UPC Digitale TV - activatiekosten retour

Op 06-09-2007 ben ik overgestapt de Mediabox met het Extra Channelpakket naar Royaal Pakket met DVR.

Op mijn Factuur van 11-10-2007 stond tot mijn verbazing: Activatie kosten UPC Mediabox - DVR,
met het bedrag 25,20 ex. BTW, terwijl ik al een geruime tijd de Mediabox had.

Heb gelijk via Internet het Formulier: UPC DIGITALE TV - ACTIVATIEKOSTEN RETOUR ingevuld, heb een automatische antwoord e-mail terug gehad, dat na controle door UPC binnen 8 weken het bedrag zou worden gecrediteerd.

Op 07-12-2007 geld nog niet terug gehad, gesproken met Helpdesk UPC((Naam niet genoteerd)het antwoord was""Oh meneer ik zal opnieuw een formulier invullen dan krijgt u bij de volgende Nota uw geld terug""

Op 08-01-2008 geld nog niet terug gehad, gesproken met Helpdesk UPC(Naam wel genoteerd) het antwoord was:
""Mijn collega heeft uw verzoek om teruggave naar de verkeerde Afdeling gestuurd, wederom het Formulier ingevuld en er werd gezegd, Meneer u heeft uw geld bij de volgende Nota terug. Ik snap niet waarom u uw geld nog niet terug heeft, maar als Compensatie krijgt u van mij 3 Gratis films(on Demand) en het word geregeld voor u"""

Op 09-02-2008 geld nog niet terug gehad, gesproken met Helpdesk UPC(Naam wel genoteerd) het antwoord was:
"""Meneer heeft u uw geld nog niet terug gehad(na controle van de gegevens van mijn aanvraag) hier snap ik niets van, moet even aan mijn Supervisor vragen wat ik moet doen..........Meneer, wat ik voor u kan doen is wederom het Formulier invullen en het versturen voor u. Er kon mij niet verteld worden of ik het bedrag bij de volgende Nota zou terug krijgen.
Compensatie kon er niet gegeven worden omdat ik dit 1 maand geleden al had gehad.

Ik wacht nu al 4 maanden op een bedrag van 29,98 incl. BTW en mijn vrees is dat het er zeker meer gaan worden.

Kan hier een UPC medewerker van dit Forum eens naar kijken, hopenlijk komt er dan een oplossing voor dit probleem

Hou maar op, ik ben 7 maanden bezig geweest vanwege een overstap van Chello classic naar power+telefoon.
Heeft me een vermogen aan telefoontjes gekost.
Het is nog steeds zo dat de rechter niet weet wat de linkerhand doet daar bij UPC.
Het is echt om te huilen!! :'(

In een ander topic lees ik dat het dan wel goed komt op de volgende factuur......

Dit voorbeeld van jou "bewijst" maar weer eens dat het niet zo is.
Ik begrijp niet dat er niemand is bij UPC die een terugbetalingsverzoek direct kan invoeren.
En dat het bedrag dan de volgende dag op je rekening staat.
Als dat mogelijk is dan verlenen ze pas service.

Dat dit soort activiteiten van UPC mensen ergeren is te zien aan het gebruik van hoofdletters.....

Maar nog vreemder is dat het wel goed kan gaan, ik nam ook Royaal met DVR en de activeringskosten en de teruggave daarvan stonden op dezelfde factuur.
Deze methode lijkt mij de enige juiste. Zo zie je meteen dat het goed gaat.

Ik denk gewoon simpel, je krijgt bij de supermarkt toch ook alles op het zelfde kassabonnetje.
Stel je voor dat je de teruggave van lege flessen een maand later krijgt, dat zou niemand pikken.

Heb voor alle zekerheid alle Facturen nagelopen en er is geen Credit bedragen van 25,20 ex. Btw te vinden!!!

In jouw situatie moesten deze activatiekosten helemaal niet voorkomen. Dat is alleen voor nieuwe klanten. Het formulier invullen is dus ook niet de oplossing. Je had meteen de klantenservice moeten bellen om te zeggen dat je al een mediabox hebt. Maar dat weet natuurlijk niet iedereen.

knuffa zei:

In jouw situatie moesten deze activatiekosten helemaal niet voorkomen. Dat is alleen voor nieuwe klanten. Het formulier invullen is dus ook niet de oplossing. Je had meteen de klantenservice moeten bellen om te zeggen dat je al een mediabox hebt. Maar dat weet natuurlijk niet iedereen.

Klik om te vergroten...

Ik had ook al digitale TV en ben over gestapt naar Royaal + DVR. Toch werden er activatiekosten in rekening gebracht.

Toen ik bij de helpdesk mijn beklag deed, vertelde men mij doodleuk dat óók overstappers een formulier moeten invullen om hun geld terug te krijgen. Dus dat doe je dan maar, anders krijg je je geld helemaal niet.

Gelukkig werden in mijn geval de kosten 2 facturen later gecrediteerd.

Waar is dat formulier te vinden??

Thanks

https://www.upc.nl/activatiekosten

suc6 ermee!

Bedankt Dlanor, hopelijk gaat het zonder teveel moeite goedkomen.
Ze hebben mijn oma van 90 overgehaald om DVR te nemen.
Ze snapt daar niets van en zal de opname funktie ook nooit gebruiken.

Toen was ze eind dec al haar kanalen van het ECP kwijt, toen moest te dus upgraden en kwamen de aktivatiekosten.
Deze kosten zullen wel voor de DVR zijn , maar helemaal netjes vind ik het niet.
Ga proberen deze terug te halen voor haar want ze voelt zich flink genaai*

Beetje jammer van de verkopers die haar belden, je gaat iemand van 90 dit toch niet aansmeren??

Bij een upgrade van een gewone Mediabox naar de Mediabox met DVR is er destijds bij mij geen activatiekosten in rekening gebracht. Dit zou alleen voor nieuwe klanten zijn (die ze terug kunnen krijgen via de website). Niet voor klanten die upgraden naar een hoger/lager abo.

Bij mij oom en tante is het zelfde gebeurd als bij jouw oma. Na een telefoontje naar de klantenservice zijn de activatiekosten in mindering gebracht zonder dat aan te vragen via de website (omdat ze al een Mediabox hadden) en door de onjuiste info (ze zouden de zelfde aantal zenders krijgen voor een paar euri meer (ECP €4,16 -> Royaal DVR €12,99) zijn ze weer terug gezet naar de oude Mediabox met ECP (deze hadden ze nog niet retour gezonden via postkantoor en kom weer geactiveerd worden)

Ik hoop dat je iets met deze info kunt.