J
jasper062
Hoi allemaal,
Ik post hier mijn bericht omdat ik redelijk klaar ben met de dure klantenservice van UPC en die sowieso vandaag gesloten zijn ;-) . Hopelijk hebben jullie wat tips voor me, aangezien ik nu al 4 maanden bezig ben om de juiste producten gefactureerd te krijgen..
Ten eerste valt het me op dat er voor een leek het verschrikkelijk moeilijk is om de facturen te vergelijken, omdat elke maand de categorieën anders zijn, de bedragen niet overeen komen en de korting anders wordt berekend.
In ieder geval zit ik met het volgende:
Ergens eind januari / begin februari ben ik aangesloten bij UPC als klant. Ik heb telefonisch een bestelling gedaan voor een pakket met daarin 16mbs internet, digitale tv starten met dvr en telefonie standaard. Omdat ik later een folder in de bus kreeg met een iets uitgebreider pakket (24 mbs, DVR royaal en Telefonie avond en weekend) heb ik mijn pakket (telefonisch) om laten zetten, naar deze halveerweken actie. In totaal zou dit me 64 euro per maand gaan kosten, maar het eerste half jaar slechts 32 euro.
Eigenlijk is het vanaf dat moment verkeerd gegaan. Ik kreeg steeds facturen met enorm hoge bedragen, soms met 2 x internet doorberekend, dan weer 1 x internet. Waar in de eerste factuur nog werd gesproken van een totaalpakket, werden in de facturen daarna alle onderdelen afzonderlijk doorberekend tegen een te hoge prijs.
In totaal heb ik voor de 4 maanden abonnement die ik nu heb bij UPC 219.57 (incl. BTW) betaald, terwijl dit 128 euro had moeten zijn. Vorige maand is er 20,94 afgetrokken van de factuur, dus dat betekent dat ik nog 70.62 terug moet krijgen op mijn factuur. (Let wel, de bedragen van het verbruik, Eredivisie Live en radio tv bijdrage heb ik buiten deze berekening gehouden).
Ik ben eigenlijk een beetje wanhopig aan het worden. Inmiddels ben ik al zo'n 10 euro verder aan klantenservice (dat ze dat uberhaupt zo noemen, het is meer klantenbezigheidstherapie) kosten verder. Weten jullie misschien een manier waarop ik wel met een normaal persoon in contact kan komen die mij hiermee wel verder kan helpen? Ik overweeg in ieder geval wel om contact op te nemen met consumentenorganisaties en zal ook eens kijken in hoeverre ik mijn rechtsbijstandsverzekering hiervoor kan inzetten..
Alvast dank!
Jasper
Ik post hier mijn bericht omdat ik redelijk klaar ben met de dure klantenservice van UPC en die sowieso vandaag gesloten zijn ;-) . Hopelijk hebben jullie wat tips voor me, aangezien ik nu al 4 maanden bezig ben om de juiste producten gefactureerd te krijgen..
Ten eerste valt het me op dat er voor een leek het verschrikkelijk moeilijk is om de facturen te vergelijken, omdat elke maand de categorieën anders zijn, de bedragen niet overeen komen en de korting anders wordt berekend.
In ieder geval zit ik met het volgende:
Ergens eind januari / begin februari ben ik aangesloten bij UPC als klant. Ik heb telefonisch een bestelling gedaan voor een pakket met daarin 16mbs internet, digitale tv starten met dvr en telefonie standaard. Omdat ik later een folder in de bus kreeg met een iets uitgebreider pakket (24 mbs, DVR royaal en Telefonie avond en weekend) heb ik mijn pakket (telefonisch) om laten zetten, naar deze halveerweken actie. In totaal zou dit me 64 euro per maand gaan kosten, maar het eerste half jaar slechts 32 euro.
Eigenlijk is het vanaf dat moment verkeerd gegaan. Ik kreeg steeds facturen met enorm hoge bedragen, soms met 2 x internet doorberekend, dan weer 1 x internet. Waar in de eerste factuur nog werd gesproken van een totaalpakket, werden in de facturen daarna alle onderdelen afzonderlijk doorberekend tegen een te hoge prijs.
In totaal heb ik voor de 4 maanden abonnement die ik nu heb bij UPC 219.57 (incl. BTW) betaald, terwijl dit 128 euro had moeten zijn. Vorige maand is er 20,94 afgetrokken van de factuur, dus dat betekent dat ik nog 70.62 terug moet krijgen op mijn factuur. (Let wel, de bedragen van het verbruik, Eredivisie Live en radio tv bijdrage heb ik buiten deze berekening gehouden).
Ik ben eigenlijk een beetje wanhopig aan het worden. Inmiddels ben ik al zo'n 10 euro verder aan klantenservice (dat ze dat uberhaupt zo noemen, het is meer klantenbezigheidstherapie) kosten verder. Weten jullie misschien een manier waarop ik wel met een normaal persoon in contact kan komen die mij hiermee wel verder kan helpen? Ik overweeg in ieder geval wel om contact op te nemen met consumentenorganisaties en zal ook eens kijken in hoeverre ik mijn rechtsbijstandsverzekering hiervoor kan inzetten..
Alvast dank!
Jasper
