Telefonie werkt niet

Hallo,

We zijn net sinds een paar weken UPC klant. Heb er nu wel spijt van. Het enige wat goed werkt is internet.
De digitale televisie zenders werken ook, maar UPC on demand niet.

De telefoon heeft het heel even 1 minuut gedaan, maar dan alleen voor zelf bellen en niet voor gebeld worden. Daar krijg je steeds een in gesprek toon. Resetten van modem helpt niets. De lampjes gaan om de beurt aan totdat ze (bijna) allemaal branden, om vervolgens allemaal te gaan knipperen.

Heb inmiddels al tig keer gebeld met de helpdesk. Lange wachttijd. Vriendelijke medewerkers, maar geen oplossing.

Gelukkig hebben we nog wel de KPN lijn, maar het is natuurlijk wel de bedoeling dat dat nummer overgaat naar UPC en dat de KPN lijn dus wordt opgeheven.

Wie weet raad

Stuur even een PM naar één van de medewerkers op het foum die kunnen je vast wel helpen.

knuffa zei:

Stuur even een PM naar één van de medewerkers op het foum die kunnen je vast wel helpen.

Klik om te vergroten...

Wat is dit nou weer voor een gelul, de HD hoort dit gewoon op te lossen zoals elke fatsoenlijke HD dat doet. Daar betalen wij elke maand een leuk bedrag voor, weet je wel.

den Ploert zei:

Wat is dit nou weer voor een gelul, de HD hoort dit gewoon op te lossen zoals elke fatsoenlijke HD dat doet. Daar betalen wij elke maand een leuk bedrag voor, weet je wel.

Klik om te vergroten...

knuffa geeft hier gewoon advies om het probleem van de threadstarter op te lossen.
Ik vind jouw reactie dan ook niet echt netjes.

Bovendien is een PM sturen gratis en bellen naar de helpdesk niet. Dus met een beetje logica zou je hier ook het voordeel van moeten zien.

Heb inmiddels een PM gestuurd naar één van de UPC medewerkers op het forum, bedankt voor de tip knuffa.

Hoop dat hij een oplossing weet, want ik heb er inmiddels al heel wat telefoonminuten met de helpdesk op zitten. Laatste antwoord van de helpdesk was: er zit een sluiting op de lijn, zal uw telefoon wel zijn. .. Nu zit er helemaal geen telefoonsnoer meer aangesloten op het modem en toch knipperen alle lampjes !

En ja, den Ploert, de helpdesk zou dit moeten kunnen oplossen, maar helaas..... knuffa denkt gelukkig met een onervaren UPC klant / forum lid mee.

Upc on demand doet het trouwens vanaf vandaag. Nu alleen de telefoon nog.....

Re: Telefonie werkt niet - doet het inmiddels

Helaas niets gehoord van de UPC medewerker op dit forum. Zal wel op vakantie zijn....

Nog maar weer een keer gebeld met de helpdesk.
Er is inmiddels een monteur langsgeweest. Die heeft het modem omgeruild. Ons modem bleek kapot. Alles doet het nu.

Wel jammer dat je als nieuwe UPC klant in eerste instantie een kapot 2e hands modem krijgt! En dan een hele tijd aan het lijntje wordt gehouden voordat het modem omgeruild wordt.

Ik ben vandaag teruggekomen van mijn vakantie. Ik heb je zonet een pm verstuurd met daarin het verzoek je klantgegevens naar mij toe te sturen.

Ook een nieuw modem kan defect raken, het blijft tenslotte electronica. Dit wil niet zeggen dat dit een gebruikelijke zaak is, onze excuses dan ook voor het ongemak. Graag zou ik jouw gegevens ontvangen om na te kijken of je ook in aanmerking komt voor een compensatie.