Telefoon & Internet vallen steeds uit

Sinds drie weken, volgens mij nadat ik een mail had ontvangen dat Ziggo werkzaamheden in onze omgeving (Alphen a/d Rijn) ging uitvoeren, vallen internet & telefonie regelmatig uit. Een harde reset van het Ubee modem (soms meerdere achtereen) brengt het systeem weer tot leven. Tot dat moment maakte ik probleemloos gebruik van alle Ziggo diensten.

Er zijn door Ziggo inmiddels 2 monteurs ingezet maar het probleem is nog niet opgelost. De laatste monteur meende dat oxidatie van de aanvoerkabel de oorzaak van het probleem is. Deze moet nu door een aannemer worden vervangen en omdat er hiervoor toestemming van de gemeente voor nodig is kan het even duren voordat dit is opgelost. Er moet nl. gegraven worden vanaf het Ziggo kastje tot aan onze aansluiting.

Ik twijfel echter aan deze diagnose om de volgende redenen:

- Digitatle TV werkt zonder haperen
- Interactieve TV werkt zonder haperen
- Als internet & telefonie werken dan wordt de beloofde snelheid (120Mbit/s) zonder haperen gehaald
- Het werkt soms uren achtereen goed

Is er iemand die hier iets zinnigs over kan zeggen? Ik heb het idee dat de 1e lijns helpdesk van Ziggo niet voornemens is hier met kennis van zaken iets over te zeggen.

Alvast dank,

Ron uit Alphen.

gelukkig heb ik telefoon van KPN

Klinkt inderdaad als een signaalprobleem. Kan de helpdesk niets meten vanaf afstand? Hoe sterk is het TV signaal in procenten? (Weet even niet welke STB je hebt maar dat zou je met elke STB moeten kunnen zien lijkt me).

Ric Flair zei:

Klinkt inderdaad als een signaalprobleem. Kan de helpdesk niets meten vanaf afstand? Hoe sterk is het TV signaal in procenten? (Weet even niet welke STB je hebt maar dat zou je met elke STB moeten kunnen zien lijkt me).

Klik om te vergroten...

De helpdesk constateerde op sommige momenten te lage waarden. Ik heb een Cisco 8485 PVR. Tuner 1 heeft een signaal van 49%, kwaliteit 100%, Tuner 2 een varierend signaal van 72 - 92%, kwaliteit 100%

Gr. ROn...