TV ontvangst (analoog) onacceptabel slecht, advies monteur DTV.

Sinds een week hebben wij een enorme ruis over het gehele zenderaanbod. De eerste monteur die hier afgelopen woensdag is geweest heeft vrijdag iemand anders gestuurd voor een lijnmeting. Hij kwam met de mededeling dat hij het niet beter kon krijgen dan hoe het nu is, dus met enorm veel ruis. Zijn collega vertelde tegen mijn vriendin dat het misschien verstandig was om digitaal te gaan kijken via UPC, enorm strak beeld, jullie hebben er een mooie TV voor blah, blah, blah. Natuurlijk gaan we later heus wel digitaal kijken maar voor mij hoeft dat nu nog niet, ik wacht liever totdat ze alles een beetje voor elkaar hebben. UPC hoort toch wat aan die slechte signalen te doen, of kunnen ze het hierbij laten. Ik wil en kan dit niet accepteren, vorig jaar ook maanden lang problemen gehad met chello, uiteindelijk met een noodoplossing verholpen. Hoe kan ik zorgen dat UPC actie onderneemt, of heeft het geen enkele zin. In een jaar tijd zo'n beetje 15x een monteur gehad, 13x voor chello internet.

EosFreak zei:

Sinds een week hebben wij een enorme ruis over het gehele zenderaanbod. De eerste monteur die hier afgelopen woensdag is geweest heeft vrijdag iemand anders gestuurd voor een lijnmeting. Hij kwam met de mededeling dat hij het niet beter kon krijgen dan hoe het nu is, dus met enorm veel ruis. Zijn collega vertelde tegen mijn vriendin dat het misschien verstandig was om digitaal te gaan kijken via UPC, enorm strak beeld, jullie hebben er een mooie TV voor blah, blah, blah. Natuurlijk gaan we later heus wel digitaal kijken maar voor mij hoeft dat nu nog niet, ik wacht liever totdat ze alles een beetje voor elkaar hebben. UPC hoort toch wat aan die slechte signalen te doen, of kunnen ze het hierbij laten. Ik wil en kan dit niet accepteren, vorig jaar ook maanden lang problemen gehad met chello, uiteindelijk met een noodoplossing verholpen. Hoe kan ik zorgen dat UPC actie onderneemt, of heeft het geen enkele zin. In een jaar tijd zo'n beetje 15x een monteur gehad, 13x voor chello internet.

Klik om te vergroten...

Voorwaarden doorlezen, brief schrijven, melden klacht(en) eisen binnen week of 2 antwoordt, zoniet opzeggen abo met direct ingaan, en stopzetten auto incasso indien van toepassing.

Natuurlijk moet UPC dit in orde maken, Als je TV signaal slecht is zal DTV ook niet lekker werken en Chello ook niet. Ten tweede je hebt tot nu toe maar 1 DTV box en ik neem aan dat je boven ook zonder ruis TV wil kijken. Vind het een beetje een vreemde situatie. Het signaal zal waarschijnlijk slecht binnenkomen oorzaak niet bekend. DMV een lijnmeting kunnen ze de oorzaak vinden en zullen ze deze moeten herstellen. Lukt dat niet diezelfde dag moet er gewoon een andere afspraak worden ingeplanned MAW die laatste monteur had actie moeten ondernemen, dit heeft ie niet gedaan dus maar wee opnieuw bellen lijkt me.

Als je in een jaar de tijd al zoveel monteurs al zoveel monteurs hebt moeten verwelkomen, dan is er iets goed fout. De laatste monteur die voor een lijnmeting kwam, heeft ie niks gevonden?

Als er zoveel monteurs zijn geweest, denk ik eigenlijk dat er kabelschade is ergens buiten of dat er een probleem op de eindversterker is. Hebben je buren hier ook last van eigenlijk?

Echt duidelijkheid is er bij mij niet met wat er nu precies aan de hand is hier, vorig jaar na maandenlang een slechte internetverbinding hebben ze het met een noodoplossing verholpen, extra versterker erachter gezet of zoiets. Volgens de monteurs toen was UPC al heel lang van deze zaak op de hoogte, maar hij mocht daar verder niet op ingaan. Ik durf te wedden dat de noodoplossing nog steeds een noodoplossing is. Ik kon er zelf helaas niet bij zijn vrijdag toen de 2e monteur kwam voor de lijnmeting, hij heeft mijn vriendin alleen verteld dat hij het niet beter kon krijgen dan hoe het nu is met als tip van zijn collega dat we maar DTV moesten gaan kijken, misschien is het maar goed dat ik daar niet bij ben geweest. Sinds ze bij die versterker zijn geweest is het downstreamlevel wel verbeterd. Internetverbinding is vaak net een jojo, ene moment maximaal, andere moment 200kb.

"noodoplossing", duidelijk. Dan is er kabelschade geweest, en is de schade op een snelle manier 'hersteld' (korte termijn oplossing). UPC zou in zo'n situatie de zaak door moeten zetten naar de aannemer die de schade vervolgens definitief gaat herstellen. Dat laatste is nog niet gebeurd als ik het zo lees...

Het lijkt erop dat het retoursignaal (upstream) erg instabiel is bij jou. Een home-monteur heeft bij jou niks meer te zoeken, er zal een buitenmonteur moeten komen kijken wat exact de schade is, en dit moeten proberen op te lossen. Hij moet dit eventueel doorzetten naar de aannemer omdat er misschien graafwerk aan te pas komt.

Ik vraag me eigenlijk af of het signaal bij de buren ook zo slecht is... Als het bij hen ook zo slecht is, zit het probleem misschien toch dieper in het netwerk (groepsversterker, wijk of hub). Echter, dan zouden er wel veeeeel meer mensen zijn die zouden klagen. Het kan ook zijn dat de eindversterker waarop je bent aangesloten niet meer zo goed is, en dan moet deze vervangen worden.

inventariseren of er meer mensen dezelfde storing hebben kan je zaak sterker maken en bij algemenere storingen wordt de prioriteit van de afhandeling hoger.

Toen ik vorige week de storing heb gemeld kon het chello modem niet uitgelezen worden, volgens de medewerker was dit al een teken dat er idd iets met het retoursignaal aan de hand was. Heb zojuist een contactformulier ingevuld en gevraagd naar de bevindingen van de lijnmeting en of/wanneer ze mijn probleem gaan oplossen. Vorig jaar zijn er verschillende monteurs over de vloer geweest die mij vertelde dat dit probleem al heel lang bekend was bij UPC en dat het signaal onder de norm was. Lijkt me achterstallig onderhoud, waarbij UPC behoorlijk in gebreke blijft. Uiteraard hoop ik dat ze met een goede oplossing komen, want met de kabel kunnen we nog een poosje vooruit.

EosFreak zei:

Toen ik vorige week de storing heb gemeld kon het chello modem niet uitgelezen worden, volgens de medewerker was dit al een teken dat er idd iets met het retoursignaal aan de hand was.

Klik om te vergroten...

Als het is wat ik denk dat het is, dan heeft het daar niks mee te maken. Clarified weet wel waar ik het over heb hè? Helaas mag ik niet zeggen wat ik denk dat het is.

Als je modem online is, dan is het gewoon uit te lezen. Als de HD het niet kan uitlezen, dan is er aan de kant van UPC een probleem met het uitlezen ervan. Niks bijzonders op zich.

advies mailtje en brief naar upc 6 weken geven niet meer bellen mailen niks
adsl nemen en sateliet nooit meer problemen met upc