Uitval modem

De laatste weken valt de Internet-verbinding regelmatig weg. Ik trek dan steeds de stekker uit het stopcontact. UPC begint meteen over monteur inplannen en dat doe ik dus niet omdat ik dan een risico van 35 euro loop. Ik heb al zoveel geld moeten betalen voor de klantenservice van UPC de laatste tijd. Verkeerde factuur, mediabox die valt uitvalt door verkeerde gestuurde software en dit. Ik ben UPC zo beu aan het worden op deze manier. Wij maken fouten dus u betaalt. Ik denk gewoon dat er iets met de verbindingen in mijn deel van Eindhoven aan de hand is. Er zijn periodes geweest dat het modem ook vaak uitviel en periodes dat de verbinding lange tijd stabiel was.

@ Jan1964 - Als je verbinding wegvalt wat doen dan de lampjes op je modem? Blijven die branden of gaan die knipperen?

Hij doet twee dingen. Eerst knipperde alleen het lampje dat aangeeft dat er een PC aanstaat. Tegenwoordig zie ik ook weleens alle vier lampjes tegelijk knipperen. Ik zit in postcodegebied 5612. Deze week leek stabiel. Het lijkt net alsof ie op niet-werkdagen geen problemen heeft.

Okay duidelijk, dan gaat op dat moment de modem offline. Je mag mij je gegevens wel sturen dan kijk ik eens wat ik voor je kan doen.

Gestuurd maar ik ben nu wel een beetje UPC-moe aan het worden. Ik denk dat het probleem buiten de muur van mijn woning ligt.

Je *denkt* dat het probleem in het netwerk zet. Zou ik mogen vragen waarom je dat denkt?

Je wil geen monteur laten komen omdat je niet het risico wil lopen € 32,95 voorrijkosten te moeten betalen. Als het probleem, zoals je denkt, inderdaad in het netwerk zit, dan hoef je geen voorrijkosten te betalen.

Heel simpel, ik vertrouw UPC niet. Ik moet nu ook 10 cent per minuut betalen om door de hun veroorzaakte klachten te melden. UPC legt aan de telefoon in de eerste plaats de klacht bij de klant. Gisteren belden ze me op in verband met de klacht over de Media Box. In eerste instantie lag het ook weer aan de Media Box (denkt men) terwijl ze met de software hebben zitten klooien.

PS : Sinds gisteren 15 uur is het modem niet meer uirgevallen. Ik ken deze problemen en in het verleden heeft het altijd aan het netwerk gelegen. Een keer ben ik eruitgegooid omdat een andere klant in mijn gebied ineens veel kracht op het netwerk of zoiets had gezet. Daar heeft UPC toen over teruggebeld (!) en excuses aangeboden. Zoiets moet er nu ook aan de hand zijn. Dit is geen probleem met het modem.

Het hele weekend is mijn modem niet uitgevallen. Nu zojuist om ca 9.05 uur en 9.08 uur twee keer achter elkaar. Ik denk dat netwerkverkeer het modem doet uitvallen. Het is opvallend dat het op zon- en feestdagen niet of nauwelijks uitvalt.

Ik heb hetzelfde probleem, de laatste twee weken valt ook hier internet 1 a 2 keer per dag ineens weg.
De enige manier om weer verbinding te krijgen is dan inderdaad om de stekker er even uit te trekken, daarna werkt het weer.
De lampjes op de modem blijven trouwens wel gewoon branden zoals het hoort en de modem komt na het uittrekken van de stekker ook vrij snel weer online.
Ik heb eigenlijk niet opgelet of het alleen op doordeweekse dagen is of niet.
Ik zit in postcode gebied 5616.....

Groetjes Mirjam