M
marcel72
Dit is een crosspost van mij,welke ik ook heb gepost op tweakers.net forum.
Wij hebben hier ook UPC HD en we worden helemaal gek van UPC.
Wat is het probleem??
situatie is als volgt,wij wonen in een appartementencomplex met 141 woningen.De buren hebben ook UPC HD.In ons complex zijn 3 versterkers geplaatst.Onze buren zitten op een andere versterker dan wij en hebben net als wij 1x per maand problemen.
Wij hebben dan last van blokkerig beeld en uiteindelijk een blauw scherm met het befaamde verhaaltje"steek de stekker erin".
Waar zit het probleem zou je denken,niet bij ons,want beide huizen hebben al een aantal keer bezoek gehad van een monteur,en in ons geval eenmalig zelfs een netwerk monteur die samen met een man van de klachtenregistratie.
Wat bleek,er waren nogal veel klachten van ons,wat ook logisch is als je elke maand,rond dezelfde dag (meestal rond de 22e) moet bellen.
En elke keer als wij bellen krijgen wij het standaard verhaal,het enige wat wij kunnen doen is een monteur sturen.En het erge is,het ligt niet aan ons,want alles is elke keer goed.Alles is al vervangen,en elke keer als er wat vervangen werd bleef het beeld ruk.
De oorzaak is een wijkcentrale,en wij hebben het vermoeden dat wanneer er zwaar verkeer langs komt deze verloopt.
En dit klopt ook,want als ze aan de wijkcentrale hebben gewerkt hebben we weer perfect beeld.
Mijn grootste ergernis is dus UPC klantenservice.Voorak als je een dame aan de lijn krijgt,die hebben werkelijk nergens verstand van,willen niet luisteren en blijven maar volharden dat ze alleen maar een monteur naar ons huisadres kunnen sturen.En elke keer zeggen wij en de buren "kijk eens naar ons dossier" en ze geven dan toe dat er problemen zijn maar niets kunnen,pfffff.Alles moeten ze volgen volgens een standaard procedure waar niet van kan worden afgeweken!
Behalve als je een mannelijke CS medewerker aan de telefoon krijgt,die begrijpen het gelijk en die willen goed helpen.
Maar dan nog ben je niet klaar,want voor een wijkcentrale staan max 7 werkdagen om op lijst te komen ter reparatie.
Lekker dan,betaal je dik €47 euro per maand en heb je elke maand hetzelfde probleem,en als het tegenzit geen tv voor een dag of wat.
Kortom,de buren en wij zijn het echt zat,en we hebben ons al voorgenomen dat indien het weer gebeurt wij maar eens een mail sturen naar allerlei consumenten programma's en de toezichthouder.
Want enige vorm van compensatie is er gewoonweg niet.
En dit vind ik echt heel erg,want als er zelfs een man die de klachten onderzoekt meekomt en die kan beamen dat de fout bij UPC ligt en niet bij ons dan zou je minimaal een excuus verwachten.
Wij hebben hier ook UPC HD en we worden helemaal gek van UPC.
Wat is het probleem??
situatie is als volgt,wij wonen in een appartementencomplex met 141 woningen.De buren hebben ook UPC HD.In ons complex zijn 3 versterkers geplaatst.Onze buren zitten op een andere versterker dan wij en hebben net als wij 1x per maand problemen.
Wij hebben dan last van blokkerig beeld en uiteindelijk een blauw scherm met het befaamde verhaaltje"steek de stekker erin".
Waar zit het probleem zou je denken,niet bij ons,want beide huizen hebben al een aantal keer bezoek gehad van een monteur,en in ons geval eenmalig zelfs een netwerk monteur die samen met een man van de klachtenregistratie.
Wat bleek,er waren nogal veel klachten van ons,wat ook logisch is als je elke maand,rond dezelfde dag (meestal rond de 22e) moet bellen.
En elke keer als wij bellen krijgen wij het standaard verhaal,het enige wat wij kunnen doen is een monteur sturen.En het erge is,het ligt niet aan ons,want alles is elke keer goed.Alles is al vervangen,en elke keer als er wat vervangen werd bleef het beeld ruk.
De oorzaak is een wijkcentrale,en wij hebben het vermoeden dat wanneer er zwaar verkeer langs komt deze verloopt.
En dit klopt ook,want als ze aan de wijkcentrale hebben gewerkt hebben we weer perfect beeld.
Mijn grootste ergernis is dus UPC klantenservice.Voorak als je een dame aan de lijn krijgt,die hebben werkelijk nergens verstand van,willen niet luisteren en blijven maar volharden dat ze alleen maar een monteur naar ons huisadres kunnen sturen.En elke keer zeggen wij en de buren "kijk eens naar ons dossier" en ze geven dan toe dat er problemen zijn maar niets kunnen,pfffff.Alles moeten ze volgen volgens een standaard procedure waar niet van kan worden afgeweken!
Behalve als je een mannelijke CS medewerker aan de telefoon krijgt,die begrijpen het gelijk en die willen goed helpen.
Maar dan nog ben je niet klaar,want voor een wijkcentrale staan max 7 werkdagen om op lijst te komen ter reparatie.
Lekker dan,betaal je dik €47 euro per maand en heb je elke maand hetzelfde probleem,en als het tegenzit geen tv voor een dag of wat.
Kortom,de buren en wij zijn het echt zat,en we hebben ons al voorgenomen dat indien het weer gebeurt wij maar eens een mail sturen naar allerlei consumenten programma's en de toezichthouder.
Want enige vorm van compensatie is er gewoonweg niet.
En dit vind ik echt heel erg,want als er zelfs een man die de klachten onderzoekt meekomt en die kan beamen dat de fout bij UPC ligt en niet bij ons dan zou je minimaal een excuus verwachten.
