UPC factuur na overstap

Dag,

Ik kreeg zojuist even een kleine hartverzakking omdat UPC een bedrag van bijna 200 euro van me rekening wil trekken. Het meest opvallende is dat er opnieuw borg wordt berekend voor het cisco modem, klopt dat? én een bedrag van 24.37 excl. btw met als tekst: Doe het zelf installatie telefonie per koerier. Alles bij elkaar gaat het dan toch weer om een bedrag van 74 eurotjes.

Ik hoor het wel anders moet ik straks maar even aan de telefoon hangen bij UPC

Volgens de upc site is er geen borg voor de Cisco modem (je betaald alleen 45 euro borg voor abbos van 5 tot 30 mb) en is de installatie gratis
check de abbo vormen maar eens op internet..

Gaan we even bellen..

Nou je bent niet de enige met hartverzakkingen na een overstap, alles is en was prima verlopen totdat ik gisteren de nieuwe factuur zag...

Hier even het verhaal wat ik ook al heb voorgelegd op het UPCLive forum:

Onlangs, om precies te zijn 23 juni jongstleden, heb ik in mijn totaal pakket het internet ge-upgrade van Internet 25 naar Fiber Power 60.
Dit verliep telefonisch allemaal vlekkeloos en alles was dus dan ook goed geregeld(zo werd mij verteld).
Totdat ik vandaag via de e-mail een notificatie kreeg dat mijn nieuwe factuur online stond en ik vol nieuwschierigheid wilde gaan kijken aangezien ik juist nu minder per maand zou moeten gaan betalen.
Maar wat schetste mijn verbazing, van de €110 gemiddeld die ik voorheen betaalde per maand, kreeg ik nu een factuur met een totaal kosten plaatje van maar liefst €211,15
U begrijpt natuurlijk wel dat daar totaal niets van klopt, waar ik in totaalpakket kosten juist omlaag zou moeten gaan, moet ik nu inene even €100 meer gaan betalen.

Allereerst zou mijn telefonie gratis moeten zijn, wat voorheen ook al altijd was en nu moet ik zomaar even €16,38 gaan betalen voor avond/weekend telefonie. Ook mijn digitale televisie abonnement wordt gefactureerd als mede mijn internet abonnement. Met andere woorden, ik betaal dus voor het zogehete totaal pakket de TOTALE prijs en dus niet de goedkoopste dienst gratis wat het wel altijd was.
Dan het volgende item, Bij facturing Internet onder Fiber Power 60 staat dat ik maar even voor de periode van 22/06-31/07 €66,09 moet gaan betalen, daar kloppen twee dingen niet, als eerste heb ik Fiber Power 60 geïnstalleerd gekregen op 23/06/2009 en dus niet 22/06/2009, en het tweede wat niet klopt is dat als Fiber Power 60 €40 per maand zou kosten, dat ik voor de 8 dagen in de maand juni 26,09 moet gaan betalen. Hoe is dat in godsnaam berekend??

En dat verderop in de factuur het volgende: Kosten voor de installatie door monteur a €41,18 . Dit snap ik ook al helemaal niet want de installatie zou gratis zijn volgens EN de site van UPC en de UPC medewerkster. Al met al ben ik hier totaal niet blij mee daar ik me juist verheugde op een lager maandtarief wat dus klaarblijkelijk maar even bijna verdubbeld is.
Ik hoop spoedig antwoord te krijgen van een UPC webcare medewerker want dit is te gek voor woorden. Daar waar ik altijd wel een tevreden klant ben geweest van UPC, is dit toch wel een moment dat ik me aansluit bij de meesten op dit forum.

Dus tja, ik hoop maar dat het snel opgelost wordt aangezien het algemeen bekend is dat UPC nooit en ten nimmer geld terugstort maar altijd alles verrekend met de volgende factuur....belachelijk eigenlijk hoe ze met JOUW geld omgaan.

Ze maken het zichzelf ook echt niet simpel door nu allemaal fouten te gaan lopen maken in de facturering Allemaal weer boze en ontevreden klanten. Heb overigens gebeld maar kreeg nou niet echt duidelijkheid dus zal vanavond nog wel een keer bellen als ik wat meer tijd heb.

Triple_NL zei:

Volgens de upc site is er geen borg voor de Cisco modem (je betaald alleen 45 euro borg voor abbos van 5 tot 30 mb) en is de installatie gratis
check de abbo vormen maar eens op internet..

Klik om te vergroten...

Je hebt al borg betaald voor je telefonie modem. Je zou een administratieve webcare medewerker een pm kunnen sturen.

Ik heb de vorige keer 4 tot 5 maanden het 0900-1580 nummer mogen spekken om opgestapelde fouten (verrekeningen met volgende facturen) te mogen rechtzetten. "Op de volgende factuur komt het zeker goed". Ja ja.
De UPC Webcaremedewerkers zijn maar een lapmiddel voor de chaos bij UPC en onderstrepen alleen maar de onkunde bij dat bedrijf. Noem het maar Webmedewerkers en laat Care weg want ze verzuimden te reageren op het misleidende unieke persoonlijke tijdelijke aanbod. https://ziggoforum.nl/topics/30286/
Bedankt voor de snelheidsverhogingen maar ik heb ondervonden dat NIETS doen het beste is als je geen problemen wil bij UPC. Dus niet overstappen, upgraden of veranderen van pakket. Als mijn mediabox defect raakt dan zeg ik mijn digitale televisie gewoon op, klaar. Geen zin meer in de foutenparades van UPC. Uitzending Gemist lukt niet op de mediabox. Heb toch weinig tijd om te kijken dus laat het maar zo om de welbekende reden.

Ik heb inmiddels maar de helpdesk gebeld want als ik moet gaan wachten tot een Webcare medewerker hierop reageert(als ze dat überhaupt doen want ik heb begrepen dat ze niet op alles kunnen reageren) dan kan ik nog wel een tijdje wachten.

Volgens de helpdesk is mijn huidige factuur inderdaad een totale chaos(in ieder geval een bevestiging van mijn eigen bevindingen) en wordt alles weer rechtgezet, de onterrecht in rekening gebrachte kosten voor monteurs installatie kan ik vergoed krijgen middels een formulier dat mij binnen 3 werkdagen toegezonden zal worden. Wat betreft de vergoeding van de teveel in rekening gebrachte kosten kan dat pas verrekend worden niet op de aankomende factuur, maar de factuur daarnaa omdat deze verwerking bij UPC maar liefst 8 weken duurt...met andere woorden ze teren nog even lekker 2 maanden door op je geld, dat is toch niet normaal? Nu nog maar hopen dat mijn volgende factuur WEL gaat kloppen want ik ben vergeten te vragen of dit dus dan ook 8 weken gaat duren voordat mijn factuur eruit komt te zien zoals deze zou moeten zijn, daar houd ik mijn hart nog even bij vast.

Ik hou jullie uiteraard op de hoogte en wens dit niemand toe, €10 of €20 teveel in rekening gebracht okee, kan ik nog mee leven, maar meer dan €100 euro is gewoon schandalig. Hoe kan zo'n fout in godsnaam gemaakt kunnen worden? Het is toch niet dat ik een compleet nieuw pakket heb samengesteld?
Ik heb alleen een internet upgrade gedaan en wel tot 5 keer aan de telefoon tijdens de bestelling gezegd dat er aan de rest van mijn pakket niets maar dan ook niets veranderd. En dat gesprek is tevens nog wel opgenomen ook....Schiet mij maar lek.
Maar goed, als alles nu goed zou moeten gaan heb ik dus pas over 8 weken mijn geld terug in de vorm van een verekening....Goh je zou maar niet zo veel geld hebben, dan ben je mooi de sjaak.

sirmogami zei:

Ik heb inmiddels maar de helpdesk gebeld want als ik moet gaan wachten tot een Webcare medewerker hierop reageert(als ze dat überhaupt doen want ik heb begrepen dat ze niet op alles kunnen reageren) dan kan ik nog wel een tijdje wachten.

Volgens de helpdesk is mijn huidige factuur inderdaad een totale chaos(in ieder geval een bevestiging van mijn eigen bevindingen) en wordt alles weer rechtgezet, de onterrecht in rekening gebrachte kosten voor monteurs installatie kan ik vergoed krijgen middels een formulier dat mij binnen 3 werkdagen toegezonden zal worden. Wat betreft de vergoeding van de teveel in rekening gebrachte kosten kan dat pas verrekend worden niet op de aankomende factuur, maar de factuur daarnaa omdat deze verwerking bij UPC maar liefst 8 weken duurt...met andere woorden ze teren nog even lekker 2 maanden door op je geld, dat is toch niet normaal? Nu nog maar hopen dat mijn volgende factuur WEL gaat kloppen want ik ben vergeten te vragen of dit dus dan ook 8 weken gaat duren voordat mijn factuur eruit komt te zien zoals deze zou moeten zijn, daar houd ik mijn hart nog even bij vast.

Ik hou jullie uiteraard op de hoogte en wens dit niemand toe, €10 of €20 teveel in rekening gebracht okee, kan ik nog mee leven, maar meer dan €100 euro is gewoon schandalig. Hoe kan zo'n fout in godsnaam gemaakt kunnen worden? Het is toch niet dat ik een compleet nieuw pakket heb samengesteld?
Ik heb alleen een internet upgrade gedaan en wel tot 5 keer aan de telefoon tijdens de bestelling gezegd dat er aan de rest van mijn pakket niets maar dan ook niets veranderd. En dat gesprek is tevens nog wel opgenomen ook....Schiet mij maar lek.
Maar goed, als alles nu goed zou moeten gaan heb ik dus pas over 8 weken mijn geld terug in de vorm van een verekening....Goh je zou maar niet zo veel geld hebben, dan ben je mooi de sjaak.

Klik om te vergroten...

Voorlopig geldt voor jou helaas "UPC 0900-1580, daar kom je voor thuis". En waarom vallen ze jou lastig met zo'n binnen 3 werkdagen te ontvangen formuliertje als ze weten dat ze fout zitten? Zal wel weer iets zijn in de trant van "wij kunnen dat zelf niet accorderen". Ik snap dat je kookt van woede. Ik kon het geld missen maar zelfs dan voel je je als klant geschoffeerd en bestolen. Wetende dat het op termijn wel goed komt biedt dan bitter weinig troost.
Het zoveelste bewijs dat UPC met een Factuurgarantie dient te komen: bij fouten van hun kant ALLES terugstorten en een streep onder de rekening zetten. Tot die tijd doe ik NIETS behalve opzeggen.

Ja botweg gezegd lenen ze ongevraagd geld van je, wat in mijn ogen dan "stelen" heet, maar dan in tijdelijke vorm. Ik vind het dan ook totaal niet vreemd dat de meeste mensen iets hebben tegen automatische incasso, het kan allemaal goed gaan, en je hebt geen kopzorgen met telaat betalen etc. Maar als het dan een keertje fout gaat, dan is de klant de dupe en gaan de incasseerders wel heel relaxt met de situatie om, met relaxt bedoel ik dus de tijd dat je moet wachten voordat je je geld terugziet in welke vorm dan ook.