UPC drama met aanpassen abonnement.

hoi,

hier mijn verhaal.

op 15 juni per telefoon aan gegeven dat ik van 10 naar 30 mbps wilde en dat de rest van mijn abonnementen GELIJK moest blijven.

op 18 juni bevestegings brief met daarbij een retourdoos
in de brief de vermelding dat ik mijn digi hd abbonement had opgezegd

18 juni gebeld dat dit niet klopte en dat ik de hd dvr box wou behouden
tevens werd gezegd dat er al een dvr box onderweg was.
men zou het gaan rechtzetten.

20 juni komt de post met de niet aangevraagde dvr box
deze gelijk retour gedaan.

22 juni verschillende zenders op mijn hd dvr box werken niet meer
gelijk gebeld en doormiddel van terug zetten naar fabrieks instelling alles weer ok

24 juni hd dvr box doet niets meer geen abonnement
25 juni gebeld en bleek dat men de hd dvr box had uit gezet omdat ik daar volgens hun geen gebruik meer van wilde maken
men zou het weer herstellen.

26 juni hd dvr box werkt weer , alleen nu had ik o.a. geen toegang meer tot mijn eredivisie en film 1/sport 1 pakket
27 juni gebeld na 8 minuten in de wacht werd de verbinding verbroken
even later weer gebeld en na 8 minuten iemand aan de lijn.
zou worden hersteld en er zou een seintje naar de smartkaart worden gestuurd zodat ik tussen 10 minten en 24 uur weer beeld op mijn zenders zou hebben.

op dit moment 1 uur later nog niks nog maar even afwachten

Drama ? er zijn ergere dingen

ae86 zei:

Drama ? er zijn ergere dingen

Klik om te vergroten...

Dat is niet echt On-Topic en daar kan de vrije fries ook niets mee verder. Met drama illustreerd hij enkel dat het irritant is dat bij de bestelling die hij heeft geplaatst doorde desbetreffende medewerker helaas het verkeerde abbo heeft geselecteerd als het gaat om de digtale tv.

De rest wat daar op volgde is idd zoals het vaak loopt als er een box word omgeruild en je wilt daar later vanaf zien. Daar is door de medewerkers ook niets aan te doen.

Kortom, vervelend dat het zo gelopen is.


(p.s. Hoe kan je abbo hetzelfde blijven? je had daarvoor toch geen bellen EU? )

Heb je de DVR geaccepteerd met de post en daarna retour gedaan of heb je 'm aan de deur geweigerd?
Dit is een groot verschil: aan de deur weigeren zal de opdracht afbreken. Aannemen en terugsturen heeft tot gevolg dat UPC een bericht krijgt dat de box is afgeleverd. Dat jij hem teruggestuurd hebt, komt niet bij zo'n pakket te staan (track&trace)

ae86 zei:

Drama ? er zijn ergere dingen

Klik om te vergroten...

haha, ja bij UPC zijn genoeg ergere dingen

zackary zei:

haha, ja bij UPC zijn genoeg ergere dingen

Klik om te vergroten...

Klopt.................. werken bij upc

Heb precies het zelfde probleem, kreeg van de week een brief met retourdoos en eergisteren een dvr box gestuurd (heb een HD box).

Meteen de HD gebeld en die gaven toe dat er een fout was gemaakt, ik kon de box gewoon retourneren en verder was er niets aan de hand.......

Gisteren rond 18.00 uur zette ik m'n tv aan en je raad het al geen beeld, alleen maar een bericht dat de installatie bijna voltooid was of zo iets.

Weer de HD gebeld, vriendelijke medewerker die direct zag wat er aan de hand was en mijn hd dvr box weer onmiddelijk ging activeren.

Vanochtend om 8.00 uur deed ie het nog steeds niet, ben benieuw of ik vanavond tv heb maar ik vrees het ergste.


Aanvulling:

Vanavond weer met de HD gebeld, wat blijkt de HD medewerker van gisteren heeft gewoon niets gedaan, ook tot de verbazing van de medewerkster die ik nu aan de lijn had. Het blijkt (wat ik al vreesde) dat de nieuwe box die mij was opgestuurd was geactiveerd en de hd box was niet meer bekend

Ze zou alles gaan corrigeren, we zullen het wel zien.

Update 3 juli:

Yes, ik heb weer beeld, ben weer een gelukkig mens

Ik heb vorige week hetzelfde gehad. Ik kreeg eerst donderdag een retourdoos. Ik heb UPC gebeld en de medewerker die ik sprak (van verkoop) zei dat er dan waarschijnlijk iets was misgegaan bij mijn order. Ik werd doorverbonden naar een andere medewerker die zich kennelijk specifiek met dit euvel bezighield. Zij gaf aan dat dit al bij meer mensen was gebeurd en dat ik me er niet druk over hoefde te maken. Zij maakte een speciale aantekening om een aantal dingen aan hun kant na te lopen. Ik hoefde de HD DVR niet terug te sturen en moest de nieuwe box weigeren. De nieuwe box kwam de dag erna en die heb ik inderdaad aan de deur geweigerd, waar de man van TNT ook weer geheel niet verbaasd over was.

Dat is nu een week geleden en mijn abonnement werkt nog als hiervoor. Geen drama hier dus gelukkig...

Ook in heb problemen met de upgrade van mijn abo vanaf dinsdag 17 juni.

Ben van extreme naar 30 fiber gegaan en het bellen 's avonds /weekend en het royaal pakket zo gelaten hoe dat het was. Wat schets mijn verbazing vorige week donderdag, TNT staat voor de deur met een DVR.
Ik dus bellen, wat ik met de DVR moest had tenslotte al een mediabox welleswaar zonder DVR , meneer U krijgt de DVR gratis, ben natuurlijk een Nederlander en gratis is leuk.
Ik heb de DVR aangesloten, is iets groter en hoger als de standaard box.
Het huis doorzocht naar batterijen, er was geen verbinding tussen de IR zender en de IR onvanger dacht ik, maar het bleek dat je de IRzender 10 cm voor de IR onvanger moest houden om de box te bedienen ( later bleek dit een bekent probleem zijn). Ik had het gelijk helemaal gehad met die DVR-box was tenslotte niet de bedoeling dat ik elke keer naar de DVR moest lopen om hem te bedienen, dus weer gebeld.
Tijdens dit telefoontje bleek er iets fout gegaan te zijn, volgens de info had ik fiber30/europa/DVR.
Nadat we alles hebben aangepast werd er ook een bandopname gemaakt en de retourbox opgestuurd.
Na een lang weekend 29 juni weer thuis en wat blijkt m'n oude mediabox is (nog steeds) niet geactiveerd.
Weer bellen, weer alles geregeld met kaartnummer ect.
Het kan +/- 48 uur duren voordat de gegeven doorgevoerd zijn in het systeem is mij medegedeelt, moest maar de DVR uitpakken en weer aansluiten om van digitale tv te gebruik te maken, terwijl ik geen zin had in elke keer op te staan om te kunnen zappen.

Tot nu (3 Juli) is mijn oude box nog steeds niet geactiveerd, na 1,5 uur in totaal met de Helpdesk aan de telefoon.

Wordt vervolgd as maandag.

73's Ton

Tja... er staat toch echt (tenminste hier was het wel) op de doos van de modem dat je een monteur moet bestellen. Als je vervolgens het zelf wilt doen en het gaat niet goed, wie zijn schuld is het dan?