaja zal wel en hij zal me door verbinden met een andere afdeling.
Na 45 minuten in de wacht Service afdeling gesproken met: Dhr. J S.
Bestelde upc pakket is nog steeds niet verwerkt handmatig in het systeem, nu afwachten tot maandag en weer na horen of er een track en tracé is, is dit niet het geval dan vervalt voor de 2e keer de monteur afspraak.
Meer kan upc niet doen dus blijkt, totaal gesprek telefoon: 09.45 tot 11.40 uur.
Zus heeft afspraak dinsdag 18-09-2012 tussen 12.30 en 14.00 staan. (REEDS GEINTALLEERD)
(doorvoering bestelling. 15-09-2012 door upc)
Horizon box wordt geleverd op 18-09-2012 volgens upc.
Mocht de upc horizonbox er nog niet zijn dient de monteur te wachten tot de box aanwezig is en gaat pas weg als alles is aangesloten en is uitgelegd.
Deze melding is gedaan door de Dhr. I en K van upc.
Mamma:
(doorvoering bestelling. 15-09-2012 door upc)
Mediabox van mamma wordt geleverd op 18-09-2012, uiterlijk woensdag 19-09-2012 waar monteur komt op 20-09-2012 tussen 12.45- 14.00 uur.
Monteur voor Zus en mamma zal zijn. : Dhr. F OP DEZE MAN TOTAAL GEEN OPMERKING, HEEFT ZIJN WERK KEURIG GEDAAN MET VEEL GEDULD ONDANKS DE TEGEN GEKOMEN STORINGEN TIJDENS DE INSTALLATIE, EEN MONTEUR DIE ZIJN VAK VERSTAAT
Afspraak centrum: 020-7757002
VOOR ALLE NAMEN EN TOE NAMEN TE VERKRIJGEN VIA PM
