TV Portal / Interactieve TV 2.0 werkt niet meer

Status
Niet open voor verdere reacties.
S

Shorkan

Sinds de Interactieve TV is overgaan op versie 2.0 kunnen wij deze niet meer gebruiken op onze Humax.

Al meerdere keren geprobeerd de fabrieksinstellingen te herstellen, modem resetten. Niks helpt, het oude TV Portal werkte prima.

Bij het nieuwe TV portal probeert de Humax verbinding te maken (Verbinding...) en keert vervolgens terug naar de zender zonder foutmelding.

Zojuist een uur aan de telefoon gezeten met Service Desk Service + en weer Service Desk. Maar ze kunnen ons niet verder helpen, omdat we de Humax niet bij Ziggo hebben aangeschaft.

Hebben hier mensen nog ideeën?
 
Shorkan zei:
Sinds de Interactieve TV is overgaan op versie 2.0 kunnen wij deze niet meer gebruiken op onze Humax.

Al meerdere keren geprobeerd de fabrieksinstellingen te herstellen, modem resetten. Niks helpt, het oude TV Portal werkte prima.

Bij het nieuwe TV portal probeert de Humax verbinding te maken (Verbinding...) en keert vervolgens terug naar de zender zonder foutmelding.

Zojuist een uur aan de telefoon gezeten met Service Desk Service + en weer Service Desk. Maar ze kunnen ons niet verder helpen, omdat we de Humax niet bij Ziggo hebben aangeschaft.

Hebben hier mensen nog ideeën?
Klik om te vergroten...

kun je eens kijken welke waarde bij serving area wordt gegeven in het menu
 
ITV 2 bedien je met de rode knop (van de kleurtoetsen).

Gerard.
 
koopman4 zei:
ITV 2 bedien je met de rode knop (van de kleurtoetsen).

Gerard.
Klik om te vergroten...

Deze knop gebruiken we inderdaad waarna bovenstaande beschrijving optreed. Ook met de oude TV Portal knop gebeurd, maar daar krijgen we eerst een ander scherm dat we de rode knop moeten gebruiken en op Ok kunnen klikken om door te gaan naar ITV 2.
 
Heb je de switch achterop gebruikt om te resetten of via Menu-Instellingen-Installatie-Fabrieksinstelling.
Deze laatste reset zou normaal de storing moeten oplossen.
Wel moet je na de reset je Netwerk verbinding opnieuw configureren en op Toepassen drukken, ook al staat er dat je een Netwerk verbinding hebt.

Trouwens heeft Anoniem nog gereageerd in een PB aan jou of zo.

Gerard.
 
koopman4 zei:
Heb je de switch achterop gebruikt om te resetten of via Menu-Instellingen-Installatie-Fabrieksinstelling.
Deze laatste reset zou normaal de storing moeten oplossen.
Wel moet je na de reset je Netwerk verbinding opnieuw configureren en op Toepassen drukken, ook al staat er dat je een Netwerk verbinding hebt.

Trouwens heeft Anoniem nog gereageerd in een PB aan jou of zo.

Gerard.
Klik om te vergroten...

Al je stappen heb ik helaas al geprobeerd.
Nee heb verder niks meer gehoord.

Daniël
 
Nog één ding meet de signaalsterkte eens op, die kan wel degelijk van invloed zijn tijdens ITV/VOD. Menu-Instellingen-Systeem-Signaaldetectie.
Normaal moet de signaalsterkte minimaal 38% zijn, Kwaliteit altijd 100% en de BER nul (0).
Laat even weten hoeveel deze bij jou is.

Gerard.
 
koopman4 zei:
Nog één ding meet de signaalsterkte eens op, die kan wel degelijk van invloed zijn tijdens ITV/VOD. Menu-Instellingen-Systeem-Signaaldetectie.
Normaal moet de signaalsterkte minimaal 38% zijn, Kwaliteit altijd 100% en de BER nul (0).
Laat even weten hoeveel deze bij jou is.

Gerard.
Klik om te vergroten...

Signaalsterkte 46% kwaliteit 100% BER[E-6]: 0

Weet niet of die E-6 wat betekend?
 
je hebt reeds je serving area doorgegeven. heb je reeds van anoniem meer info? het belangrijkste is, dat je (wijkcentrum) postcode+serving area samen kloppen.
als er werkzaamheden zijn geweest in de centrale in jou regio, dan kan het zijn dat je een verkeerde serving area krijgt. (kabelkruising in de VOD bekabeling)
dit KAN anoniem uitsluiten.

berrie.
 
Status
Niet open voor verdere reacties.
Terug
Bovenaan