• Let op: Dit is het archief van het Provider Forum. De berichten die je hier ziet zijn gedateerd en er kan niet meer op worden gereageerd.

Tevreden over UPC!

  • Onderwerp starter Onderwerp starter Higgy
  • Startdatum Startdatum
H

Higgy

Mag ik ook eens wat AARDIGS zeggen over UPC?
Met een lichte argwaan (denk maar eens aan de Radar-uitzendingen van een tijdje terug) heb ik sinds vorige week het combi-pakket van UPC vwb. bellen en internetten.
Bij de vragen die ik had (over m'n abonnementsvorm en een technische vraag) ben ik a. snel en b. afdoende te woord gestaan. Met die technische vraag zijn ze er nog niet helemaal uit (dat betreft dat probleem met dat ip-adres in die 77.xx.xx-range) maar Charlie (alhier) is daar serieus mee bezig.

Wat wel opvalt is dat het kennisniveau tussen de verschillende UPC-medewerkers enorm verschilt. Een medewerker die ik aan de lijn had over telefonie, wist meer van internet dan z'n internet-collega die ik daarvoor sprak.
En, lieve UPC, willen jullie je helpdeskmedewerkers laten stoppen met die stomme Amerikaanse standaardzin: "ik ben er om uw vraag te beantwoorden" ? Dat klinkt enorm dom en ik WEET dat jullie er zijn om mijn vraag te beantwoorden want a. jullie zijn van de helpdesk en b. ik bel jullie. ;)

Tot nu toe (3 telefoontjes) werd er telkens na een minuutje opgenomen, en daar waar men het antwoord niet wist werd er ook niet omheen geluld.

Goed bezig UPC!
 
Ja die vragen... Soms wel lachen hoor... Belde destijds voor het activeren van mijn DVR. Meisje aan de andere kant van de lijn allerlei codes vragen. Vervolgens meldde ze dat ze me niet kon helpen en dat een collega het moest oppakken.

Aan het eind van het gesprek vraagt ze vervolgens: "Ik moet het u vragen, bent u geholpen met u vraag/probleem?" Mijn antwoord: "Ik ben pas geholpen als ie het doet..." ;D ;D
 
Higgy zei:
Mag ik ook eens wat AARDIGS zeggen over UPC?
Met een lichte argwaan (denk maar eens aan de Radar-uitzendingen van een tijdje terug) heb ik sinds vorige week het combi-pakket van UPC vwb. bellen en internetten.
Bij de vragen die ik had (over m'n abonnementsvorm en een technische vraag) ben ik a. snel en b. afdoende te woord gestaan. Met die technische vraag zijn ze er nog niet helemaal uit (dat betreft dat probleem met dat ip-adres in die 77.xx.xx-range) maar Charlie (alhier) is daar serieus mee bezig.

Wat wel opvalt is dat het kennisniveau tussen de verschillende UPC-medewerkers enorm verschilt. Een medewerker die ik aan de lijn had over telefonie, wist meer van internet dan z'n internet-collega die ik daarvoor sprak.
En, lieve UPC, willen jullie je helpdeskmedewerkers laten stoppen met die stomme Amerikaanse standaardzin: "ik ben er om uw vraag te beantwoorden" ? Dat klinkt enorm dom en ik WEET dat jullie er zijn om mijn vraag te beantwoorden want a. jullie zijn van de helpdesk en b. ik bel jullie. ;)

Tot nu toe (3 telefoontjes) werd er telkens na een minuutje opgenomen, en daar waar men het antwoord niet wist werd er ook niet omheen geluld.

Goed bezig UPC!
Klik om te vergroten...

Ook voor mijn is Charlie bezig, heb ook het probleem met de IP beginend met 77.xxx.xxx.xxx, ook aan deze kant zeeer goed te spreken ::), vooral naar een mailtje al bij me aan de telefoon om te kijken of we het kunnen oplossen, maar helaas de zaak licht een beetje ingewikkelde dan het was, nu maar even afwachten.

Ps moet er wel bij zeggen, heb hier nooit problemen met de produchten die ik af neem alles werkt hier naar wens soms wel erg veel en dat is voor al internet de verbinding soms schiet hij op hoog tot ver boven de 20MB :D
 
Higgy ook ik heb die uitzendingen zitten bekijken en ook bij mij zijn de haren ooit recht op mijn rug gaan staan, maar de laatste tijd gaat het prima, als alles werkt werkt het goed maar als je problemen hebt ja dan is het janken geblazen. Ook voor mij is Charlie bezig
ivm DVR mediabox. Ik wil nl mijn mediabox omruilen voor de DVR versie.
Ben zelf al aardig op weg om weg een tevreden klant te worden.
 
Ik wil hierbij ook eens vertellen dat ik heel positief over UPC ben. Zit nu al weer wat jaartjes bij UPC en Chello. Deze beiden zijn echt niet meer te vergelijken met wat het vroeger was. Ik ben altijd goed behandeld en winig problemen gehad. Heb een TV-decoder al vele jaren en ben zo'n 3-4 jaar geleden overgestapt van ADSL-Cistron-XS4ALL naar Chello. Van Classic naar Xstream en nu vandaag naar het nieuwe abbo Power+Anytime+DigitalTV. Heb gebeld en werd weer vriendelijk geholpen door een medewerkster. Zou binnen 24 uur omgezet worden. Heeft 2 minuten geduurd en direct werd ik terug gezet van 20Mb naar 6Mb. Oke de mailserver is vaak een probleem maar de verbindingen zijn perfect. Moet op de kleintjes gaan letten dus van rond de 80 euro naar rond de 50 euro. Leuke besparing toch. Ik zou zeggen ga zo door UPC bedankt!! :D
 
Ook ik loop er aan te denken om mijn ADSL abbo om te zetten naar kabel internet, betaal nu iets van 52 euri voor onbeperkt bellen naar vaste nummers plus mijn internet verbinding ( KPN)
 
Heb al sinds sept 2003 een Chello abbo. Bevalt me tot nu toe prima. In bijna 4 jaar tijd 2 keer een storing gehad (waarvan eentje een mannetje in de straat was die even in de kast een kabel los moest halen). Kortom ben tevreden... :)
 
De laatste jaren ben ik steeds meer diensten gaan afnemen. Alles is goed gegaan. Bij het UPC-center wordt je vriendelijk geholpen en krijg je de spullen meteen mee, dus geen gewacht want als ik iets morgen wil, bestel ik het morgen :P.
Steeds is me opgevallen hoe keurig het pakket is wat je krijgt. Alle benodigdheden zitten er in tot zelfs bij internet/ telefonie 12 meter utp kabel. De 2 gats splitter voor in de huiskamer is ook heel handig. Klemt goed stevig op de wcd. Er zat zelfs een sleuteltje in het pakket om de f-connectoren aan te draaien!
De diensten zelf zijn gewoon goed tegen een redelijke prijs.
Er zal heus wel eens storing zijn maar bij goede binnenhuisbekabeling en aansluiting is dat minimaal, enkel bij een netwerkstoring of onderhoudswerken aan het net.
Ik zie UPC steeds beter worden met respect naar de klant terwijl onze "groene telecom vrienden" het steeds bonter maken, neem alleen al dat tutoyeren in hun folders die je bij de factuur krijgt.
 
Ach, er zijn ook veel problemen met IPB van KPN, bij mij werkt het feilloos, de enige reden voor mij zou zijn de prijs.
 
Je moet ingelogd zijn om te kunnen reageren. Log in | Registreer
Terug
Bovenaan