UPC groene kabel omleggen

ik weet niet zo goed waar ik dit kwijt kan, dus mocht het hier niet goed staan... excuses!

probleem wat ik heb is dat regelmatig het signaal van de groene hoofdkabel verdwijnt (die het appartement binnenkomt), waardoor ik geen internet, telefoon, DTV en analoge tv meer hebt.
de oorzaak is bekend, namelijk omdat ik op 3 hoog woon, loopt de groene UPC kabel door de onderliggende 2 appartementen heen. en de vorige bewoners van het middelste appartement hebben ooit eens illegaal het signaal afgetapt.
hier is destijds een UPC monteur bijgeweest, en heeft dit weer verholpen. en inmiddels zijn er ook weer andere bewoners komen wonen.
nu gebeurd het regelmatig dat het signaal wegvalt, en als ik aan de huidige bewoners vraag om wat met die kabel te rommelen dan doet ie het weer. ook is hiervoor alweer een paar keer een monteur geweest die met meetapparatuur niks kan ontdekken op een slechte verbinding oid.

nu is vandaag voor de zoveelste keer het signaal weer 's weggevallen. maar dit keer ga ik niet aan de buren vragen om wat met die kabel te rommelen, zodat de storing blijft bestaan, en komt er morgen een UPC monteur kijken, zodat die het probleem zelf vast kan stellen en nogmaals kan verhelpen. (de vraag is voor hoelang)

maar ondertussen ben ik het wel allemaal erg zat aan het worden, ik wil gewoon signaal hebben, ik betaal daar immers voor.
mijn eigenlijke vraag is, kan ik UPC vragen om een goede kabel aan te laten leggen? welke niet onderhevig is aan storingen. via de gevel bijvoorbeeld
en bij wie moet ik daarvoor wezen? ook de klantenservice of zijn daar andere ingangen voor?

ik kom nu net thuis van mijn werk, en waarempel.. alles werkt weer.
wat denken jullie, toch de monteur op komen laten draven?
(die gaat niks vinden, ben ik van overtuigt, de waardes in de Arris zijn namelijk goed)

ik ga overigens wel een brief naar UPC sturen waarin ik mijn klacht voorleg, en dan moeten ze lijkt mij in elk geval reageren.

Alles lijkt op een loszittende verbinding, die soms wel, soms niet goed contact maakt. Zelfs een draadbreuk kan niet helemaal uitgesloten worden.
Als ik jouw verhaal lees zit dat dan bij de beneden buren.

Wat ik niet goed begrijp is dat de beneden buren aan de kabel kunnen rommelen. Normaal verwacht ik dat kabels in een pijp lopen, danwel dmv kabelclips zodanig vastzit dat de kabel niet kan bewegen.
Een normale monteur zal inderdaad alleen weer een meting doen en als het signaal op dat moment in orde is onverrichterzake vertrekken.

Het enige wat helpt is de hele zaak aan UPC uitleggen, zodat er een monteur komt die ook bij de beneden buren gaat kijken. Volgens mij moet de monteur daar speciaal een opdracht voor krijgen.
Indien de helpdesk naar aanleiding van je verhaal dit niet wil of kan regelen, dan stuur eens een PM (met verwijzing naar dit topic) aan een van de UPC webcareteam leden op dit forum. Mogelijk kan die iets voor je regelen.