• Let op: Dit is het archief van het Provider Forum. De berichten die je hier ziet zijn gedateerd en er kan niet meer op worden gereageerd.

Twee klantnummers

  • Onderwerp starter Onderwerp starter vand601
  • Startdatum Startdatum
Status
Niet open voor verdere reacties.
V

vand601

Hallo

Ik blijk twee klantnummers bij Ziggo te hebben.
Een klantnummer waar Z3 Internet en Z1 telefonie op staat
En een klantnummer waar kabel-tv / Digitaal Totaal op staat.
Nu ben ik overgestapt naar Alles-in-1 Extra.
Dit is op het eerste klantnummer gezet.

Het probleem is nu dat ik digitaal Totaal ga kwijtraken en opnieuw aansluitkosten moet betalen.:confused:
Dit alles omdat ik op het klantnummer geen Kabel-tv / Digitale Tv had. Ik heb gebelt met de helpdesk en het probleem uitgelegd.
Deze vertelde mij dat ik nu twee keer abonnementsgeld ga betalen.:?
De klantnummers kunnen niet samengevoegd worden, volgens de helpdesk.
Ik moet nu dus twee keer betalen voor 1 Decoder.:x
"Dit ga zo niet goed komen. Maar ik kan u niet helpen", zei men.:shock:
Ik heb nu al ongeveer alle afdelingen gehad maar kon geen steek verder :giveup:
Hoe kan ik dit laten oplossen zonder verstoken te raken van mijn tv-signaal?
 
vand601 zei:
Hallo

Ik blijk twee klantnummers bij Ziggo te hebben.
Een klantnummer waar Z3 Internet en Z1 telefonie op staat
En een klantnummer waar kabel-tv / Digitaal Totaal op staat.
Nu ben ik overgestapt naar Alles-in-1 Extra.
Dit is op het eerste klantnummer gezet.

Het probleem is nu dat ik digitaal Totaal ga kwijtraken en opnieuw aansluitkosten moet betalen.:confused:
Dit alles omdat ik op het klantnummer geen Kabel-tv / Digitale Tv had. Ik heb gebelt met de helpdesk en het probleem uitgelegd.
Deze vertelde mij dat ik nu twee keer abonnementsgeld ga betalen.:?
De klantnummers kunnen niet samengevoegd worden, volgens de helpdesk.
Ik moet nu dus twee keer betalen voor 1 Decoder.:x
"Dit ga zo niet goed komen. Maar ik kan u niet helpen", zei men.:shock:
Ik heb nu al ongeveer alle afdelingen gehad maar kon geen steek verder :giveup:
Hoe kan ik dit laten oplossen zonder verstoken te raken van mijn tv-signaal?
Klik om te vergroten...
Dit hadden wij ook. 2 klantnummers (1 voor internet en 1 voor TV) zijn samengevoegd tot 1. Dus wat men zegt is de grootste onzin, ze hebben het voor ons gedaan ;)
 
Brammetje zei:
Dit hadden wij ook. 2 klantnummers (1 voor internet en 1 voor TV) zijn samengevoegd tot 1. Dus wat men zegt is de grootste onzin, ze hebben het voor ons gedaan ;)
Klik om te vergroten...

Dit verhaal komt op verschillende plaatsen voor op dit forum. Ik had/heb dit probleem ook. Ik had 2 klantnummers, 1 met analoge RTV, de andere met alles-in-1 plus ( omgezet van losse pakketten ). Dus ook 2x keer betalen. Ze hebben nu analoge RTV opgezegd....... niet samengevoegd.

En voor de onterechte nieuwe aansluitkosten hebben ze een creditnota gemaakt.
 
Status
Niet open voor verdere reacties.
Terug
Bovenaan