D
De klokkenluider
Hallo, ik ben nogal actief op andere forums en lees hier al een aantal jaren mee. Een erg informatief forum waarvoor complimenten. Echter, er zit mij, en ook een aantal andere mensen in de community, iets dwars waardoor ik mij toch maar eens heb aangemeld als lid van dit forum.
Het is natuurlijk een mooi initiatief van UPC om een webcare-team in te zetten die wordt aangestuurd door het management van UPC. Zij lezen iets op een/dit forum en geven dan opdracht aan leden van het webcare-team om daar al dan niet op te reageren. Daar is op zich helemaal niets op tegen, een goede ontwikkeling zelfs.
Wat echter een beetje sneaky van UPC is dat zij op een aantal forums moderators hebben die gewoon in loondienst zijn van UPC, zoals op Tweakers.net en op FOK.nl.
Zodra iemand zich een beetje negatief uit over UPC, gaan die moderator(s) onmiddellijk reageren en wordt alles glad gestreken ten aanzien van UPC met natuurlijk als doel voor ogen dat na verloop van tijd steeds minder mensen zin hebben om een klacht te uiten, wat vaak aardig lukt. Op tweakers wordt daar de laatste tijd door sommige members flink over gemord.
Op Chelloo.nl zitten (voor zover mij bekend) geen moderators die in dienst zijn van UPC. Echter, er zitten hier wel z.g.n. undercover UPC-ers. Deze mensen werken naast het bekende webcare team, maar dan als gewone user. Daarvoor hebben een aantal werknemers een soort cursus gehad binnen UPC hoe te handelen en te communiceren, op welk topic ze wel en niet moeten reageren.
Deze UPC werknemers gedragen zich vervolgens op Chelloo.nl alsof zij, net als iedereen, “gewone” klanten van UPC zijn en hebben als opdracht om iemand die een negatieve reactie uit, of simpelweg klaagt, onmiddellijk in te kapselen met “goede raad” en te isoleren van de rest. Dit zou je “crisismanagement” of “damagecontrol” kunnen noemen. Je hoeft niet eens erg goed op te letten om die mensen er uit te vissen, ze vallen onmiddellijk op door hun mierenzoete toon wat UPC betreft. Na een half uurtje snuffelen, daarna in hun profiel kijken en hun berichten doorlezen, had ik er al drie gevonden en een vermoeden wie de vierde was.
Er is door de moderators van deze site, en wellicht in de toekomst meerdere sites, weinig tegen te doen. Die UPC werknemers waar het om gaat gedragen zich redelijk netjes, blijven altijd on topic en hebben altijd het beste voor met UPC.
Waarom is deze ontwikkeling dan niet goed?
Mensen moeten op diverse forums wel het idee hebben dat ze vrijuit kunnen praten, discussiëren en eventueel kunnen klagen over UPC zonder het idee te hebben dat Big Brother hun altijd en overal in de gaten houdt. Zodra je even iets te melden hebt wat niet in het straatje van UPC past, krijg je gelijk een paar undercover UPC werknemers in je nek die proberen om je met zachte hand de coulissen in te duwen.
Een onafhankelijk forum zoals Chelloo.nl zou dan eigenlijk de mogelijkheid kunnen worden ontnomen om plaats te bieden aan mensen die vrijelijk over hun problemen willen praten en daar soms ook over willen schelden. Dat kan wel eens flink opluchten en dat is óók de functie van een forum zolang het maar geen gewoonte wordt. Problemen kun je ook met elkaar oplossen of met behulp van het webcare team.
Jouw eigen personeel zich op een schijnheilige manier laten voordoen alsof ze gewone forumleden zijn, maar wel in opdracht van een teamleider, ik vind dat persoonlijk nogal beschamend en achterbaks van UPC.
Toen UPC met veel bombarie het webcare team aankondigde, had men de mond vol om open en eerlijk met de klant te communiceren. Waarom toen ook niet even kenbaar gemaakt dat er nóg een team “stiekem” aan het werk is?
Enfin, ik hoor wel wat jullie van deze ontwikkeling vinden…
Het is natuurlijk een mooi initiatief van UPC om een webcare-team in te zetten die wordt aangestuurd door het management van UPC. Zij lezen iets op een/dit forum en geven dan opdracht aan leden van het webcare-team om daar al dan niet op te reageren. Daar is op zich helemaal niets op tegen, een goede ontwikkeling zelfs.
Wat echter een beetje sneaky van UPC is dat zij op een aantal forums moderators hebben die gewoon in loondienst zijn van UPC, zoals op Tweakers.net en op FOK.nl.
Zodra iemand zich een beetje negatief uit over UPC, gaan die moderator(s) onmiddellijk reageren en wordt alles glad gestreken ten aanzien van UPC met natuurlijk als doel voor ogen dat na verloop van tijd steeds minder mensen zin hebben om een klacht te uiten, wat vaak aardig lukt. Op tweakers wordt daar de laatste tijd door sommige members flink over gemord.
Op Chelloo.nl zitten (voor zover mij bekend) geen moderators die in dienst zijn van UPC. Echter, er zitten hier wel z.g.n. undercover UPC-ers. Deze mensen werken naast het bekende webcare team, maar dan als gewone user. Daarvoor hebben een aantal werknemers een soort cursus gehad binnen UPC hoe te handelen en te communiceren, op welk topic ze wel en niet moeten reageren.
Deze UPC werknemers gedragen zich vervolgens op Chelloo.nl alsof zij, net als iedereen, “gewone” klanten van UPC zijn en hebben als opdracht om iemand die een negatieve reactie uit, of simpelweg klaagt, onmiddellijk in te kapselen met “goede raad” en te isoleren van de rest. Dit zou je “crisismanagement” of “damagecontrol” kunnen noemen. Je hoeft niet eens erg goed op te letten om die mensen er uit te vissen, ze vallen onmiddellijk op door hun mierenzoete toon wat UPC betreft. Na een half uurtje snuffelen, daarna in hun profiel kijken en hun berichten doorlezen, had ik er al drie gevonden en een vermoeden wie de vierde was.
Er is door de moderators van deze site, en wellicht in de toekomst meerdere sites, weinig tegen te doen. Die UPC werknemers waar het om gaat gedragen zich redelijk netjes, blijven altijd on topic en hebben altijd het beste voor met UPC.
Waarom is deze ontwikkeling dan niet goed?
Mensen moeten op diverse forums wel het idee hebben dat ze vrijuit kunnen praten, discussiëren en eventueel kunnen klagen over UPC zonder het idee te hebben dat Big Brother hun altijd en overal in de gaten houdt. Zodra je even iets te melden hebt wat niet in het straatje van UPC past, krijg je gelijk een paar undercover UPC werknemers in je nek die proberen om je met zachte hand de coulissen in te duwen.
Een onafhankelijk forum zoals Chelloo.nl zou dan eigenlijk de mogelijkheid kunnen worden ontnomen om plaats te bieden aan mensen die vrijelijk over hun problemen willen praten en daar soms ook over willen schelden. Dat kan wel eens flink opluchten en dat is óók de functie van een forum zolang het maar geen gewoonte wordt. Problemen kun je ook met elkaar oplossen of met behulp van het webcare team.
Jouw eigen personeel zich op een schijnheilige manier laten voordoen alsof ze gewone forumleden zijn, maar wel in opdracht van een teamleider, ik vind dat persoonlijk nogal beschamend en achterbaks van UPC.
Toen UPC met veel bombarie het webcare team aankondigde, had men de mond vol om open en eerlijk met de klant te communiceren. Waarom toen ook niet even kenbaar gemaakt dat er nóg een team “stiekem” aan het werk is?
Enfin, ik hoor wel wat jullie van deze ontwikkeling vinden…
Ik geloof er niet in hoewel het mij ook niet zou verbazen. Blijkbaar heb jij er onderzoek naar gedaan. Ik in ieder geval niet. Mocht het inderdaad zo zijn, denk ik dat die gasten vanzelf door de mand vallen om vervolgens door de overige forumleden uitgekotst te worden. Ik ben er in ieder geval niet van overtuigd. Maar ja.....ieder zo z'n mening, en dat is het mooie van een forum 
